Kaukolämpötuotteeni vaihtuu 1.1.2012 alkaen Fortum Kestolämmöksi, täytyykö minun tehdä jotain? Entä jos haluan jonkun toisen tuotteen?
Sinun ei tarvitse välttämättä tehdä mitään. Muutos Fortum Kaukolämmöstä Fortum Kestolämpöön tapahtuu automaattisesti. Jos haluat käyttöön toisen tuotteen, voit tehdä tilauksen internetistä tai soittamalla asiakaspalveluun.
Mistä näen oman tehoni ja energiankulutukseni?
Laskulta. Laskun näkee myös internetissä kohdassa Omat palvelut tai Yritys Online. Myös marraskuussa lähetetyssä asiakaskirjeessä on arvioitu tehosi ja energiakulutuksesi.
Mikä on liittymisteho, miten se eroaa lämmitystehosta?
Liittymisteho, eli virallisesti sopimusteho on suurin tuntiteho, jonka Fortum varaa asiakkaan käyttöön. Sopimusteho määrittelee muun muassa kaukolämpöputken mitoituksen ja sitä vastaan varataan myös tuotantokapasiteettia voimalaitoksilta ja lämpökeskuksilta. Sopimustehosta sovitaan kau-kolämpösopimuksessa yleensä perustuen rakennuksen LVI-suunnittelijan suunnitelmaan rakennuksen tehon käytöstä.
Lämmitysteho, tarkemmin kolmen tunnin tehojakso on liukuva kolmen-tunnin tehojakso. Rakennuksen vaatimasta kokonaistehosta osa menee lämmitykseen, osa lämpimän käyttöveden tuottamiseen ja osa ehkä ilmanvaihdon lämmittämiseen. Jos käyttövettä käytetään hyvin paljon esimerkiksi saunottaessa, kulutukseen ja tehoon muodostuu käyttöpiikki. Jotta yksittäiset lyhytaikaisemmat käyttöpiikit jätettäisiin pois, on valittu mitata tehoa kolmen tunnin aikajaksolla, joka huomattavasti laimentaa laskutuksessa käytettyä teholukua.
Mitattu tehoni on suurempi kuin sopimusteho - mitä teen?
Useimmat asiakkaat käyttävät hieman vähemmän tehoa kuin kaukolämpösopimuksessa on. Jotkut rakennukset kuluttavat kuitenkin enemmän. Se voi johtua esimerkiksi rakennukseen tehdystä laa-jennuksesta tai pienestä suunnitteluvirheestä. Niiltä kuukausilta, jolloin tehoa käytetään sopimustehoa enemmän, peritään ylitysmaksua. Jotta asiakkaat ehtisivät perehtyä asiaan tarkemmin, ylitysmaksun periminen aloitetaan vasta vuoden 2013 alusta.Vaihtoehto ylitysmaksulle on sopimustehon korottaminen riittäväksi. Tällöin asiakas maksaa lisäliittymismaksun tehoerotuksesta ja asia on taas kunnossa eikä ylitysmaksua enää luonnollisesti peritä. Tulemme olemaan yhteydessä niihin asiakkaisiin, joita tämä koskee kevään 2012 aikana.