Så kommunicerar Fortum för att bygga förtroende och trygghet

På Fortum strävar vi efter att ha en öppen och säker kommunikation med alla våra kunder. I takt med att risken för nätfiske ökar, där bedragare utger sig för att representera kända varumärken, vill vi försäkra oss om att du är välinformerad och vet hur du kan skydda dig själv. 

All vår kommunikation följer ett enhetligt format och stil. Trots det kan ett nätfiskeförsök se officiellt ut men innehåller ofta varningstecken som stavfel, generella hälsningsfraser och oönskade förfrågningar om känslig information. 

Så här kan du säkerställa att du kommunicerar direkt med Fortum:  

• Kontrollera alltid avsändarens e-postadress för små felstavningar eller obekanta domännamn.  
• Var uppmärksam på brådskande formuleringar som försöker stressa dig till omedelbar handling.  
• Klicka inte på misstänkta länkar eller lämna ut personlig information om du inte är säker på avsändarens identitet.  
• Om du känner dig osäker, kontakta Fortums kundtjänst direkt via de officiella kontaktuppgifterna nedan. 

Rapportera misstänkta aktiviteter 

Om du misstänker att du har fått ett nätfiskemeddelande, rapportera det genast genom att vidarebefordra meddelandet till Fortums kundtjänst på asiakaspalvelu@fortum.com. Vårt säkerhetsteam kommer att undersöka ärendet och vidta nödvändiga åtgärder för att skydda din information. 

Fortums säkerhetsåtgärder 

Vi har infört starka säkerhetsåtgärder för att skydda din personliga information och uppdaterar ständigt våra rutiner för att hantera nya hot. Vi är fast beslutna att hålla dina data säkra. 

OBS:

• Fortum skickar aldrig direktlänkar till kunddata, till exempel fakturor, via SMS eller e-post. 
• Fortum ber aldrig kunder att skicka sina inloggningsuppgifter eller bankkontouppgifter via SMS eller e-post. 

Om du har klickat på en länk i ett bedrägerimeddelande och angett dina uppgifter:

• Byt ditt lösenord till Fortums tjänster (och andra tjänster)
• Meddela vår kundservice om vad som har hänt så att vi kan kontrollera att inga ändringar har gjorts i din kundrelation
• Om det till exempel skulle ha skett en identitetsstöld ska en brottsanmälan alltid göras. Du kan göra en elektronisk brottsanmälan på www.poliisi.fi www.poliisi.fi - Extern länk

Håll dig informerad 

För de senaste uppdateringarna om vår kommunikation och våra säkerhetsåtgärder, besök vår webbplats regelbundet eller kontakta vår kundtjänst.  

• Kundtjänst: 0200 19000 
• E-post: sahko.yritys@fortum.com

Genom att vara informerad och vaksam hjälper du oss att upprätthålla en säker och förtroendefull relation. 

Tack för att du är en värdefull kund hos Fortum!