Kontakta oss på Fortum
Kontakta oss via telefon, chatta eller skicka ett meddelande. Du kan också logga in och lösa många ärenden själv.
Öppettider
Mån – Fre kl. 8.00 – 17.00
Ring oss (Privat kunder)
Du kan nå oss på telefon. (Pris: lna/msa). Ingen extra avgift från Fortum.)
09 424 11 640Följ oss på Facebook
På Facebook delar vi inspiration och nyheter. Du kan också kontakta oss via direktmeddelanden.
Frågor och svar
Vi har samlat de vanligaste frågorna och svaren här så att du enkelt kan hitta den information du behöver. Du hittar svar på frågor om elavtal, elpriser, fakturering och betalning.
Skicka meddelande
Här kan du skicka meddelande till oss. Du hittar även svar på några av våra vanligaste frågor längst ner på den här sidan.
Chatta med oss
Chatta med oss! Du hittar Milo nere i högra hörnet. I Fortums chatt får du hjälp av chatboten Milo, en virtuell assistent. Milo kan till exempel kontrollera om du kan få förlängd betalningstid på din elräkning och genomföra ändringen om du önskar. Om Milo inte kan besvara din fråga eller utföra din begäran, kommer samtalet att överföras till en kundrådgivare (mån-fre kl. 9-17).
Vanliga frågor vi får just nu:
Elen ansluts av det lokala elnätsbolaget på avtalets startdatum. Tyvärr kan vi inte ange en exakt tid för anslutningen i förväg.
Om du fortfarande saknar el, kontrollera följande:
Att ditt avtal har börjat gälla.
Om du har fått ett SMS från ditt elnätsbolag. I meddelandet ombeds du bekräfta att elen kan anslutas på ett säkert sätt.
Om du har fått ett meddelande, följ instruktionerna i det.
Att huvudströmbrytaren och säkringarna är påslagna.
Vid frågor om elanslutning eller om att tidigarelägga en anslutning, vänligen kontakta ditt nätbolag. Du kan kontrollera vilket bolag som ansvarar för ditt område på Energimyndighetens webbplats.
Vi fakturerar alltid för elförbrukning i efterhand. Avtalet faktureras månadsvis. Du får din första faktura under första halvan av månaden efter avtalets början. Du kan kontrollera faktureringsintervall för ditt avtal i Fortum-tjänsten under avsnittet Mina avtal.
Du får två separata fakturor, en för försäljning av el och en för överföring av el. Fortum fakturerar dig för försäljning av el och ditt lokala nätbolag för överföring av el. Om ditt lokala nätbolag är Caruna kan du få en gemensam faktura för elförsäljning och överföring från oss.
Du kan få en kopia av din faktura genom att skriva ut den från Fortum service.
Om du vill ha en kopia av din faktura via e-post eller post, vänligen kontakta kundtjänst.
En kopia som skickas per post kostar 10 €, som debiteras på din nästa faktura.
Elräkningen består av elenergi, elöverföring och skatter. Mervärdesskatt och elskatt betalas på transmission och elenergi. Du kan självständigt välja andel av elförsäljningen och lägga ut den på anbud, men överföringen sköts alltid av ett lokalt transmissionsbolag.
Du får två separata fakturor, en för försäljning av el och en för överföring av el. Fortum fakturerar dig för försäljning av el och det lokala nätbolaget skickar en faktura för elöverföring och andra nättjänster och tar ut elskatt. Om ditt lokala nätbolag är Caruna får du en gemensam faktura för elförsäljning och överföring. Faktureringsrytmen för nätbolagets och Fortums elräkningar kan skilja sig åt.
Grundavgiften är en månadsavgift. Det är likadant varje månad oavsett elförbrukning. Energiavgiften baseras på energipriset i ditt avtal och den elförbrukning du använder under debiteringsperioden.
Vi tar emot förbrukningsdata från ditt lokala elbolag.
Ett börselavtal följer elmarknadens prisutveckling. Om du har ett börselavtal varierar din elräkning varje månad beroende på elprisets upp- och nedgångar. Ett fastprisavtal innebär däremot att elpriset per kilowattimme är detsamma under hela avtalstiden. Om du väljer ett börselavtal betalar du för elen enligt det aktuella priset vid den tidpunkt då elen används.