Tilanne 8.1.2012 klo 10.45
Pienjänniteverkon vikoja korjataan asiakkaiden ilmoitusten perusteella
Pahin myrsky Suomessa kolmeen vuosikymmeneen aiheutti runko- ja pienjänniteverkon vikoja, joiden piirissä oli pahimmillaan jopa Fortumin 190 000 asiakasta. Asiakkaiden vikailmoitukset jaoteltiin eri luokkiin kiireellisyyden mukaan. Kiireellisimmiksi luokitellaan välittömästi ihmisten turvallisuutta vaarantavat sähköverkon viat.
Suurin osa sähkökatkoksista aiheutui runkoverkon vioista, jotka saatiin korjattua keskiviikkona 4.1.2012. Tämän jälkeen korjattiin pienjänniteverkon vakituisten asiakkaiden viat, joiden osalta korjaukset saatiin päätökseen perjantaina 6.1. Joitakin yksittäisiä sähköttömiä asiakkaita vakituisissa asunnoissa tuli vielä Fortumin tietoon lauantaina 7.1.
Mikäli Fortumin verkkoalueella ilmenee myrskyn aiheuttamia vakituisten asuntojen verkkovikoja, joista emme ole vielä saaneet ilmoitusta, lähetämme vikapartion paikalle välittömästi tiedon saatuamme. Pyydämme asiakkaitamme tekemään vikailmoituksen asiakaspalveluumme heidän havaitessaan sähköttömyyden esimerkiksi lomamatkalta palatessa tai vapaa-ajan asunnolla käytäessä. Asiakaspalvelu ja vikapartiot päivystävät ympäri vuorokauden.
Vikailmoituksen puhelinnumero: 0800 1 95011 (24 h) Sähköinen vikailmoituslomake: www.fortum.fi/vikailmoitus
Poikkeuksellisen mittavan asiakaspalveluruuhkan ja korjausten edellyttämän kiireen vuoksi, emme ole voineet täysin poissulkea inhimillisen virheen mahdollisuutta vikailmoitusten käsittelyssä, ja joitakin vakituisia asuntoja on saatettu kirjata väärään kiireellisyysluokkaan. Pahoittelemme näitä mahdollisia virheitä ja myös nämä tapaukset korjataan välittömästi.
Aiemman ilmoituksen mukaisesti Fortum maksaa myrskyjen aiheuttamista sähkökatkoksista arviolta 17 miljoonaa euroa korvauksia asiakkailleen Suomessa. Vakiokorvauksen saadakseen asiakkaan ei tarvitse olla Fortumiin yhteydessä, vaan korvaus hyvitetään tulevissa sähkölaskuissa automaattisesti.
Varo nollavikaa!
Jos sähköt toimivat poikkeavalla tavalla, valot palavat esimerkiksi normaalia kirkkaammin, himmeämmin tai kirkkaus vaihtelee, katkaise sähköt välittömästi pääkatkaisijasta, mutta älä koske metalliosiin. Ole välittömästi yhteydessä Fortumin vikapalveluun puh. 0800 1 95011. Kyseessä saattaa olla nollavika, joka voi rikkoa sähkölaitteita ja aiheuttaa vaaraa ihmisille.
Viankorjaukseen ei pidä missään tilanteessa ryhtyä itse ja on aina pysyttävä riittävän kaukana vaurioituneista sähkölinjoista. Linjojen päälle kaatuneita puita ei saa kaataa oma-aloitteisesti.
Vikailmoitukset Fortumille
Fortumin vikapäivystyksen (puhelinnumero 0800 1 95011) on tärkeää saada tieto tilanteissa, joissa asiakkaalta puuttuu sähköt, mutta naapurustossa sähköt toimivat normaalisti. Lisäksi on hyvä ilmoittaa tiedossa olevista vikapaikoista.
Varaudu sähkökatkoon
Paitsi kova tuuli, myös painava tykkylumi voi aiheuttaa vikoja sähköverkkoon. Varaudu sähkökatkoihin etukäteen.
Ohjeet varautumisesta sähkökatkoon: www.fortum.fi/varaudusahkokatkoon
Ohjeet vikatilanteen varalta: www.fortum.com/countries/fi/yksityisasiakkaat/asiakaspalvelu-ja-ohjeet/hairiot-ja-vikailmoitukset/toiminta-vikatilanteessa/pages/default.aspx
Runkoverkon ja pienjänniteverkon erot
Runkoverkon eli keskijänniteverkon vioista Fortum saa automaattisen ilmoituksen käyttökeskukseensa, joka voi rajata vika-alueen kauko-ohjattavilla erottimilla ja lähettää korjaajat oikeaan paikkaan. Runkoverkon yhden vian korjaaminen auttaa kymmeniä, jopa satoja asiakkaita silloin kun muuntajan jälkeinen pienjänniteverkko on kunnossa.
Runkoverkon ja pienjänniteverkon välinen jakelumuuntaja sijaitsee maaseudulla usein kilometrien päässä asiakkaan käyttöpaikasta. Kaupunkialueilla muuntajat ovat usein vain satojen metrien päässä sähkönkäyttöpaikoista. Lukuisien paikallisten pienjänniteverkon vikojen ja maaseudun välimatkojen vuoksi pienjännitevikojen korjaus on hyvin suuritöistä ja aikaa vievää. Paikoin verkkoa joudutaan rakentamaan kokonaan uudelleen. Pienjänniteverkon vikojen korjaus on siten hyvin hajautettua ja edellyttää paikallista korjausryhmää. Sähköt saadaan palautettua yhdellä kertaa lukumääräisesti pienelle määrälle asiakkaita toisin kuin runkoverkon vikoja korjattaessa.
Vikailmoituksen puhelinnumero (24 h) 0800 1 95011