​Etäluentaan siirryttäessä arviolaskut poistuvat. Poikkeustilanteissa saatat kuitenkin saada arvioon perustuvan laskun. Näin tapahtuu esimerkiksi silloin kun mittaustietojen lukeminen mittarilta ei onnistu. Arviolaskut tasataan seuraavassa ajantasaiseen kulutukseen perustuvassa sähkölaskussa. 

Kaukolämpö tuotetaan paikallisesti eri polttoaineilla ja tuotantomenetelmillä. Myös kaukolämpöverkkojen rakenteet ovat hyvin erilaiset. Siksi polttoaineiden ja muiden kustannusten kehitys vaikuttaa erisuuruisesti eri paikkakunnilla.​

 Tehomaksulla saat kaukolämpösopimuksessa määriteltyyn tehoon saakka lämpöä vuorokauden ympäri
 Tuotanto- ja jakeluhenkilöstömme turvaavat lämmön saantisi ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä, kesät ja talvet. He ovat valmiit ryhtymään välittömiin toimenpiteisiin heti, jos tapahtuu tuotanto- tai jakelukatkos
 Kaukolämmön toimitusvarmuus on erittäin hyvä, yli 99,99 %. Jos kaukolämpö ei toimi voit soittaa vikakeskukseemme, joka joko lähettää asentajamme paikalle varmistamaan onko vika meillä tai vaihtoehtoisesti neuvovat sopivan LVI-liikkeen, jolta voi tilata oman lämmönjakokeskuksen korjauk-sen
 Oma henkilöstömme valvoo myös lämmönjakokeskuksesi toimintaa ja on yhteydessä jos vaikuttaa siltä, että se ei toimi niin kuin sen tulisi ​

Tuntiraportointi webissä on hyödyllinen työkalu ja auttaa erityisesti kulutushistorian seurannassa tuntitasolla.

Fortum Kotinäyttö on reaaliaikainen mittari, eli se näyttää paljonko juuri nyt käytät sähköä.​

Keväästä 2010 alkaen käyttäjätunnus on sähköpostiosoite.

Mikäli et ole vuoteen kirjautunut palveluun, suosittelemme että rekisteröidyt palveluun uudelleen. Tarvitset siihen asiakas- ja käyttöpaikkanumerosi.​

Mikäli haluat ilmoittaa hyvityslaskua varten tilinumerosi, kirjaudu ensin Omat palvelut -palveluun ja valitse palvelussa ensin "Laskutus" ja sen jälkeen "Muuta laskutustietojasi". Kyseisellä lomakkeella on paikka tilinumerolle. ​

Suora osoite sivulle on www.fortum.fi/hyvitystili.

Olet maksuvelvollinen niin kauan kuin verkkopalvelusopimuksesi on voimassa. Vain siinä tapauksessa, kun uusi asukas tekee sähkösopimuksen, verkkopalvelusopimuksesi päättyy automaattisesti.

​Pääset helposti valitsemaan itsellesi sopivan sähkösopimuksen ja vaikka tekemään sen samantien tästä.

​Saat tarkempaa tietoa yleis- yö- ja kausisähköstä tästä.

Jos haluat varmistua siitä, että kaikki sähkölaitteesi ovat esimerkiksi poissaolosi ajaksi kytketty pois päältä, voit katkaista virran Fortum Älyboksissa olevasta "O"-painikkeesta. Näin tiedämme, että mittarin tiedonsiirtoyhteydessä ei ole häiriöitä ja saamme mittarilta muun muassa mahdollisista sähkökatkotilanteista tiedon. Tällä toimintatavalla varmistat myös, että saat ajantasaiseen kulutukseen perustuvan laskun.

Muille kuin valtuutetuille sähköasentajille sallittujen sähkötöiden, kuten sulakkeen vaihdon, ajaksi katkaistaan sähköt sähköturvallisuuslain mukaisesti edelleen asunnon pääkytkimestä. ​