Fortumin vikailmoituspalvelu uudistuu

Fortum Power and Heat Oy
Lehdistötiedote
5.5.2010

FORTUMIN VIKAILMOITUSPALVELU UUDISTUU

Fortumin sähkö-, kaukolämpö- ja maakaasuasiakkailla on nyt yhteinen
vikailmoitusnumero. Maksuton vikailmoitusnumero 0800 1 95011 toimii vuorokauden
ympäri.

Sähkönjakelun häiriöt postinumeronvalinnalla

Sähkönjakelun osalta puhelinnumero ei muutu, mutta palvelu uudistuu. Uudessa
palvelussa asiakas näppäilee postinumeronsa puhelimeensa, minkä jälkeen
järjestelmä kertoo tuolla postinumeroalueella mahdollisesti olevista
sähkönjakelun häiriöistä. Tiedotteen jälkeen puhelu yhdistyy asiakaspalveluun,
jonne voi halutessaan ilmoittaa tiedossa olevan vikapaikan. Palvelun voi myös
valita ruotsinkielisenä.

Uuden palvelun myötä asiakas saa ajantasaista tietoa oman alueensa
sähkönjakelun häiriöistä aikaisempaa nopeammin. Vanhassa järjestelmässä
häiriötilanteesta kertovat nauhoitteet saattoivat laajoissa häiriötilanteissa
venyä pitkiksi, kun yhden valikon takana oli laajoja maantieteellisiä alueita.

Kaukolämpö- ja maakaasuasiakkaille maksuton vikapalvelu

Kaukolämpö- ja maakaasuasiakkailla on aikaisemmin ollut käytössä alueelliset ja
maksulliset vikailmoitusnumerot. Uudistuksen myötä vikapalvelu paranee ja se
muuttuu maksuttomaksi. Kaikilla kaukolämpö- ja maakaasualueilla on otettu
käyttöön otetut nauhoitteet, jotka kertovat kyseisen alueen keskeytyksen
kohteesta, syystä ja sen kestosta. Tiedotteen jälkeen puhelu yhdistyy
valvomoon, jonne voi ilmoittaa tiedossa olevan kaukolämmön vuotopaikan tai
ilmoittaa jakeluhäiriöstä.

Sähkön, kaukolämmön- ja maakaasun jakelukeskeytykset löytyvät myös
internet-sivuilta www.fortum.fi

Fortumin kaukolämpö- ja maakaasuasiakkaita palvelee myös uusi karttapalvelu
internetissä. Kaukolämpöä ja maakaasua koskevat keskeytykset löytyvät kartalta
punaisella merkittynä. Kartalla näkyy myös tieto suunnitellun keskeytyksen
kohteesta, syystä ja kestosta. Karttapalvelu löytyy osoitteesta
www.fortum.fi/kaukolampohairio

Sähköverkon tilaa voi seurata osoitteessa www.fortum.fi/vikapaivystys. Palvelu
näyttää sekä sähkönjakelun häiriöt että sähköverkon rakentamisesta ja
kunnossapidosta johtuvat työkeskeytykset.


Fortum Distribution
Fortum, Heat
Viestintä

Lisätiedot

Sähkönsiirto: käyttökeskuksen päällikkö Kimmo Vainiola, puh. 040 709 5257

Kaukolämpö ja maakaasu: projektipäällikkö Lotta Laxén, puh. 040 709 5548