Vi betjänar dig på telefon, per e-post och på nätet

Kundtjänsten för våra finska kunder hjälper till med att välja en anslutning och med elavtal. De uppdaterar dina kunduppgifter samt hjälper till med frågor angående fakturor. Många av dessa kan skötas också på våra hemsidor.

(Observera, att tjänsten är avgiftsbelagd ** ​)

​Svarar på ringbud ​2 arbetsdagar
Exempel: Du har lämnat ringbud i telefonautomaten i kundtjänsten.
Svarar på e-post ​ 3 arbetsdagar
Exempel: Du har skickat en fråga angående ditt elavtal till vår kundtjänst
​Skickar eloffert eller broschyr ​ 3 arbetsdagar
​Exempel: Du har kontaktat vår kundtjänst och vi har tillsammans kommit överens om att vi skickar en offert om elleverans. ​
Påbörjandet av avtalet vid flytt ​2 veckor
Exempel: Du ska flytta till ditt nya hem som är på Fortums nätområde. Du har meddelat oss om detta med flyttformuläret.
Avslutande av avtal vid flytt ​ 2 veckor
​Exempel: Du har sålt din bostad och flyttar själv utomlands. Du meddelar om flytt och att ditt avtal ska upphöra med vårt flyttformulär.
​Snabbfaktura och kopior på fakturor ** ​​5 arbetsdagar
Exempel: Du behöver beställa fakturan skilt enligt behov. Du kommer överens med vår kundtjänst om detaljerna.
​Utredning av fakturan ​2 veckor
​Exempel: Det ser ut, att din faktura inte är rätt utan det krävs utredning från vår sida. Vi kommer tillsammans överens om utredningen.
​Svar på reklamation ​2 veckor
​Exempel: Du skickar skriftlig reklamation angående Fortums betjäning till adressen: Fortum Asiakaspalvelu Oy, PB 100, 00048 FORTUM

27.5.2013