Nowa ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich

INFORMACJA DLA KLIENTÓW GRUPY FORTUM 

Szanowni Państwo,

uprzejmie informujemy, że w dniu 10 stycznia 2017 r. weszła w życie ustawa z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823), która wprowadza nowe rozwiązania dotyczące rozwiązywania sporów konsumenckich, dokonując także zmian w ustawie - Prawo energetyczne. Zgodnie z nowymi regulacjami, w przypadku, jeżeli przedsiębiorstwo energetyczne należące do Grupy Fortum nie uwzględniło reklamacji, a odbiorca paliw gazowych, energii elektrycznej lub ciepła w gospodarstwie domowym, w terminie 14 dni od dnia otrzymania powiadomienia o nieuwzględnieniu reklamacji, wystąpił do Koordynatora do spraw negocjacji, działającego przy Prezesie Urzędu Regulacji Energetyki, z wnioskiem o rozwiązanie sporu w tym zakresie, dostarczania paliw gazowych lub energii nie wstrzymuje się do czasu rozwiązania sporu przez tego Koordynatora.

Informacje o Koordynatorze do spraw negocjacji działającym przy Prezesie URE można znaleźć na stronie internetowej www.ure.gov.pl lub w Urzędzie Regulacji Energetyki, Al. Jerozolimskie 181, 02-222 Warszawa

11/01/2017