Frågor och svar| fortum.se

Frågor och svar

Här får du svar på de vanligaste
frågorna just nu

Välj kategori
Sök bland frågorna

Avbrott värme: Hur får jag reda på ett aviserat avbrott i fjärrvärmeleveransen?

Avbrottsavisering sker i god tid, vanligtvis två veckor, innan ett utsatt datum. Du hittar all information om det aktuella avbrottet här på vår hemsida.

Klicka här för att komma till avbrottsaviseringen.

Vi informerar även berörda kunder via brev och i berörda fastigheter sätts informationsblad upp.
Elproduktion: Hur betalas ersättningen ut för elproducenter?
Nya rutiner för fakturering av produktionsersättning
Fram tills nu har du fått en faktura där kostnader och intäkter kvittats på en och samma faktura. Men av skattemässiga skäl, enligt ett EU-direktiv, måste Fortum börja särredovisa kostnader och intäkter för dig som är näringsidkare. Därför kommer du att från och med faktureringsdatum 2012-01-01 att få två olika typer av fakturor, en självfaktura för produktionsersättningen samt en vanlig faktura för abonnemangs-kostnader.

Faktura för Produktionsersättning
Eftersom din produktionsersättning är en kostnad för Fortum så borde du egentligen fakturera oss. För att göra det så enkelt som möjligt för dig så kommer vi att lösa detta på följande sätt:
- Vi skickar dig en särskild kreditfaktura, en så kallad självfaktura, för produktionsersättningen.
- Momsen på självfakturan hanterar du som utgående moms.
- Redovisningsmässigt hanterar du självfakturan som om du skulle skicka en faktura till Fortum för produktionsersättningen.
Faktura för Abonnemangskostnader
Vi skickar dig en separat faktura för inmatnings- och uttagstariff som ska hanteras som en vanlig faktu-ra.
Faktura: Varför har jag fått dubbla fakturor den här månaden?

På grund av ett misstag i vår fakturering så har några av våra kunder tyvärr fått dubbla fakturor. Var vänlig och bortse från en av dem. Vi ber så mycket om ursäkt för de problem vi orsakat dig.
Fakturaförklaring: Jag har svårt att förstå min fjärrvärmefaktura?

För att göra det något lättare för dig som är fjärrvärmekund, har vi tagit fram broschyrer med förklaringar till fakturorna för våra olika fjärrvärmeabonnemang.

Här hittar broschyrerna

Det går även bra att kontakta kundservice via e-post, kundservice.varme@fortum.se, eller tel 020-46 00 00.
Fjärrvärmepriser 2012: Hur stor är prishöjningen för fjärrvärme i år?

Den 1 januari 2012 höjs priset för fjärrvärme för den nya normalprislistan Fjärrvärme Trygg med i genomsnitt 3,5% jämfört med nuvarande normalprislista, en förändring i linje med den allmänna prisutvecklingen. Priset sätts så att fjärrvärmen förblir konkurrenskraftig i förhållande till andra uppvärmningsalternativ som värmepumpar och biobränsle.
Nya fjärrvärmeabonnemang: Vad innebär införandet av nya fjärrvärmebonnemang för mig som kund?

Du kan nu välja mellan flera abonnemang; Fjärrvärme Trygg, Fjärrvärme Aktiv, Fjärrvärme Flexibel och Fjärrvärme Invest 24/60. De nya abonnemangen börjar gälla från och med den 1 januari 2012, så innan dess bör du göra ditt val.

Läs mer om införandet av nya fjärrvärmeabonnemang här
Nya fjärrvärmeabonnemang: Varför har ni ändrat er prismodell?

Vi vill bli mer marknadsanpassade och öka valfriheten för våra kunder. Vår uttalade ambition är att vara det mest prisvärda alternativet för våra kunder - oavsett individuella behov och preferenser. Vi vill samtidigt göra det lättare för våra kunder att förstå prissättningen.

Läs mer om varför vi introducerar nya fjärrvärmeabonnemang här