Frågor och svar

Här hittar du svar på några av våra vanligaste frågor just nu.

 
  • Avtal: Kan jag överlåta mitt elnäts- och elavtal vid en separation när en bor kvar?

    Nej, det går tyvärr inte. Om du ska flytta ut från den gemensamma bostaden men står på avtalen med Fortum så måste du säga upp avtalen. Den person som bor kvar i bostaden måste alltså teckna nytt elnäts- och elavtal. Det är viktigt att den som bor kvar i bostaden tecknar nya avtal, annars kan anläggningen bli frånkopplad.

     

  • El: Jag har ändrat min folkbokföringsadress hos Skatteverket och även gjort flyttanmälan hos Adressändring. Behöver jag ändå kontakta Fortum vid flytten?

    ​Ja, om Fortum Distribution äger elnätet dit du flyttar så behöver du teckna ett nytt elnätsavtal med oss på din nya adress. Det räcker inte att meddela oss din nya adress genom adressändring. Först när du har ett elnätsavtal kan du teckna ett elavtal med det elhandelsföretag som du själv väljer. Om du har ett elavtal med Fortum Markets idag, kan du välja att flytta med det till den nya adressen eller teckna ett nytt.

  • El: Vad behöver jag göra när jag flyttar in i min nya bostad?

    Du behöver teckna ett nytt elnätsavtal på din nya adress eftersom det inte automatiskt följer med när du flyttar. Först när du har ett elnätsavtal kan du teckna ett elavtal. Du kan ta med ditt nuvarande elavtal med Fortum Markets till din nya adress eller teckna ett nytt. Om du inte tecknar nytt elnätsavtal på den nya adressen riskerar du att anläggningen är eller blir frånkopplad i samband med din inflytt. Du behöver också säga upp elnätsavtalet på din gamla adress.

  • Elavtal: Jag ska flytta, vad händer med mitt elavtal?

    När Fortum får information om att du ska flytta ordnar vi det praktiska och ser till att du får den bästa och mest prisvärda lösningen. Har du till exempel ett bra elavtal med oss hjälper vi dig att ta med det oavsett om du flyttar från en liten till större bostad - eller tvärtom. Om du vill avsluta ditt befintliga elavtal och teckna ett nytt med oss i samband med att du flyttar så ordnar vi det också. Elavtalet är personligt, så den som flyttar in efter dig, kan inte ta över ditt elavtal.​

  • Elavtal: Vad händer om jag glömmer att säga upp mitt elavtal?

    Du fortsätter att få fakturor från oss tills du kontaktar oss och gör en flyttanmälan. Du riskerar att få betala elen för både din nya och din gamla bostad.

  • Elmätare: Ska jag läsa av elmätaren innan jag flyttar?

    Nej, du behöver inte lämna mätarställning vid flytt.​ Lämna huvudströmbrytaren påslagen så att din slutfaktura blir baserad på din faktiska förbrukning. Det underlättar även för den som flyttar in efter dig att huvudströmbrytaren är påslagen.

     

  • Elnätsavtal: Jag kan ta med mig mitt elavtal när jag flyttar, men kan jag ta med mitt elnätsavtal också?

    Nej, elnätsavtalet är knutet till en viss adress (en viss anläggning) och kan därför inte flyttas med till en ny adress. När du säger upp ditt elnätsavtal på den gamla adressen får du information om vilket elnätsföretag som äger elnätet i området dit du ska flytta. Du måste teckna nytt elnätsavtal med det elnätsföretaget.

  • Elnätsavtal: Vad händer om jag glömmer att säga upp mitt elnätsavtal?

    Om elnätsavtalet inte sägs upp kvarstår ditt betalningsansvar och du kommer att fortsätta få fakturor från oss. Betalningsansvaret kvarstår under förutsättning att ingen ny person anmält inflyttning på samma adress. Du är alltså betalningsansvarig tills dess du sagt upp elätsavtalet även om en ny person har flyttat in efter dig som inte anmält sin inflytt. Du kan däremot i efterhand ha rätt att kräva den inflyttande kunden för dessa kostnader.

  • Fjärrvärme: Hur gör jag med min fjärrvärme när jag ska flytta?

    ​Vid en försäljning av din villa eller radhus måste ett ägarbyte av ditt fjärrvärmeavtal anmälas och registreras hos Fortum. Här hittar du blanketten.

    Ladda ned blanketten, fyll i uppgifter, spara och e-posta den till kundservice.varme@fortum.com eller

    Skriv ut blanketten, fyll i uppgifter och skicka portofritt till:
     
    Frisvar
    AB Fortum Värme samägt med Stockholms stad
    Kundservice
    115 77 Stockholm

     

     

  • Flyttanmälan: ​Vad är ett anläggnings id?

    En specifik sifferkombination som identifierar ditt hushåll eller din lokal. Ditt anläggnings-id består av 18 siffror. Numret hittar du både på din elfaktura och din elnätsfaktura.

    Ta gärna reda på ditt anläggnings id för ditt hushåll, något du kan få från din hyresvärd eller den tidigare ägaren. Likaså kan det vara bra att lämna den informationen till den
    som kommer efter dig när du flyttar ut