Asiakaspalvelu

Palvelemme puhelimitse, sähköpostilla ja webissä

Asiakaspalvelu opastaa lämmitysasioissa, päivittää asiakastietojasi ja auttaa laskuihin liittyvissä kysymyksissäsi. Monet asiat hoituvat vaihtoehtoisesti täällä verkkosivuilla.

Huomioi lisäksi postin kulkuun tarvittava aika  
 

​Soittopyyntöön vastaaminen

​2 työpäivää

Esimerkki: Jätät soittopyynnön asiakaspalvelumme automaattivastaajaan.
Sähköpostiin vastaaminen

​3 työpäivää

Esimerkki: Olet lähettänyt kysymyksen internetin yhteydenottolomakkeella.
​Tarjouspyyntöön vastaamien ja esitteen lähettäminen

​3 työpäivää

Esimerkki: Olet ollut myyntiimme yhteydessä ja olemme sopineet yhdessä, että lähetämme tarjouksen kaukolämmöstä.
Laskuselvitys

​​2 viikkoa

Esimerkki: lämpölaskussasi näyttäisi olevan virhe, joka ei selviä asiakaspalvelun puhelun aikana, vaan vaatii tarkempaa selvitystyötä. Sovimme yhdessä laskun selvityksestä.
​Reklamaatioon vastaaminen

​2 viikkoa

​Esimerkki: Lähetät kirjallisen reklamaation Fortumin palvelusta osoitteeseen: Fortum Asiakaspalvelu Oy, PL 100, 00048 FORTUM
  

17.6.2013