Frågor och svar

Här hittar du svar på några av våra vanligaste frågor just nu.

 
  • E-faktura: Hur fungerar e-faktura?

    Du får fakturan direkt till din internetbank. Alla uppgifter för att göra inbetalningen är redan ifyllda. Det enda du behöver göra är att kontrollera fakturan på skärmen och godkänna den för betalning.

    Alla Fortums privatkunder kan ansöka om e-faktura. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.​
  • E-faktura: Hur gör jag för att avsluta e-faktura?

    Kontakta din internetbank för att avsluta e-faktura, uppsägningstiden är ca 7 dagar. ​

  • E-faktura: Hur gör jag om jag vill betala med e-faktura?

    Alla Fortums privatkunder kan ansöka om e-faktura. Du ansöker om e-faktura direkt hos din internetbank som sedan kontaktar Fortum. Vi samarbetar med de flesta internetbanker. Tänk på att den person i hushållet som får fakturan från Fortum också är den som måste anmäla sig för elektronisk faktura. I anmälan kommer OCR-referens att efterfrågas, OCR-referens är detsamma som vårt fakturanummer.​

  • E-faktura: Varför ska jag välja att betala med e-faktura?

    Fördelarna med e-faktura är att alla uppgifter för att göra betalningen redan är ifyllda. Det enda du behöver göra är att kontrollera fakturan på skärmen och godkänna den för betalning. Fakturan betalas på förfallodagen - varken för tidigt eller för sent. Du slipper bankavgifter och gör samtidigt något bra för miljön.

    Alla Fortums privatkunder kan ansöka om e-faktura. Du ansöker om e-faktura via din internetbank.​
  • Elöverföring: Vad betyder "elöverföring" på min faktura?

    Elöverföring är transporten (överföringen) av el genom elnätet hem till dig. Elöverföring är antalet kilowattimmar (kWh) multiplicerat med det pris som gäller enligt din tariff.

  • Faktura: Hur betalar jag fakturan från utlandet?

    Du kan betala din faktura utomlands. Glöm inte att ange fakturanummer. Då kommer inbetalningarna in via Bankgiro eller Plusgiro.

    Här hittar du all information du behöver om Bankgiro och Plusgiro.

  • Faktura: Hur får jag min kreditfaktura utbetald om jag är fjärrvärmekund?

    Om du vill ha din kreditfaktura utbetald går det bra att meddela oss detta antingen via e-post till kundservice.varme@fortum.com eller på telefon 020-46 00 00. För snabbare hantering uppge ditt kundnummer, fakturanummer, till vilket konto insättningen ska ske samt dina kontaktuppgifter.​

  • Faktura: Hur ofta sker fakturering för fjärrvärme?

    Fjärrvärme faktureras månadsvis.​

  • Faktura: Hur ser fakturaintervallerna ut?

    När du flyttat in i bostaden så tilldelas du automatiskt ett fakturaintervall beroende på din årsförbrukning. Fakturaintervallerna ser ut så här:

    Förbrukning under 12 000 kWh/år - kvartalsvis

    Förbrukning mellan 12 000 kWh/år och 30 000 kWh/år - varannan månad Förbrukning över 30 000 kWh/år - månadsvis

    Om du vill ändra ditt fakturaintervall är du välkommen att höra av dig till kundservice

    Du som är fjärrvärmekund får din faktura varje månad. 

      

  • Faktura: Kan jag få en kopia på min faktura?

    Om du loggar in på Mina sidor/Energikonto så kan du där själv se och skriva ut alla fakturor.​