Hur kan vi hjälpa dig?

Som ny kund behöver du inte kontakta ditt tidigare elbolag för att säga upp ditt avtal hos dem. Vi sköter detta åt dig som en del av din kundrelation med Fortum. När du byter elbolag träder ditt nya elavtal i kraft tidigast efter 16 dagar.

Vi meddelar också elnätsbolaget i ditt område att ett elavtal med Fortum börjar gälla i ditt namn. Om du ännu inte har ett elnätsavtal, kommer det att överföras till dig samtidigt.

Observera! Om du har tecknat ett elavtal med ett annat elhandelsbolag i samband med en flytt, men sedan väljer Fortum, måste du själv avbryta det tidigare ingångna avtalet med det andra bolaget.

Du kan välja om du vill ha ett rörligt pris, ett fast pris eller ett fast pris med förbrukningsinverkan. Fortums utbud inkluderar:

• Fortum Tarkka – Elavtal med marknadspris

• Fortum Duo – Fast pris med förbrukningsinverkan

• Fortum Kesto – Fast pris som gäller tills vidare

Du kan kontakta vår kundservice på 0200 19000.

Du får två separata fakturor: en för elförsäljning och en för elöverföring. Fortum fakturerar dig för elförsäljningen, medan ditt lokala elnätsbolag fakturerar dig för elöverföringen. Om ditt lokala elnätsbolag är Caruna, får du en samlingsfaktura för både elförsäljning och elöverföring.

E-faktura är ett enkelt och smidigt sätt att ta emot och betala dina räkningar via din internetbank.

Att göra en flyttanmälan som Fortum-kund online är snabbt och smidigt.

✓ Pris och avtalsvillkor förblir desamma i ditt nya hem
✓ Överföringen av elavtalet till din nya adress sker enkelt och utan krångel
✓ Välj samtidigt om du vill fortsätta eller avsluta elavtalet för din gamla bostad

Fortum kundförmån:

✓ För dig som flyttar – grundavgift 0 € i sex månader!

Elleveransen börjar samma dag som ditt elavtal med Fortum träder i kraft. Ditt lokala elnätsbolag levererar den el du köper från oss till ditt nya hem.

Startdatum i order- och avtalsbekräftelse
Du bör hitta både orderbekräftelsen och avtalsbekräftelsen i din e-post. Orderbekräftelsen visar ditt önskade startdatum, medan avtalsbekräftelsen anger det datum då elleveransen har bekräftats med elnätsbolaget. I de flesta fall kan önskat startdatum bekräftas.

Har du inte fått en bekräftelse?
Om du inte hittar bekräftelserna i din e-post, kontrollera din skräppostmapp. Det är också möjligt att du har valt att få bekräftelsen via post. Kan bekräftelserna ha skickats till din tidigare adress? (Kom ihåg att uppdatera din adress hos posten!)

Så ser du avtalets startdatum i Fortums onlinetjänst
I Fortums onlinetjänst hittar du ditt nya avtal under "Avtal". För ett tillsvidareavtal visas startdatumet, vilket också är startdatumet för elleveransen. För ett tidsbundet avtal visas avtalsperioden, som inkluderar startdatumet. Du kan också enkelt hitta avtalets startdatum i Fortums mobilapp. Om startdatumet inte visas, kontrollera länken på avtalsidan för mer information.

Elpriset bestäms genom handel baserad på utbud och efterfrågan. Nästa dags timvisa grossistpris, det så kallade spotpriset, sätts på den nordiska elbörsen. Priset på långtidsavtal påverkas av långsiktiga prognoser och de prissäkringsmekanismer som används vid handel.

Flera faktorer påverkar hur grossistpriset bildas, inklusive produktionsmetod, världsmarknadspriset på bränslen som används för elproduktion, samt i Norden särskilt tillgången på vattenkraftreserver i Norge.

Hur grossistpriset påverkar kundernas avtal

• Om en kund har ett tidsbundet fastprisavtal, förblir energipriset oförändrat under hela avtalsperioden, såvida de inte har Fortum Vaihtotakuu, vilket gör det möjligt att byta till ett billigare avtal efter det första året.

• Spotprodukten Fortum Tarkka innehåller också egna prishanteringsverktyg.

• Med ett Fortum Tarkka-avtal kan kunderna skydda sig mot stigande priser genom Prisgaranti, vilket gör det möjligt att låsa in ett fast pris för exempelvis vintermånaderna för att undvika eventuella pristoppar.

Om du har ett fastprisavtal för el ändrar vi inte elpriset under avtalsperioden. Det betyder att du vet exakt hur mycket du betalar per kilowattimme, och din faktura varierar endast beroende på din förbrukning – det vill säga hur många kilowattimmar du använder.

Om du är osäker på hur länge ditt fasta pris gäller kan du kontrollera det på din faktura eller genom att logga in på onlinetjänsten.

Fast eller rörligt elpris – Vad passar dig bäst?

Båda avtalsformerna har sina för- och nackdelar. Det viktigaste är att du gör ett aktivt val baserat på vad som passar din ekonomi och livssituation bäst.

Bostadssituation

Din boendeform påverkar om ett fast eller rörligt elpris är det bästa alternativet.

• I egnahemshus är elförbrukningen oftast högre än i lägenheter, vilket innebär att prisökningar på elbörsen kan påverka din ekonomi mer. Å andra sidan får du inte heller nytta av låga elpriser.

• Större bostäder förbrukar generellt mer el, medan stugor och fritidshus ofta bara använder el under vissa perioder.

• Fundera över din boendesituation och uppskatta hur stor din elförbrukning är eller kommer att bli.

Ekonomi och budget

Om du har en strikt månadsbudget, kan ett fast elpris vara ett bra val. Då vet du exakt vad du betalar per kilowattimme, och priset ändras inte under avtalsperioden. Det ger jämnare fakturor och bättre förutsägbarhet i din ekonomi.

Intresse för att följa elmarknaden

Om du är intresserad av att följa elpriser kan rörligt elpris vara det bästa alternativet.

• På lång sikt är rörligt elpris ofta billigare, även om priserna varierar från timme till timme.

• Med Fortum-appen kan du enkelt följa elpriset i realtid och se månatliga variationer, vilket ger full transparens över dina elkostnader.

Trygghet eller flexibilitet?

• Ett fast elavtal ger trygghet eftersom du alltid betalar samma pris per kilowattimme. Däremot får du inte fördel av prissänkningar om elpriset går ner.

• Valet är ditt: Vill du ha full kontroll över dina elkostnader, eller kan du acceptera prisvariationer? Kan du hantera tillfälliga pristoppar om det innebär att du får billigare el vid andra tillfällen?

I slutändan beror rätt val på dina individuella behov och din livssituation.

I sommar 2025 sker en förändring i elkundernas vardag – kvartsel. I framtiden kommer elens spotpris att variera var femtonde minut, istället för det nuvarande systemet där priset bestäms per timme. Detta innebär att spot-el kan ha upp till 96 olika priser per dygn.

Förändringen är planerad att införas i Finland den 12 juni 2025. Syftet med förändringen är att skapa en stabilare och mer effektiv elmarknad som bättre speglar de verkliga variationerna i efterfrågan och produktion av el. Grundprincipen för spot-el förblir densamma för kunderna, men priset kommer att variera oftare under dygnet.

Övergången till prissättning i kvartimmes intervaller påverkar kunder med spotpris-el och förbrukningsbaserade avtal.

Från och med den oktober 2025 kommer vi att erbjuda spotpris-el och förbrukningsbaserade avtal med 15-minuters mätintervall. Även befintliga Fortum-avtal kommer att anpassas till kvartsmodellen senare under året. Vi förbereder oss för införandet av kvartsel och kommer att informera våra kunder i god tid om hur denna förändring påverkar deras spotpriser och avtal.

Har du ett fastprisavtal eller ett Fortum Kesto-avtal? Då påverkas dina kostnader inte av elens dagliga prisvariationer.

Logga in på Fortums onlinetjänst och uppdatera dina uppgifter under fliken "Kunduppgifter". Om du har en faktureringsadress som skiljer sig från din postadress visas den inte i tjänsten. Om denna adress behöver uppdateras, vänligen kontakta vår kundservice.

Om du vill ändra faktureringsintervall kan du göra det under fliken "Avtal". Välj först det avtal vars faktureringsintervall du vill ändra och klicka sedan på "Ändra faktureringsintervall" under dina uppgifter.

Fortum bedriver försäljning via telefon och kontaktar dagligen konsumenter över hela landet. Om du ännu inte är kund hos Fortum kan vi ringa dig för att informera om våra elavtalsalternativ och diskutera din elförbrukning. Vi kan också berätta mer om Fortums verksamhet.

Kom ihåg att Fortum alltid spelar in samtal för din säkerhet. Innan ditt elavtal träder i kraft skickar vi en bekräftelseförfrågan via SMS och/eller e-post för ditt godkännande.