Vi vill bli bättre
För att vi ska bli så bra som möjligt är det viktigt att du talar om för oss om du inte är nöjd. Du behöver inte vara så formell, det viktigaste är att du ger oss möjlighet att rätta till eventuella fel så snabbt som möjligt.
Kundservice
I första hand ska du kontakta vår Kundservice och framföra dina synpunkter eller ditt klagomål.
Här kan du komma i kontakt med Kundservice
Kundombudsman
Skulle du inte vara nöjd med den slutliga lösning du blivit erbjuden av vår kundservice, är du välkommen att kontakta kundombudsmannen. Vi kan hjälpa dig med att få lösningen av ditt ärende prövad. Vi tar samtidigt gärna emot dina synpunkter på Fortum och den service du fått.
Här kan du komma i kontakt med Kundombudsmannen
Rådgivning och tvistlösning
Du kan också få hjälp och rådgivning hos andra än Fortum, t.ex:
Energimarknadsbyrån
Hos Konsumenternas elrådgivningsbyrå, som är en självständig byrå för konsumenter, kan du få råd samt vägledning i frågor som rör elmarknaden.
Energimarknadsbyråns webbplats
Kommunala konsumentvägledare
Hos din kommuns konsumentvägledare kan du få stöd vid klagomål eller om du har råkat i en tvist med ett företag.
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan näringsidkare och konsument.
Allmänna reklamationsnämndens webbplats
Energimarknadsinspektionen (EI)
EI är tillsynsmyndigheten för elmarknaden, som du kan kontakta om du synpunkter och klagomål bl a gällande elnätstariffer, anslutningsavgifter och leveranskvalitet i elnätet
Elmarknadsinspektionens webbplats
Domstol
Du kan också låta pröva en eventuell tvist i allmän domstol (tingsrätt). Du bör dock först ta kontakt med ett ombud, till exempel en advokat, som kan bedöma ditt ärende.
Sveriges Domstolars webbplats
Dina rättigheter som konsument
Ellagens kapitel 11 reglerar dina rättigheter som konsument.
Konsumentens rättigheter enligt 11 kap (pdf)
Här kan du läsa ellagen i dess helhet