Få full koll på elen
- I appen eller på webben
Det är enkelt att vara kund hos oss på Fortum. Logga in på webben eller ladda ner vår app för att få full koll på din el. Är du inte redan kund? Passa på att bli det och ta kontroll över elanvändningen redan idag.
Allt på ett och samma ställe
Ladda ner Fortum-appen eller logga in på webben och upptäck allt om din el på ett och samma ställe.
Analyser och insikter
Analys och insikter om din elförbrukning så att du kan sänka dina elkostnader.
Följ elpriset och din elanvändning
Följ elpriset i realtid och planera din elanvändning.
Börja använda el smartare
Håll koll på elen och sänk kostnaderna
I Fortum-appen hittar du all information du behöver om din el. Du kan bland annat:
Se hur mycket el du använder och jämföra din förbrukning över olika tidsperioder i kilowattimmar och i euro
Följa elpriset i realtid och planera din elanvändning
Ställa in prisbevakning
Se dina avtalsuppgifter, ditt elpris och ditt val av elens ursprung
Uppdatera dina kontaktuppgifter och aktivera elektronisk kommunikation
Håll koll på elen – via appen eller online
Ladda ner Fortum-appen från appstore
I Fortum-appen hanterar du säkert alla ändringar som rör ditt elavtal och följer din energiförbrukning i hemmet på ett mångsidigt sätt. I tjänsten kan du även följa elpriset i realtid och planera din dagliga elanvändning.
Logga in till webbtjänsten
Tjänsten fungerar också webbaserat. Logga in och hitta all information som rör ditt elavtal. Du kan även granska och betala dina fakturor samt få information om betalningsstatus och faktureringsintervall. I tjänsten kan du också enkelt följa din förbrukning och jämföra den mellan olika tidsperioder.
Så här får du ut det mesta av tjänsten
Använd alltid den senaste versionen av appen
Om du inte vill att din telefon automatiskt uppdaterar appversioner, kom ihåg att då och då kontrollera i din appbutik att du använder den senaste versionen av Fortum-appen. Vi förbättrar appen 1–3 gånger per månad.
Vanliga frågor om Fortum-appen
Fortum-appen är en mobilapp utformad för Fortums privatkunder. Med appen kan du, oavsett tid och plats, kontrollera statusen för ditt avtal och de förmåner du har tjänat in via kundförmånsprogrammet, samt följa din elanvändning under valda tidsperioder.
Appens rapporteringsfunktioner är mångsidiga: du kan följa din förbrukning och kostnader på t.ex. dags- eller veckonivå och enkelt jämföra dem med tidigare perioder.
När du flyttar kan du enkelt överföra ditt nuvarande avtal till ditt nya hem via appen, och samtidigt ange slutdatumet för ditt gamla avtal.
Om du ännu inte har Fortum-appen i din telefon, ladda ner den från din appbutik. Godkänn villkoren och logga in med ditt Fortum-konto.
Fortum-appen är i första hand avsedd för Fortums kunder som har ett elavtal med Fortum. Appen visar dessutom grundläggande information om andra giltiga avtal du har, såsom försäkringar du har tecknat via Fortum.
Om du ännu inte har Fortum-appen i din telefon, ladda ner den nu från din appbutik! Börja använda tjänsten genom att godkänna villkoren och logga in med ditt Fortum-konto. Om du inte har ett Fortum-konto ännu, kan du skapa ett direkt från startvyn.
Fortum-appen, som är avsedd för hushållskunder, är kostnadsfri för Fortums elavtalskunder.
Du kan ladda ner Fortum-appen från din telefons appbutik.
Ladda ner till Android-telefon
Därefter loggar du in med ditt Fortum-konto (rekommenderas). Om du inte har ett Fortum-konto ännu, skapa ett först (din e-postadress + ett lösenord) med hjälp av stark autentisering, det vill säga via bank- eller mobilidentifiering.
När detta är gjort behöver du inte logga in varje gång du använder appen. Tjänsten öppnas direkt när du klickar på appikonen i din telefon.
Du kan även skapa ett Fortum-konto här – börja med att identifiera dig med bank- eller mobilt ID.
Fortum-appen fungerar på Android- och iOS-telefoner samt surfplattor. Se till att du alltid har den senaste versionen av appen installerad och att du har skapat ett Fortum-konto.
Om du inte har ett Fortum-konto och använder andra inloggningsmetoder (som bank- eller mobilidentifiering), kan du tyvärr inte se alla tjänster vi erbjuder dig i appen.
Om avtalen har samma kundnummer och båda är giltiga, ska de synas i appen. Du kan se avtalsuppgifter och fakturor direkt i appen. Du byter förbrukningsställe genom att svepa elförbrukningsrutan från höger till vänster på startsidan.
Du kan också ge förbrukningsställen tydliga namn, till exempel "Hem" och "Stugan". För att ändra namn, klicka på personikonen uppe till höger i appen.
Om avtalen är registrerade under olika kundnummer, kan du kontakta vår kundtjänst och be dem slå ihop dem till ett och samma kundnummer så att båda visas i appen.
Fortum får sina kunders elförbrukningsdata från de lokala elnätsbolagen, oftast en gång per dygn. Förbrukningsuppgifterna levereras med en timmes noggrannhet, vilket gör att vi kan rapportera din förbrukning timme för timme i appen. Tyvärr har vi inte tillgång till mer frekvent eller realtidsdata från samma dag.
Ibland kan informationen från nätbolaget bli försenad. Det kan bero på att mätvärden inte har kunnat läsas i tid, eller att de inte har kunnat överföras på grund av störningar i datakommunikationen, till exempel på grund av dåligt väder eller andra tekniska fel. Problemet löser sig vanligtvis av sig självt inom ett par dagar.
Har du flera avtal eller har du nyligen flyttat? Kontrollera i så fall att alla dina avtal är synliga genom att klicka på personikonen uppe till höger i appen. Om du har flyttat visar appen även avtalet för din tidigare bostad i 3 månader efter att det avslutats.
Observera att du inte kan se elförbrukningsdata om det inte har skapats ett Fortum-konto för ditt kundnummer. Om du alltid loggar in via "Logga in utan konto" kommer förbrukningsuppgifterna tyvärr inte att kopplas till din app.
Att använda funktionen för "glömt lösenord" kan vara besvärligt om du skapade ditt Fortum-konto för länge sedan och dina uppgifter har ändrats sedan dess.
Ditt namn, telefonnummer och e-postadress måste vara desamma som de var när kontot skapadesOm du inte kan återställa lösenordet, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.
Med språkinställningen för kundrelationer väljer du vilket språk vi använder för att skicka kundbrev och fakturor till dig.
Fortum-appens språk styrs däremot av inställningarna i din telefon, appen väljer språk utifrån dem.
Om du vill ändra språk i appen, uppdatera språkvalet i telefonens inställningar. Även andra appar som är byggda på samma sätt kommer då att använda det språk du valt.
Om du inte vill ändra telefonens språk kan du istället använda Fortums webbtjänst, där du fritt kan välja språk (finska, svenska eller engelska). Du loggar in med samma Fortum-konto som i appen.