(Observera, att tjänsten är avgiftsbelagd ** )
| Svarar på ringbud |
2 arbetsdagar |
| Exempel: Du har lämnat ringbud i telefonautomaten i kundtjänsten. |
|
|---|
| Svarar på e-post |
3 arbetsdagar |
| Exempel: Du har skickat en fråga angående ditt elavtal till vår kundtjänst på adressen asiakaspalvelu@fortum.com |
|
|---|
| Skickar eloffert eller broschyr |
3 arbetsdagar |
| Exempel: Du har kontaktat vår kundtjänst och vi har tillsammans kommit överens om att vi skickar en offert om elleverans. |
|
|---|
| Påbörjandet av avtalet vid flytt |
2 veckor |
| Exempel: Du ska flytta till ditt nya hem som är på Fortums nätområde. Du har meddelat oss om detta med flyttformuläret. |
|
| Avslutande av avtal vid flytt |
2 veckor |
| Exempel: Du har sålt din bostad och flyttar själv utomlands. Du meddelar om flytt och att ditt avtal ska upphöra med vårt flyttformulär. |
|
| Snabbfaktura och kopior på fakturor ** |
5 arbetsdagar |
| Exempel: Du behöver beställa fakturan skilt enligt behov. Du kommer överens med vår kundtjänst om detaljerna. |
|
| Utredning av fakturan |
2 veckor |
| Exempel: Det ser ut, att din faktura inte är rätt utan det krävs utredning från vår sida. Vi kommer tillsammans överens om utredningen. |
|
| Svar på reklamation |
2 veckor |
| Exempel: Du skickar skriftlig reklamation angående Fortums betjäning till adressen: Fortum Asiakaspalvelu Oy, PB 100, 00048 FORTUM |