Palvelutakuu koskee kaikkia Fortumin kuluttaja-asiakkaita, joilla on sopimus Fortum Markets Oy:n, Fortum Espoo Distribution Oy:n tai Fortum Sähkönsiirto Oy:n kanssa.
Mikäli emme syystä tai toisesta ole täyttäneet palvelulupaustamme, voit ilmoittaa meille poikkeamasta kuukauden kuluessa siitä, kun olet havainnut poikkeaman.
Ilmoita lomakkeella mitä on tapahtunut ja milloin sekä mihin palvelutakuun ehtojen kohtaan hakemuksessasi viittaat. Täydennä muut kohdat huolellisesti, jotta käsittelyaika ei hidastu.
Mikäli haluat hakea korvausta sähkökatkoista, ole yhteydessä maksuttomaan asiakaspalveluumme ma - pe klo 8 - 17,
puh 0800 19900. Lisätietoja sähkökatkoista täältä.