På fakturan är momsen inkluderad i elpriset. Ditt avtalade pris för elen är alltså detsamma, men istället för att ange momsen separat redovisas elpriset inklusive moms (25 %).​

Vilken av Fortums produkter som passar dig bäst, beror på din förbrukning och hur du bor.

• Fortum Stor är vår produkt som är anpassad för dig som bor i villa eller förbrukar mer än 10000 kWh/år.
• Fortum Liten är produkten som passar dig som bor i lägenhet/stuga eller med elförbrukning under 10000 kWh/år.
   ​

Du kan själv ansöka om anstånd via Mitt konto eller via vårt Talsvar. Det ska vara två prickfria betalningar efter varandra innan vi kan godkänna en avbetalningsplan eller bevilja ett anstånd. Om förfallodatumet passerat kan vi tyvärr inte bevilja anstånd/avbetalning. Är du osäker kan du givetvis vända dig till oss på kundservice så hjälper vi dig.

​

​Elpriset på den nordiska elbörsen Nordpool sätts timme för timme och baseras helt på tillgång och efterfrågan. Under de timmar när elförbrukningen i Sverige normalt är hög, är också priset på den svenska elmarknaden högt. På motsvarade sätt är priset lägre under de timmar då förbrukningen är låg. Det innebär att vi (Fortum) köper en större volym under de dyra timmarna och därmed blir den totala inköpskostnaden högre än vad som motsvaras av det beräknade raka medelpriset. Du betalar vårt inköpspris som utgörs av det timvisa spotpriset på NordPool sammanvägt med förbrukningen timme för timme. Det rörliga elpriset sätts efter månadens slut när spotpriset för samtliga timmar i månaden är känt. Förutom att du betalar vårt inköpspris betalar du en avgift för elcertifikat, vårt påslag, en årsavgift samt energiskatt och moms. 

Ja, elnätsföretag har en möjligheten att jämka avbrottsersättningen enligt ellagen.

Under två förutsättningar kan avbrottsersättningen sänkas (jämkning). Detta gäller om

• skyldigheten att betala är oskäligt ekonomiskt betungande för nätföretaget
• överföringen av el har försenats för att inte utsätta nätföretagets arbetstagare för betydande risker.
  

När avbrottsersättningen infördes var syftet att få elnätsföretagen att arbeta mer långsiktigt för att minska antalet strömavbrott. Syftet var också att när ett strömavbrott väl sker så ska elnätsföretaget snabbt åtgärda avbrottet. Men elnätsföretagen får inte heller riskera att montörer utsätts för farligt arbete eller onödiga risker. Därför infördes möjligheten för elnätsföretagen att kunna jämka avbrottsersättningen om de inte kan åtgärda ett avbrott omedelbart på grund av t ex stormvindar.

Mer om jämkning av avbrottsersättning på Konsumenternas energimarknadsbyrå.

Ja, vi lyssnar på våra kunder och betalar ut full avbrottsersättning.

Du behöver normalt inte ansöka om avbrottsersättning. Den betalas ut per automatik i samband med någon av de efterföljande fakturorna. Normalt ska du ha fått ersättning inom tre till sex månader.

Alla de kunder som kommer att få avbrottsersättning efter stormen Dagmar kommer att få ett brev från Fortum i slutet av februari eller början av mars.

Om du inte fått ersättning inom denna tid kan du använda dig av vårt avbrottsformulär eller kontakta oss på telefon 020-46 00 00.

Du behöver normalt inte ansöka om avbrottsersättning. Den betalas ut per automatik i samband med någon av de efterföljande fakturorna. Normalt ska du ha fått ersättning inom tre till sex månader.

Alla de kunder som kommer att få avbrottsersättning efter stormen Dagmar kommer att få ett brev från Fortum i slutet av februari eller i början av mars.

Om du inte fått ersättning inom denna tid kan du använda dig av vårt avbrottsformulär eller kontakta oss på telefon 020-46 00 00.

​Den som har haft ett sammanhängande strömavbrott som varat längre än 12 timmar. Återkommer elen under kortare tid än två timmar under avbrottstiden räknas det som ett sammanhängande avbrott. Är tiden mellan avbrotten längre än två timmar räknas de som separata avbrott. Avbrottsperioden anses starta då vi Fortum har fått kännedom om avbrottet.

Du behöver normalt inte ansöka om avbrottsersättning. Den betalas ut per automatik i samband med någon av de efterföljande fakturorna. Normalt ska du erhållit ersättning inom tre till sex månader.

Läs mer om avbrottsersättning här:
Avbrottsersättning

Du får uppgiften om faktisk förbrukning på din faktura från Fortum då du bor i vårt elnätsområde. Du får en elnätsfaktura från Fortum Distribution och en elhandelsfaktura från ditt valda elhandelsföretag. Dessutom betalar du en fast avgift per år som beror på abonnemangets storlek, det vill säga hur stor mätarsäkring du har. ​