Kundombudsmannens viktigaste uppgift är att stödja arbetet för ett kundvänligare Fortum. Det gör vi genom att lyssna på våra kunder och återföra deras synpunkter till ansvariga personer inom företaget.
Om du har anledning att kontakta Fortum med en fråga så ber vi dig att du kontaktar vår kundservice först. Kundservice hjälper dig med svar på frågor eller andra ärenden du vill ha hjälp med. Även i de fall du vill framföra ett klagomål är det dit du ska vända dig.
Skulle du sedan inte vara nöjd med den slutliga lösning du blivit erbjuden av Kundservice är du välkommen att kontakta oss. Vi kan hjälpa dig med att få lösningen av ditt ärende prövad. Vi tar samtidigt gärna emot dina synpunkter på Fortum och den service du fått.
Vill du komma i kontakt med oss når du oss enklast på vår e-postadress kundombudsmannen@fortum.com. Du kan också skriva till oss på adress:
Kundombudsmannen
Fortum
115 77 Stockholm
När du skriver vill vi gärna att du kortfattat beskriver ditt ärende och varför du inte är nöjd med den lösning du fått. Kom ihåg att ange ditt namn och ditt kundnummer eller ett fakturanummer. Ange gärna också ett telefonnummer där vi kan kontakta dig.