Fortum parantaa myrskytiedottamisen valmiuksiaan

LEHDISTÖTIEDOTE 28.12.2011

Fortum parantaa sähkökatkoksista tiedottamista tapaninpäivän myrskyn kokemusten
perusteella. Fortum ottaa mahdollisimman pian tuotantokäyttöön jo koekäytössä
olleen asiakkaiden tekstiviestipalvelun. Yhtiön asiakaspalveluyksikkö toimii
täydellä teholla ja internet-sivujen kapasiteettia nostetaan edelleen.

Fortumin maksuton tekstiviestipalvelu sähköasiakkaille sähkökatkosten
alkamisesta ja päättymisestä esitellään asiakkaille alkuvuonna.
Tekstiviestipalvelun täysmittainen käyttöönotto edellyttää vielä pilotointia ja
käyttövarmuuden testausta. Palvelun käynnistyessä tekstiviestit voi tilata
suoraan omaan kännykkään.

Parhaillaan rakennetaan myös valmiutta ottaa vielä tällä viikolla käyttöön
netti-ilmoitus, jolla asiakkaat voivat raportoida sähköhäiriöistä.

Tapaninpäivänä Fortumille tuli 588 000 puhelinsoittoa ja tiistaina vielä 170
000 puhelua. Fortumin vikapalvelunumerossa, joka toimii ympäri vuorokauden, oli
aluksi vastaamassa 32 henkilöä. Tiistaina vikapalvelussa päivysti 52 henkilöä,
minkä lisäksi 10 - 15 hoiti netin kautta tulleita vikailmoitusviestejä.
Henkilöstömäärä vaihteli vuorokaudenajan mukaan. Myös vikapalvelunumeron
teknistä kapasiteettia kasvatettiin. Näiden lisäksi Fortumin asiakaspalvelussa
päivysti 25 henkilöä. Nyt loppuviikolla vikapalvelussa päivystää pitkiä vuoroja
tehden 40 henkilöä päivisin, 20 iltaisin ja 10 henkilöä yöllä.

Puhelinpalvelujen mentyä tukkoon suuren kontaktimäärän vuoksi Fortumin
internet-sivujen kävijämäärä kasvoi räjähdysmäisesti. Kun sivujen lataaminen
hidastui, kävijät yrittivät sivujen latausta uudelleen ja uudelleen, mikä
jälleen lisäsi sivuston kuormitusta. Arviomme mukaan www.fortum.fi -sivustolla
on enimmillään ollut 100 000 - 200 000 latausta samaan aikaan. Sivuston
läpäisykapasiteetti on tapaninpäivän iltapäivän jälkeen nelinkertaistettu.
Sähkökatkosivusto on toiminut normaalisti tiistai-iltapäivästä alkaen.

Asiakkaat jäivät tiedotusvälineiden välittämän tiedon varaan. Tiedotusvälineitä
palvellaan mahdollisimman nopeasti, mutta soittopyyntöjä on jonossa koko ajan
useita kymmeniä ja jonon purkaminen vie aikaa. Fortumin viestintäpäivystystä
kasvatettiin tapaninpäivän illasta alkaen. Viestintä toimii kahdessa vuorossa,
jossa kummassakin toimii 4 viestijää.

Tapaninpäivän myrsky vaurioitti laajasti sähköverkkoa ja katkaisi sähköjä monin
paikoin Etelä- ja Lounais-Suomessa, jossa sijaitsee pääosa Fortumin
sähköasiakkaista. Pahimmillaan noin 190 000 Fortumin asiakasta oli yhtä aikaa
ilman sähköä. Vuosikymmeneen pahin myrsky ruuhkautti sekä Fortumin
puhelinpalvelun että nettisivut.

Miksi sähköverkon vikojen korjaaminen kestää?

Kaikkiaan tapaninpäivänä riehunut myrsky ja sitä seuranneet puuskaisen tuulen
rintamat ovat tehneet suuria tuhoja sähköverkkoon. Paikoitellen sähköverkkoa
pitää rakentaa kokonaan uudelleen. Korjattavilta alueilta joudutaan ensin
raivaamaan kaatuneet puut, jotta korjauskalusto pääsee paikalle. Sen jälkeen
joudutaan paikoin rakentamaan verkkoa uudelleen, mikä edellyttää esimerkiksi
kaivinkoneiden saamista paikalle.

Fortumilla on koko ajan noin 300 asentajaa korjaamassa vikoja ja työtä tehdään
ympäri vuorokauden. Olemme hankkineet lisäresursseja Virosta sähköjen
palauttamiseksi. Työtä on vaikeuttanut myrskytuhojen laajuus sekä voimakkaat
tuulet, jotka joudutaan ottamaan huomioon myös työturvallisuusnäkökulmasta.

Fortum Oyj
Konserniviestintä


Fortum
Fortumin toiminnan tarkoitus on tuottaa energiaa, joka edesauttaa nykyisten ja
tulevien sukupolvien elämää. Tarjoamme kestäviä ratkaisuja, jotka auttavat
vähentämään päästöjä, tehostamaan resurssien käyttöä ja varmistamaan energian
saatavuuden – samalla tuotamme merkittävää lisäarvoa osakkeenomistajillemme.
Liiketoimintaamme on sähkön ja lämmön tuotanto, myynti ja jakelu sekä
energia-alan asiantuntijapalvelut.

Fortumin toiminta on keskittynyt Pohjoismaihin, Venäjälle, Puolaan ja Itämeren
alueelle. Tulevaisuudessa kasvumahdollisuuksia tarjoavat myös yhdentyvät
Euroopan ja nopeasti kasvavat Aasian energiamarkkinat. Vuonna 2010 Fortumin
liikevaihto oli 6,3 miljardia euroa ja vertailukelpoinen liikevoitto 1,8
miljardia euroa. Konsernissa työskentelee noin 10 500 henkilöä. Fortum Oyj:n
osake noteerataan NASDAQ OMX Helsingissä.

Lisätietoja: www.fortum.com/fi