Ota yhteyttä
Aloita keskustelu Milon kanssa, joka löytyy oikeasta alakulmasta. Milo on käytettävissä 24/7 ja antaa vastaukset heti. Jos tarvitset lisäapua, Milo ohjaa sinut oikeaan paikkaan.
Voit myös hoitaa monia asioita kirjautumalla Fortum-palveluun
Avoinna
Ma - pe 8-17
Soita meille (Henkilöasiakkaat)
Tavoitat meidät puhelimitse. (Hinta: pvm/mpm. Ei erillistä lisämaksua Fortumilta.)
09 424 11 640Keskustele kanssamme chatissa
Keskustele kanssamme chatissa! Aloita chatkeskustelu painamalla sivun oikealla alareunassa olevaa kuvaketta. Fortumin chatissä palvelee chatbot eli virtuaalinen avustaja Milo. Jos Milo ei osaa vastata kysymykseesi tai suorittaa pyyntöäsi, se siirtää keskustelun (ma-pe klo 9-17) asiakasneuvojalle.
Lähetä meille viesti
Täällä voit lähettää meille viestin. Löydät myös vastauksia yleisimpiin kysymyksiin sivun alaosasta.
Yleisiä kysymyksiä, joita saamme juuri nyt:
Sähkö kytketään sopimuksen alkamispäivänä paikallisen verkkoyhtiön toimesta. Tarkkaa kytkentäaikaa ei valitettavasti voida ilmoittaa etukäteen.
Jos sähköjä ei vielä ole, tarkistathan:
että sopimuksesi on alkanut.
oletko saanut tekstiviestin verkkoyhtiöltä. Viestissä pyydetään vahvistamaan, että sähköt voidaan kytkeä turvallisesti.
jos olet saanut viestin, noudata siinä annettuja ohjeita.
onko pääkytkin tai sulakkeet pois päältä.
Sähkön kytkentään tai kytkennän aikaistamiseen liittyvissä asioissa olethan yhteydessä verkkoyhtiöösi. Oman alueesi yhtiön voit tarkistaa Energiaviraston sivuilta.
Laskutamme sähkökulutuksesta aina jälkikäteen. Sopimusta laskutetaan kuukausittain. Ensimmäisen laskun saat sopimuksen alkamisen jälkeisen kuukauden alkupuoliskolla. Sopimuksesi laskutusrytmin voit tarkistaa kirjautumalla Fortum-palveluun.
Saat kaksi erillistä laskua, toisen sähkön myynnistä ja toisen sähkön siirrosta. Fortum laskuttaa sinua sähkön myynnistä ja paikallinen verkkoyhtiösi sähkönsiirrosta. Jos paikallinen verkkoyhtiösi on Caruna, saat meiltä halutessasi yhteislaskun sähkön myynnistä ja -siirrosta.
Puuttuuko uusin laskusi?
Saat kopion laskustasi tulostamalla sen Fortum-palvelusta.
Jos haluat kopion laskustasi sähköpostilla tai postitse olethan yhteydessä asiakaspalveluun.
Postitse lähettämämme kopio maksaa 10€ joka veloitetaan seuraavalla laskullasi.
Mistä lasku koostuu?
Sähkölasku muodostuu sähköenergiasta, sähkön siirrosta sekä veroista. Siirrosta ja sähköenergiasta maksetaan arvonlisävero sekä sähkövero. Sähkön myynnin osuuden voi itsenäisesti valita ja kilpailuttaa, mutta siirron hoitaa aina paikallinen siirtoyhtiö.
Saat kaksi erillistä laskua, toisen sähkön myynnistä ja toisen sähkön siirrosta. Fortum laskuttaa sinua sähkön myynnistä ja paikallinen verkkoyhtiö lähettää sinulle laskun sähkönsiirrosta ja muista verkkopalveluista sekä perii sähköveron. Jos paikallinen verkkoyhtiösi on Caruna, saat yhteislaskun sähkön myynnistä ja sähkönsiirrosta. Verkkoyhtiön ja Fortumin sähkölaskujen laskutusrytmit voivat poiketa toisistaan.
Perusmaksu on kuukausimaksu. Se on sama joka kuukausi sähkönkulutuksesta riippumatta. Energiamaksu perustuu sopimuksesi energianhintaan sekä laskutuskaudella käyttämäsi sähkön kulutukseen.
Saamme kulutustiedot paikalliselta sähköverkkoyhtiöltäsi.
Pörssisähkösopimus seuraa sähkömarkkinoiden hintakehitystä. Jos sinulla on pörssisähkösopimus, sähkölaskusi vaihtelee kuukausittain sähkön hinnan nousujen ja laskujen mukaan. Kiinteähintainen sähkösopimus puolestaan tarkoittaa, että sähkön hinta per kilowattitunti pysyy samana koko sopimuskauden ajan. Jos valitset pörssisähkösopimuksen, maksat sähköstä juuri sen hetkisen hinnan mukaan, jolloin sähköä käytät.
Seuraa meitä Facebookissa
Facebookissa jaamme inspiraatiota ja uutisia. Voit ottaa meihin yhteyttä myös suorilla viesteillä.
Usein kysytyt kysymykset
Olemme koonneet tänne yleisimmät kysymykset ja vastaukset, jotta saat helposti tarvitsemasi tiedon. Löydät vastauksia muun muassa sähkösopimuksiin, sähkön hintoihin, laskutukseen ja maksamiseen liittyviin kysymyksiin.