​Standardersättningar som betalas åt kunderna har fastställts i de allmänna avtalsvillkoren och i elmarknadslagen. Standardersättningar betalas när eldistributionen har varit avbruten i över 12 timmar. Skadestånd i sin tur betalas när leveranssättet eller elens kvalitet inte motsvarar de krav som ställs på den.

Vår ersättningspraxis baserar sig på elmarknadslagen, på de allmänna avtalsvillkoren såsom nättjänstvillkoren (NTV 2010) som grundar sig på denna lag, på nättjänstavtal och anslutningsavtal som ingåtts med kunden samt branschrekommendationer.

Standardersättningar

Vi betalar standardersättning för avbrott i nättjänsten om avbrottet varat sammanhängande över 12 timmar. Avbrottet betraktas ha börjat när nätbolaget kan anses ha kännedom om den. 

Ersättningsbeloppet grundar sig i första hand på kundens årliga uppskattade nättjänstavgifter och avbrottets sammanhängande varaktighet. I nättjänstavgifterna ingår överföringens grundavgifter och överföringens energiavgifter samt eventuella mätaravgifter inklusive skatter (moms och elskatt). 

Ersättningen betalas som kreditering av nättjänstavgiften i kommande elfakturor. Krediteringstidpunkten beror på din faktureringsrytm. Efter omfattande avbrott kan ersättningar betalas till tusentals kunder, varför regleringen av krediteringarna tar tid. Ersättningarna fastställs på basis av elavbrottets sammanhängande varaktighet enligt följande:

• 12–24 timmar: 10 % av årlig nättjänstavgift
• 24–72 timmar: 25 % av årlig nättjänstavgift
• 72–20 timmar: 50 % av årlig nättjänstavgift
• Över 120 timmar: 100 % av årlig nättjänstavgift

Totalbeloppet för ersättningen är 700 €.

Aktuellt just nu:

Vi har skickat uppgift om standardersättning till många av våra kunder som råkat ut för vinterstormarna. Om uppgiften du fått inte motsvarar din uppfattning om avbrottets längd kan du skicka oss en granskningsbegäran angående standardersättningen.

Skadestånd

Ersättningar för avbrott i elleveransen grundar sig på elmarknadslagen och allmänna avtalsvillkor som grundar sig på denna lag. Om fel har uppstått angående elens kvalitet eller leveranssättet, har kunden rätt till prisavdrag och även till skadestånd för eventuella skador. Om kunden får en standardersättning på grund av avbrott i nättjänsten, har han inte rätt till prisavdrag. Ersättningen innefattar även indirekta skador, om felet uppstått på grund av nätbolagets oaktsamhet.  

Elleveransen är felaktig om

• Den inte motsvarar de standarder som ska följas i Finland eller
• Elleveransen kontinuerligt eller upprepade gånger är avbruten och avbrottet inte kan anses ringa med beaktande av skälen till och förhållandena under avbrottet.

Elleveransen kan dock inte förutsättas fungera helt avbrottsfritt. Användaren bör förbereda sig på att nättjänsten inte är avbrottfri. 

I samband med avbrotten kan det förekomma snabba spänningsvariationer (toppspänningar), som elapparaterna bör tåla såsom när apparaterna slås på och av.  Eventuella skador på elapparater berättigar då inte till ersättning. Man kan undvika överspänningar som förorsakas vid koppling eller av åska genom att låta installera överspänningsskydd i huvudcentralen. Detta är ett arbete för yrkeskunniga montörer och du kan vända dig till din egen elentreprenör.

Alla ersättningssituationer klarläggs från fall till fall. Vid elskador rekommenderar vi att du kontaktar det egna försäkringsbolaget för att klarlägga möjligheterna till ersättning.

Om elkvaliteten varit felaktig (t.ex. ett 0-fel eller om en varaktig över-/underspänning skadat apparaterna) är Fortum ersättningsskyldig och du kan meddela oss om detta genom att fylla i blanketten för skadeanmälan via länken nedan.