Fortumin asiakkaille palautettu sähköt myrskyn jäljiltä

 

Fortum lehdistötiedote 8.1.2012 klo 10.45
 
Pienjänniteverkon vikoja korjataan asiakkaiden ilmoitusten perusteella

Pahin myrsky Suomessa kolmeen vuosikymmeneen aiheutti runko- ja pienjänniteverkon vikoja, joiden piirissä oli pahimmillaan jopa Fortumin 190 000 asiakasta. Asiakkaiden vikailmoitukset jaoteltiin eri luokkiin kiireellisyyden mukaan. Kiireellisimmiksi luokitellaan välittömästi ihmisten turvallisuutta vaarantavat sähköverkon viat.
 
Suurin osa sähkökatkoksista aiheutui runkoverkon vioista, jotka saatiin korjattua keskiviikkona 4.1.2012. Tämän jälkeen korjattiin pienjänniteverkon vakituisten asiakkaiden viat, joiden osalta korjaukset saatiin päätökseen perjantaina 6.1. Joitakin yksittäisiä sähköttömiä asiakkaita vakituisissa asunnoissa tuli vielä Fortumin tietoon lauantaina 7.1.
 
Mikäli Fortumin verkkoalueella ilmenee myrskyn aiheuttamia vakituisten asuntojen verkkovikoja, joista emme ole vielä saaneet ilmoitusta, lähetämme vikapartion paikalle välittömästi tiedon saatuamme. Pyydämme asiakkaitamme tekemään vikailmoituksen asiakaspalveluumme heidän havaitessaan sähköttömyyden esimerkiksi lomamatkalta palatessa tai vapaa-ajan asunnolla käytäessä. Asiakaspalvelu ja vikapartiot päivystävät ympäri vuorokauden.
 
Vikailmoituksen puhelinnumero: 0800 1 95011 (24 h)
 

Sähköinen vikailmoituslomake: www.fortum.fi/vikailmoitus

 
Poikkeuksellisen mittavan asiakaspalveluruuhkan ja korjausten edellyttämän kiireen vuoksi, emme ole voineet täysin poissulkea inhimillisen virheen mahdollisuutta vikailmoitusten käsittelyssä, ja joitakin vakituisia asuntoja on saatettu kirjata väärään kiireellisyysluokkaan. Pahoittelemme näitä mahdollisia virheitä ja myös nämä tapaukset korjataan välittömästi.
 
Aiemman ilmoituksen mukaisesti Fortum maksaa myrskyjen aiheuttamista sähkökatkoksista arviolta 17 miljoonaa euroa korvauksia asiakkailleen Suomessa. Vakiokorvauksen saadakseen asiakkaan ei tarvitse olla Fortumiin yhteydessä, vaan korvaus hyvitetään tulevissa sähkölaskuissa automaattisesti.
 
Fortum Oyj
Konserniviestintä

Lisätietoja:
Fortumin viestintäpäivystys medialle, puh: 040 198 2843

 

Lisätietoja: www.fortum.com/fi
 

www.twitter.com/Fortum_Oyj