Miten voimme auttaa sinua?

Voit valita haluatko muuttuvan hinnan, kiinteän hinnan tai kiinteän hinnan kulutusvaikutuksella. Fortumin valikoimaan kuuluu:

• Fortum Tarkka - Pörssisähkösopimus

• Fortum Duo - Kiinteä hinta kulutusvaikutuksella

• Fortum Kesto - Toistaiseksi voimassa oleva kiinteä hinta.

Näet sähkösopimuksesi sähkölaskullasi. Jos olet Fortumin asiakas voit myös kirjautua verkkopalveluun ja nähdä sopimuksesi "sopimukset"-välilehdellä.

Kirjautumalla sisään verkkopalveluun voit tehdä itse muutoksia sopimukseesi klikkaamalla "sopimukset" välilehdellä "Vaihda toiseen sähkösopimukseen".

Voit myös olla halutessasi yhteydessä asiakaspalveluumme 0200 19000 jos haluat apua, kun haluat vaihtaa sähkösopimustasi.

• Jos Fortum-sähkösopimuksesi on toistaiseksi voimassa oleva (ei määräaikainen), niin voit vaihtaa toiseen Fortumin sähkösopimukseen. Uusi sopimus voi alkaa nopeimmillaan 14 päivän kuluttua.

• Jos sinulla on määräaikainen 2-vuotinen sähkösopimus ja siihen hankittuna lisäpalvelu Fortum Vaihtotakuu, voit hyödyntää vaihtotakuun sopimusehtojen mukaisesti ensimmäisen vuoden jälkeen, eli vaihtaa toiseen edullisempaan määräaikaiseen sopimukseen.

• Jos haluat muita muutoksia sopimukseesi, pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu chat"

Kyllä, Fortumin myymien sähkösopimusten sähkö on päästöttömästi tuotettua. Ostamme alkuperätakuut päästöttömälle ydinvoimalle ja uusiutuvalle energialle. Uusiutuvaan energiaan sisältyy vesivoimaa, tuulivoimaa, aurinkovoimaa ja bioenergiaa.

Kun valitset sähkösopimukseesi uusiutuvan energian lisäpalvleun, ostamme kulutustasi vastaavan määrän uusiutuvan energian alkuperätakuita sähkön tuottajilta. Uusiutuvan energian alkuperä todennetaan eurooppalaisen Guarantee of Origin -alkuperätakuujärjestelmän avulla. Alkuperätakuu varmistaa, että sähkö on tuotettu uusiutuvilla energialähteillä.

Perusmaksulla varmistetaan, että palvelut toimivat pitkällä tähtäimellä kaikille asiakkaille asiakkaan sähkön käytöstä riippumatta. Asiakaspalvelun palvelutaso pysyy hyvänä, verkkopalveluita ja sovellusta kehitetään, laskutus toimii kuten pitää ja laskutukseen liittyvät palvelut kehittyvät ajan myötä, asiakkaan tietosuoja ja muut lainsäädännön velvoittamat vaatimukset hoidetaan asianmukaisesti jne. Kuukausiveloitteisissa sähkösopimuksissa perusmaksu sisältyy kokonaishintaan.

Hienoa! Sähkösopimuksesi on vahvistettu ja voit nyt rentoutua – hoidamme koko sähkönmyyjän vaihdon puolestasi.

Saat kirjeen tai sähköpostin, jossa ilmoitetaan sähkön toimituksen aloituspäivä. Huomaathan, että tämän viestin saapuminen voi kestää jopa muutamia kuukausia. Jos tarvitsemme lisätietoja sopimuksestasi, otamme sinuun yhteyttä.

Jos et ole saanut vahvistuskirjettä tai haluat tietää, missä vaiheessa prosessi on, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme 0200 19000 Autamme mielellämme!

Sait sopimusvahvistuksen heti sähkösopimuksen tekemisen yhteydessä. Vahvistus on lähetetty joko tekstiviestinä tai sähköpostitse.

Jos et ole saanut sopimusvahvistusta, voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numerossa 0200 19000.

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme 0200 19000.

Voit lisätä monia lisäpalveluita sopimukseesi. Valikoimastamme löydät seuraavat lisäpalvelut:

• 100 % uusiutuvaa energiaa

• 100 % aurinkoenergiaa

• Fortum Maksuturva -vakuutus

• Fortum Hintatakuu

• Fortum Maksujousto

• Fortum Älylataus

• Fortum Safe

• Fortum Identiteettisuoja

Kyllä, voi olla ulkomailta soitettaessa yhteydessä numeroon +358 200 19000.

Voit helposti löytää asiakasnumerosi kolmesta eri paikasta:

Laskultasi – Asiakasnumerosi näkyy laskullasi
Verkkopalvelusta – Kirjaudu sisään ja valitse "asiakastiedot"-välilehti
Sovelluksesta – Napauta Profiili-painiketta, ja asiakasnumerosi näkyy heti näytön yläosassa.

Fortum ei lähetä laskua, jos laskun summa on alle 7 €. Jos sähkönkulutuksesi jää alle 7 €/kk, kyseiseltä kuukaudelta ei muodostu laskua. Sen sijaan kulutuksen kustannus lisätään seuraavalle laskulle.

Jos olet ollut Fortumin asiakas pitkään, sinulla saattaa olla pidempi laskutusväli, esimerkiksi lasku joka kolmas kuukausi. Jos haluat vaihtaa kuukausittaiseen laskutukseen, voit tehdä muutoksen sovelluksessa tai verkkopalvelussa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

E-lasku on sähköisessä muodossa oleva lasku, jonka saat omaan verkkopankkiisi. Maksaminen helpottuu ja nopeutuu, kun laskua maksettaessa ei tarvitse näppäillä laskun viitenumeroa, saajan tilinumeroa eikä laskun summaa. Voit päättää itse, milloin ja miten paljon tililtäsi laskutetaan. Voit tarkistaa laskun erittelyn verkkopankissasi ja hyväksyä laskun maksettavaksi omilla pankkitunnuksillasi. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tehdäksesi muutoksia laskutustapaan.

Laskutamme sähkökulutuksesta aina jälkikäteen. Sopimusta laskutetaan kuukausittain. Ensimmäisen laskun saat sopimuksen alkamisen jälkeisen kuukauden alkupuoliskolla. Sopimuksesi laskutusrytmin voit tarkistaa ja halutessasi muuttaa Fortum -verkkopalvelun Sopimukset-osiossa.

Saat kaksi erillistä laskua, toisen sähkön myyntiyhtiöltäsi, kuten Fortumilta ja toisen sähkön siirtoyhtiöltä.

Fortum laskuttaa sinua siis sähkön myynnistä ja paikallinen verkkoyhtiösi sähkönsiirrosta. Jos paikallinen verkkoyhtiösi on Caruna, voit saada yhteislaskun.

E-lasku on helppo ja vaivaton tapa vastaanottaa laskuja ja maksaa verkkopankissasi.

Mikäli sinulla on postiosoitteesta poikkeava laskutusosoite, ei tämä näy palvelussa. Jos kyseistä osoitetta on syytä päivittää, niin ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Fortumin asiakkaan muuttoilmoituksen tekeminen verkossa on nopeaa ja ketterää.

✓ hinta ja sopimusehdot säilyvät samana uudessa kodissasi

✓ sähkösopimuksen siirto uuteen osoitteeseen onnistuu helposti ja vaivattomasti

✓ valitse samalla vanhan kotisi sähkösopimuksen jatkaminen tai päättäminen

Fortum Asiakasetu:

✓ muuttajalle perusmaksut 0€ puoleksi vuodeksi!

Toimitus alkaa samana päivänä kuin Fortumin sähkösopimus alkaa. Paikallinen sähköverkkoyhtiö toimittaa meiltä ostamasi sähkön uuteen kotiisi.

Aloituspäivä tilaus- ja sopimusvahvistuksella

Sähköpostistasi pitäisi löytyä sekä tilaus- että sopimusvahvistus. Tilausvahvistuksesta näet toivomasi aloitusajan ja sopimusvahvistuksesta sen päivän, jolle verkkoyhtiön kanssa toimituksen alkaminen on voitu vahvistaa. Useimmiten asiakkaan toivoma aika onnistuu.

Vahvistus hukassa?

Jos sähköpostissa ei näy vahvistuksia, tarkista roskapostikansiosi. On myös mahdollista, että olet valinnut tilauksen yhteydessä vahvistuksen paperipostina. Ovatko vahvistukset mahdollisesti menneet edelliseen osoitteeseesi? (Muista osoitteenmuutos Postiin!)

Näin sopimuksen alkaminen näkyy Fortum verkkopalvelussa

Fortum -verkkopalvelussa löydät uuden kodin sopimuksen tiedot kohdasta "Sopimukset". Toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta näytetään sopimuksen alkamispäivä, eli sähköntoimituksen aloituspäivä. Määräaikaisen sopimuksen osalta sopimuskausi näyttää aloitusajan. Fortum puhelinsovelluksessa löydät myös sopimuksen alkuajan helposti. Jos aloituspäivä ei näy, tarkista vielä sopimus-sivun linkistä, joka ohjaa katsomaan lisätietoja sopimuksesta.

Muuton jälkeen laskutusrytmi muuttuu ja samalla myös vuotuinen laskujen määrä voi vaihtua.

Näin laskutusrytmi muodostuu

Laskujen lukumäärä perustuu arvioituun sähkön vuosikulutukseen.

• Pieni kulutus -> 4 laskua vuodessa. Ensimmäinen laskusi tulee todennäköisesti aikaisintaan 3 kk sopimuksen alkamisesta.

• Keskikokoinen kulutus -> 6 laskua vuodessa. Ensimmäinen laskusi tulee aikaisintaan 2 kuukauden kuluttua sopimuksen alkamisesta.

• Suuri kulutus -> 12 laskua vuodessa. Laskut tulevat kuukausittain, kunkin kuukauden päätyttyä.

Eräpäivävalinta ei ole mahdollinen. Laskutusrytmillä varmistetaan laskutuksen selkeys. Näin esimerkiksi sähkönkäyttö voidaan eritellä laskulla kuukausikohtaisesti täysinä kuukausina.

Jos sinulla on tarve muuttaa pysyvästi laskujen lukumäärää, pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu chat"

Laskujen lukumäärätieto Fortum verkkopalvelussa ja sovelluksessa

Fortum verkkopalvelusta sekä puhelinsovellukselta löydät laskujen lukumäärän, kun klikkaat auki "Sopimukset".

Sähkön hinta määräytyy kysynnän ja tarjonnan välisessä kaupankäynnissä. Seuraavan päivän tuntikohtainen tukkuhinta, eli spot-hinta muodostuu Pohjoismaisessa sähköpörssissä. Pitemmän ajan sopimusten hintaan vaikuttaa pitkän aikavälin ennusteet sekä kaupankäynnissä käytettävät hintasuojaukset.

Tukkuhinnan muodostukseen vaikuttavat myös mm. tuotantomuoto ja tuotantoon käytetyn polttoaineen maailmanmarkkinahinta, päästöoikeuksien hinta sekä pohjoismaissa erityisesti käytössä olevat vesivarannot Norjassa.

Tukkuhinnan vaikutus siirtyy eri tavoin asiakkaan sopimushintoihin

Jos asiakkaalla on määräaikainen kiinteähintainen sopimus, energian hinta ei muutu sopimuskauden aikana, ellei hänellä ei ole käytettävissä Fortum Vaihtotakuu -lisäpalvelua, joka oikeuttaa vaihtamaan edullisempaan sopimukseen kesken sopimuskauden, ensimmäisen vuoden jälkeen.

Spot-tuote Fortum Tarkka sisältää myös omat hintahallintakeinonsa.

Fortum Tarkka-sopimukseen saat työkalun nousevien hintojen varalta: Hintatakuulla voit kiinnittää hinnan esimerkiksi talvikuukausiksi mahdollisten hintapiikkien varalle.

Jos sinulla on kiinteähintainen sähkösopimus, emme muuta sähkön hintaa sopimuskauden aikana. Tiedät siis tarkalleen, mitä maksat sähköstä kilowattituntia kohden, ja laskusi summa vaihtelee ainoastaan kulutuksesi mukaan – eli sen perusteella, kuinka monta kilowattituntia käytät.

Jos et ole varma, kuinka kauan kiinteä hintasi on voimassa, voit tarkistaa sen laskultasi tai kirjautumalla verkkopalveluun.

Kiinteä vai pörssisähkö – mikä sopii sinulle parhaiten?

Molemmilla sopimustyypeillä on etuja ja haittoja, ja tärkeintä on tehdä aktiivinen päätös sen perusteella, mikä sopii parhaiten omaan talouteesi ja elämäntilanteeseesi.

Asumistilanne

Asumismuotosi vaikuttaa siihen, kannattaako valita kiinteä hinta vai pörssisähkö.

• Omakotitalossa sähkönkulutus on yleensä suurempaa kuin kerrostaloasunnossa, jolloin pörssisähkön mahdolliset hinnannousut voivat vaikuttaa talouteen merkittävästi. Toisaalta et myöskään pääse hyötymään matalista sähkön hinnoista.

• Kulutus riippuu myös asumismuodosta – mitä suuremmassa kodissa asut, sitä enemmän sähköä yleensä kuluu. Poikkeuksena ovat mökit ja vapaa-ajan asunnot, joissa sähkö voi olla päällä vain osan ajasta.

• Mieti omaa asumistilannettasi ja arvioi, kuinka suuri sähkönkulutuksesi on tai tulee olemaan.

Henkilökohtainen talous

• Jos sinulla on tiukempi kuukausibudjetti, kiinteä sähkön hinta voi olla hyvä valinta. Tiedät tarkalleen, mitä maksat kilowattitunnilta, eikä hintasi muutu sopimuskauden aikana. Tämä tuo tasaisemmat laskut ja ennakoitavuutta talouteesi.

Kiinnostus sähkön hintojen seuraamiseen

• Jos olet kiinnostunut seuraamaan sähkömarkkinoita, pörssisähkö voi olla paras vaihtoehto.

• Pitkällä aikavälillä pörssisähkö on usein edullisempi, vaikka hinnat vaihtelevat kuukaudesta toiseen.

• Fortum-sovelluksen avulla voit helposti seurata sähkön hintaa reaaliajassa ja nähdä kuukausikohtaiset vaihtelut, jolloin sinulla on täydellinen läpinäkyvyys sähkökustannuksiisi.

Varmuus vai joustavuus?

• Kiinteä sähkösopimus tarjoaa varmuutta, koska maksat aina saman hinnan kilowattitunnilta. Et kuitenkaan hyödy hinnanlaskuista, jos sähkön markkinahinta laskee.

• Valinta riippuu sinusta: haluatko täyden hallinnan sähkökustannuksistasi vai hyväksytkö hinnan vaihtelut? Voitko sietää ajoittaista hinnannousua, jos se tarkoittaa, että saat välillä myös halvempaa sähköä?

Lopulta oikea valinta riippuu omista tarpeistasi ja elämäntilanteestasi.

Jos et ole varma, kumpi sopimustyyppi sopii sinulle parhaiten, kannattaa aloittaa pörssisähköllä.

Pörssisähkösopimus ei sisällä sitoutumisaikaa, joten voit milloin tahansa vaihtaa kiinteähintaiseen sopimukseen, jos se tuntuu paremmalta vaihtoehdolta. Näin sinun ei tarvitse murehtia, mikä sopimus on juuri nyt paras – tärkeintä on tehdä aktiivinen valinta.

Jos koet, että pörssisähkö toimii hyvin sinulle, voit jatkaa samalla sopimuksella ilman muutoksia. Sitoutumattomuus tuo joustavuutta ja mahdollisuuden reagoida sähkön hinnan kehitykseen.

Sähköasiakkaiden arkeen on tulossa kesällä 2025 muutos, nimittäin varttisähkö. Jatkossa sähkön spot-hinnat vaihtelevat 15 minuutin välein nykyisen järjestelmän sijaan, jossa hinta määräytyy vuorokauden jokaiselle tunnille. Näin ollen, spot-sähköllä voi olla jopa 96 eri hintaa vuorokaudessa.

Varttihinnoittelun on määrä astua käytäntöön Suomessa 12. kesäkuuta 2025. Muutoksen päämääränä on luoda vakaampi ja tehokkaampi sähkömarkkina, joka heijastaa paremmin sähkön kysynnän ja tuotannon todellisia vaihteluita. Perustoimintalogiikka pörssisähkössä pysyy kuitenkin asiakkaille samana, mutta hinnat vaihtelevat vuorokauden aikana jatkossa tiheämmin.

Muutoksen päämääränä on luoda vakaampi ja tehokkaampi sähkömarkkina, joka heijastaa paremmin sähkön kysynnän ja tuotannon todellisia vaihteluita. Perustoimintalogiikka pörssisähkössä pysyy kuitenkin asiakkaille samana, mutta hinnat vaihtelevat vuorokauden aikana jatkossa tiheämmin.

Varttihinnoitteluun siirtyminen koskettaa pörssisähkön ja kulutusvaikutuksellisen sopimuksen ottaneita.

Tulemme tarjoamaan 12. kesäkuuta alkaen 15 minuutin mittausjaksoihin perustuvia pörssisähkö- ja kulutusvaikutussopimuksia. Myös nykyiset Fortumin sopimukset pääsevät mukaan varttimaailmaan myöhemmin tämän vuoden aikana. Valmistaudumme varttisähkön käyttöönottoon parhaillaan ja ilmoitamme asiakkaillemme hyvissä ajoin, miten muutos vaikuttaa heidän pörssisähkön hintaa seuraaviin sopimuksiin.

Onko sinulla kiinteähintainen sähkösopimus tai toistaiseksi voimassa oleva Fortum Kesto-sopimus? Tällöin sähkön päivittäiset hintavaihtelut eivät vaikuta kustannuksiisi.

Kiitos, kun olet tarkkana! On erittäin tärkeää, että yhteystietosi ovat oikein asiakasjärjestelmässämme.

Tietojen päivittäminen verkkopalvelussa

Sähkönkäyttöpaikan tiedot verkkopalvelussa

• tarkoittaa sitä osoitetta, missä sähköä käytetään. Sähkösopimus perustuu aina sähkönkäyttöpaikan osoitteeseen.

Asiakastiedot verkkopalvelussa

• Asiakkaan osoite, sähköposti ja puhelinnumero tarkoittavat yhteystietoja, jonne lähetämme sinua koskevat vahvistukset, kirjeet, laskut jne. Näitä tietoja voit päivittää verkkopalvelussa.

Ilmoita poikkeava laskutusosoite asiakaspalveluun

Jos haluat laskun tulevan sinulle johonkin muuhun kuin asiakkaan osoitteeseen, ei erillistä laskutusosoitetietoa voi antaa verkkopalvelussa. Pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu chat"

Sähköpostiosoitteen päivitys

Huomaa, että Fortum -tunnuksen tai salasanakyselyyn käytettävän sähköpostin muutos ei vaikuta asiakastiedoissa antamaasi sähköpostiin tai päinvastoin.

Kirjaudu sisään Fortum verkkopalveluun ja päivitä tietojasi "asiakastiedot"-välilehdeltä. Mikäli sinulla on postiosoitteesta poikkeava laskutusosoite, ei tämä näy palvelussa. Jos kyseistä osoitetta on syytä päivittää, niin ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Jos haluat vaihtaa laskutusväliä voit tehdä sen "sopimukset" välilehdellä. Valitse ensin sopimus, jonka laskutusväliä haluat muuttaa ja klikkaa sitten "vaihda laskutusväliä" tietojesi alla.

Fortum tekee myyntiä puhelimitse ja on päivittäin yhteydessä kuluttajiin ympäri maata. Jos et ole vielä Fortumin asiakas, saatamme soittaa sinulle kertoaksemme sähkösopimusvaihtoehdoistamme ja keskustellaksemme sähkönkulutuksestasi. Voimme myös kertoa lisää Fortumin toiminnasta.

Muistathan, että Fortum tallentaa aina puhelun turvallisuutesi vuoksi. Ennen kuin sähkösopimus astuu voimaan, lähetämme sinulle vahvistuspyynnön tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla hyväksyntääsi varten.

Kyllä. Strategisista syistä olemme päättäneet ulkoistaa myynnin ulkopuolisille yhteistyökumppaneille.