Fortumin sähköasiakkaiden tyytyväisyys, uskollisuus ja määrä vahvassa kasvussa

​Asiakkaiden tyytyväisyys omaa sähköyhtiötään kohtaan on kasvanut selvästi viime vuosien aikana. Tämä käy ilmi juuri ilmestyneestä EPSI Ratingin  vuosittaisesta asiakastyytyväisyystutkimuksesta. Suurista sähköyhtiöistä Fortumin tulokset paranivat kaikilla tutkituilla osa-alueilla. Asiakasuskollisuus parani Fortumissa eniten kaikkiin muihin sähköyhtiöihin verrattuna.

 

"On hienoa huomata, että yhdessä asiakkaidemme kanssa tehty työ tuotteidemme ja palveluidemme kehittämisessä näkyy asiakkaidemme antamissa vastauksissa. Asiakkaidemme tyytyväisyys palveluitamme kohtaan kasvoi jo toista vuotta peräkkäin. Viime vuoteen verrattuna asiakastyytyväisyytemme parani 2,6 prosenttiyksikköä ja vuoteen 2012 verrattuna jopa 5,3 prosenttiyksikköä", myyntijohtaja Jukka Toivonen Fortumista kertoo.

 

Fortumissa ollaan erityisen tyytyväisiä asiakasuskollisuuteen yhtiötä kohtaan. Asiakasuskollisuus parani tänä vuonna eniten kaikista sähköyhtiöistä. Asiakasuskollisuus ja halu suositella Fortumin tuotteita ja palveluita ystävilleen ja tuttavilleen näkyy EPSI-tutkimuksen lisäksi myös yhtiön asiakasmäärien tasaisena kasvuna.

 

Asiakastyytyväisyyden vahvan kasvun lisäksi myös Fortumin asiakasmäärät ovat kasvaneet voimakkaasti viime vuosien aikana . Meillä on Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa yhteensä jo lähes 1,3 miljoonaa sähköasiakasta. Tämän lisäksi olemme Suomen suurin Ekoenergia-merkityn sähkön myyjä.

 

"Positiivinen kehitys johtunee siitä, että olemme yhdessä asiakkaidemme kanssa hioneet sähkösopimuksiamme heidän toiveidensa mukaisiksi - vesivoimalla tuotetuiksi, helposti ymmärrettäviksi, loogisesti hinnoitelluiksi ja hinnaltaan kilpailukykyisiksi. Olemme lisäksi kehittäneet sähkömarkkinoille uudenlaisia energiatehokkuuspalveluja, joiden avulla asiakkaamme kykenevät vaikuttamaan energialaskunsa suuruuteen".

 

Takaisin