Palvelemme puhelimitse, sähköpostilla ja webissä
Asiakaspalvelu opastaa liittymän ja sopimuksen valinnassa, päivittää asiakastietojasi ja auttaa laskuihin liittyvissä kysymyksissäsi. Monet asiat hoituvat vaihtoehtoisesti täällä verkkosivuilla.
Huomioi lisäksi postin kulkuun tarvittava aika
** Maksullinen palvelu
| Soittopyyntöön vastaaminen |
2 työpäivää |
| Esimerkki: Jätät soittopyynnön asiakaspalvelumme automaattivastaajaan. |
|
|---|
| Sähköpostiin vastaaminen |
3 työpäivää |
| Esimerkki: Olet lähettänyt sähkösopimukseen liittyvän kysymyksen asiakaspalveluumme osoitteeseen asiakaspalvelu@fortum.com |
|
|---|
| Sähkötarjouksen/esitteen lähettäminen |
3 työpäivää |
| Esimerkki: Olet ollut asiakaspalveluumme yhteydessä ja olemme sopineet yhdessä, että lähetämme tarjouksen sähkön toimituksesta. |
|
|---|
| Sopimuksen alkaminen muuton yhteydessä |
2 viikkoa |
| Esimerkki: Olet muuttamassa uuteen kotiin, joka sijaitsee Fortumin sähköverkon jakelualueella. Ilmoitat meille muutosta muuttolomakkeella. |
|
| Sopimuksen päättyminen muuton yhteydessä |
2 viikkoa |
| Esimerkki: Olet myynyt asuntosi ja olet muuttamassa ulkomaille. Ilmoitat meille sopimuksen päättymisestä muuttolomakkeella. |
|
| Pikalasku ja laskukopiot** |
5 työpäivää |
| Esimerkki: Seuraavan laskusi eräpäivä on 2 kuukauden kuluttua, mutta tarvitset laskun edellisen kuukauden lopun tietojen perusteella. Sovit asiasta asiakaspalvelumme kanssa. |
|
| Laskuselvitys |
2 viikkoa |
| Esimerkki: Sähkölaskussasi näyttäisi olevan virhe, joka ei selviä asiakaspalvelun puhelun aikana, vaan vaatii tarkempaa selvitystyötä. Sovimme yhdessä laskun selvityksestä. |
|
| Reklamaatioon vastaaminen |
2 viikkoa |
| Esimerkki: Lähetät kirjallisen reklamaation Fortumin palvelusta osoitteeseen: Fortum Asiakaspalvelu Oy, PL 100, 00048 FORTUM |
|
10.5.2011