Palvelun sujuvuuteen ja henkilökunnan osaamiseen on panostettu paljon, ja tulokset puhuvat puolestaan: Fortumin asiakaspalvelu sai syksyllä Yhteyskeskus Laatupalkinto -tunnustuksen. Olemme ylpeitä tunnustuksesta, koska se kertoo, että olemme tehneet asioita oikein.
Palkintoraadin kommentit:
"Asiakaspalvelu panostaa toiminnan ja asiakaskohtaamisten laadun kehittämiseen puheluista oppimalla, asiakasymmärrystä kasvattamalla ja benchmarkkaamalla omaa toimintaa säännöllisesti muihin toimialan asiakaspalveluihin. Asiakaspalauteprosessia hyödynnetään palvelun kehittämisessä."
Palkinto voitti sarjassa keskisuuret yhteyskeskukset.
Kerralla kuntoon
Tavoitteemme on hoitaa asiakkaan asia kerralla, valitsipa asiakas yhteydenpitoa varten Fortumin kotisivut tai puhelimen. Usein kuitenkin eri palvelukanavat tukevat toisiaan.
Katso tämän sivun oikean laidan linkeistä millaisia asiakaspalveluelementtejä löydät täältä kotisivuiltamme.