Miten voimme auttaa sinua?
Suositut aiheet
Näytä kaikki aiheetKysymyksiä sähkölaskustasi
Ymmärrä sähkölaskusi
Mietityttääkö mistä sinä maksat? Täältä löydät tietoa laskustasi.
Kaikki aiheet
Miten rekisteröidyn Fortum-palvelun käyttäjäksi?
Klikkaa kirjautumissivun keskiosasta löytyvää 'Luo tili' - linkkiä.
Valitse tunnistautumispalvelu
Täydennä henkilö- ja yhteystietosi. Sähköpostiosoitteesi toimii käyttäjätunnuksenasi jatkossa.
Sähköpostiosoitteeseen lähetetään kertakäyttöinen salasana.
Syötä saamasi kertakäyttöinen salasana vaihtokoodi-kenttään ja luo uusi salasana.
Salasanan vaihdettuasi voit palata takaisin palveluun ja kirjautua palveluun!
Miten kirjaudun sisään?
Sovellus: Lataa Fortum-sovelluksemme ilmaiseksi sovelluskaupasta – se sisältyy sähkösopimukseesi!
Verkkopalvelut: Voit myös kirjautua sisään verkkosivujemme kautta klikkaamalla tästä. Jos et ole aiemmin kirjautunut sisään, sinun tulee ensin klikata Uusi käyttäjä? Luo tili ja tunnistautua Mobiilivarmenteella tai pankkitunnuksilla.
HUOM! Kun olet luonut tilin ja kirjautunut sisään ensimmäistä kertaa, suosittelemme käyttämään jatkossakin samoja kirjautumistietoja. Näin pysyt kirjautuneena eikä sinun tarvitse kirjautua palveluun uudelleen jokaisella käyttökerralla.
Ongelmatilanteissa olethan yhteydessä asiakaspalveluumme chatin kautta - autamme mielellämme!
Miten vaihdan salasanani?
Klikkaa kirjautumissivun keskiosasta löytyvää 'Unohtuiko salasana' - linkkiä.
Kirjoita sähköposti, jolla olet rekisteröitynyt palveluun ja paina "Palauta salasana"
Sähköpostiosoitteeseen lähetetään kertakäyttöinen salasana. Tarkistathan roskapostin, jos viestiä ei tule.
Klikkaa sähköpostissa "Vaihda salasana"-laatikkoa ja luo uusi salasana.
Salasanan vaihdettuasi voit palata takaisin sovellukseen ja kirjautua palveluun!
Miten päivitän yhteystietoni?
Kiitos, kun olet tarkkana! On erittäin tärkeää, että yhteystietosi ovat oikein tiedoissamme.
Asiakastiedot Fortum -palvelussa
Osoite, sähköposti ja puhelinnumero ovat yhteystietoja, joihin lähetämme vahvistukset, laskut ja muut viestit. Voit päivittää sähköpostin ja puhelinnumeron Fortum-sovelluksessa tai verkkopalvelussa. Kirjaudu verkkopalveluun täältä.
Sähköpostiosoitteen päivitys
Huomaa, että Fortum -tunnuksen tai salasanakyselyyn käytettävän sähköpostin muutos ei vaikuta asiakastiedoissa antamaasi sähköpostiin tai päinvastoin.
Miten voin vaihtaa laskutustietoni?
Postiosoite: Voit päivittää postiosoitteesi kirjautumalla vanhaan Oma Fortum-palveluun ja menemällä kohtaan Asiakastiedot. Kirjaudu palveluun
Laskutusosoite:Jos haluat laskun eri osoitteeseen kuin muun postin, ilmoita uusi laskutusosoite chatissa oikeasta alakulmasta tai sähköisellä lomakkeella täältä, sillä sitä ei voi muuttaa verkkopalvelussa.
Miten ilmoitan hyvitystilin?
Varmista, että olet ilmoittanut pankkitilinumerosi, jotta voimme maksaa hyvityksen. Hyvitystilinumeron voit ilmoittaa turvallisesti lomakkeen kautta.
Miten vaihdan sähkösopimukseni Fortumille?
Uutena asiakkaana sinun ei tarvitse irtisanoa edellistä sähkösopimustasi – hoidamme sen puolestasi. Uusi sopimus astuu voimaan aikaisintaan 16 päivän kuluttua. Ilmoitamme myös sähkönsiirtoyhtiölle, jolloin siirtosopimus siirtyy sinulle automaattisesti, jos sitä ei vielä ole.
Sähköapuri auttaa sinua sopimuksen valinnassa. Kokeile sähköapuria täältä.
Huom! Jos olet tehnyt sopimuksen toiseen sähkönmyyntiyhtiöön muuttona, ja valitset kuitenkin Fortumin, silloin sinun tulee kuitenkin perua muuttona tehty sopimus toiselle yhtiölle.
Mitä sähkösopimuksia Fortumin valikoimassa on?
Voit valita haluatko muuttuvan hinnan, kiinteän hinnan tai kiinteän hinnan kulutusvaikutuksella. Fortumin valikoimaan kuuluu:
Fortum Tarkka - Pörssisähkösopimus - Toistaiseksi voimassa oleva vaihtuvahintainen
Fortum Kesto - Toistaiseksi voimassa oleva kiinteä hinta
Fortum Duo 12 & 24 kk- Kiinteä hinta kulutusvaikutuksella
Fortum Takuu 24 kk - Kiinteä hinta
Fortum Latauspaketti - Pörssisähkösopimus (Fortum Tarkka) tai kiinteä hinta kulutusvaikutuksella (Fortum Duo)
Miten tiedän mikä sähkösopimus minulla on?
Fortumin asiakkaana voit tarkistaa sopimuksesi kirjautumalla sovellukseen tai verkkopalveluun → löydät ne Sopimukset-välilehdeltä. Näet sähkösopimuksesi myös sähkölaskultasi.
Kirjaudu Fortum-palveluun.
Miten voin vaihtaa sähkösopimustani?
Kirjautumalla sisään Fortum -palveluun tästä, voit tehdä itse muutoksia sopimukseesi.
Jos sinulla on:
Toistaiseksi voimassa olevan (Kesto, Tarkka) voit vaihtaa toiseen Fortumin sähkösopimukseen. Uusi sopimus voi alkaa aikaisintaan 14 päivän kuluttua.
Määräaikainen (Duo, Takuu) sopimus on voimassa sovitun ajan, eikä siihen valitettavasti voi tehdä muutoksia kesken sopimuskauden.
Jos haluat muita muutoksia sopimukseesi, pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu"
Miten irtisanon sopimukseni?
Oletko muuttamassa? Jos kyllä, voit päättää sopimuksen kirjautumalla vanhaan Oma Fortum -palveluun.
Palvelussa etene seuraavasti:
1. Klikkaa Sopimukset
2. Valitse nykyinen sopimuksesi, Voimassa olevat sopimukset -alta
3. Valitse kohdan Muutto-alta "En tarvitse enää sähköä tässä osoitteessa"
Mikä on sopimuksen perumisen ja päättämisen ero?
Peruminen:
Voit perua sopimuksen tai palvelun 14 päivän kuluessa sen tekemisestä, jos muutat mielesi. Saat sähköpostiisi erillisen vahvistuksen peruutuksesta.
Peru sopimus:
Verkkopalvelussa - perut sähkösopimuksen ja lisäpalvelut
Sovelluksessa - perut lisäpalvelut
Nettilomakkeen kautta - perut sähkösopimuksen ja lisäpalvelut
Päättäminen:
Jos 14 päivän perumisaika on jo ohi, kyse on sopimuksen tai palvelun päättämisestä. Perumisajan jälkeen määräaikaisen sähkösopimuksen voi päättää ainoastaan muuton yhteydessä tai, jos kohde on myyty.
Sähkösopimus: Voit päättää sopimuksen kirjautumalla vanhaan Oma Fortum -palveluun.
Lisäpalvelut:
Alla olevat lisäpalvelut voit päättää kirjautumalla Fortum -palveluun.
100 % uusiutuvaa energiaa
100 % aurinkoenergiaa
Fortum Hintatakuu
Fortum Älylataus
Fortum Safe
Fortum Identiteettisuojatuotteet
HUOM! Peruaksesi Maksujousto tai Maksuturva -vakuutus lisäpalvelun, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.
Sopimuksessani on perusmaksu, mikä se on?
Perusmaksu kattaa palvelun ylläpidon ja kehittämisen, jotta kaikki toimii sujuvasti kaikille asiakkaille sähkönkulutuksesta riippumatta.
Olen tehnyt sähkösopimuksen kanssanne - Mitä nyt tapahtuu?
Hienoa! Sähkösopimuksesi on vahvistettu ja voit nyt rentoutua – hoidamme koko sähkönmyyjän vaihdon puolestasi.
Saat kirjeen tai sähköpostin, jossa ilmoitetaan sähkön toimituksen aloituspäivä. Huomaathan, että tämän viestin saapuminen voi kestää jopa muutamia kuukausia. Jos tarvitsemme lisätietoja sopimuksestasi, otamme sinuun yhteyttä.
Jos et ole saanut vahvistuskirjettä tai haluat tietää, missä vaiheessa prosessi on, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme 0200 19000 Autamme mielellämme!
Milloin saan sopimusvahvistuksen?
Sait tilausvahvistuksen heti sähkösopimuksen tekemisen yhteydessä. Vahvistus on lähetetty joko tekstiviestinä tai sähköpostitse.
Jos et ole saanut tilausvahvistusta, varmistathan että se ei ole ohjautunut sähköpostin roskapostikansioon.
Sopimusvahvistus lähetetään sinulle noin kahden viikon kuluessa sopimuksen alkamispäivästä sopimuksen tekemisen yhteydessä valitsemallasi toimitustavalla (sähköpostitse tai postitse).
Tarvitsetko apua? Chatbotimme Milo on valmiina auttamaan. Klikkaa Miloa oikeasta alakulmasta.
Mitä muita palveluita voin lisätä sopimukseeni?
Voit parantaa sopimustasi erilaisilla lisäpalveluilla. Valikoimastamme löydät seuraavat lisäpalvelut:
Voinko olla yhteydessä asiakaspalveluun ulkomailta?
Kyllä, voit olla ulkomailta soitettaessa yhteydessä soittamalla numeroon +358 200 19000 tai chatbotimme Milon kautta.
Mistä löydän asiakasnumeroni?
Voit helposti löytää asiakasnumerosi kolmesta eri paikasta
Lasku: Asiakasnumerosi näkyy laskusi etusivun oikeassa ylänurkassa
Verkkopalvelu - mene etunimesi ensimmäisen kirjaimen kohtaan oikeassa yläkulmastaja klikkaa Asetukset
Sovellus: Napauta Profiili-painiketta, ja asiakasnumerosi näkyy heti näytön yläosassa
Miten voin siirtää eräpäivää?
Voit tarkistaa onko sähkölaskullesi mahdollista saada lisää maksuaikaa kirjautumalla Fortum-palveluun.
Huomioithan, että Fortum tarkistaa maksuhistorian automaattisesti ennen maksuaikapäätöstä.
Eräpäivän siirtämisestä kuukaudella veloitetaan 5 euroa, joka näkyy seuraavalla sähkölaskullasi. Hinta sisältää arvonlisäveron 25,5 %.
Maksuaikaa ei voida myöntää, jos jokin seuraavista täyttyy:
Asiakkuudella on muita avoimia erääntyneitä laskuja
Samalle laskulle on jo annettu maksuaikaa
Laskun loppusumma ylittää 5000 euroa
Maksuaikaa on pyydetty yli 3 kertaa viimeisen 12 kuukauden aikana
Käytössäsi on Maksujousto palvelu
En saanut laskua tässä kuussa, miksi?
Fortum ei lähetä laskua, jos laskun summa on alle 7 €. Jos sähkönkulutuksesi jää alle 7 €/kk, kyseiseltä kuukaudelta ei muodostu laskua. Sen sijaan kulutuksen kustannus lisätään seuraavalle laskulle.
Jos olet ollut Fortumin asiakkaana pitkään, laskusi voi tulla harvemmin, esimerkiksi kolmen kuukauden välein. Jos haluat laskun kuukausittain, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Miten voin vaihtaa laskutustapaa?
E-lasku on sähköisessä muodossa oleva lasku, jonka saat omaan verkkopankkiisi. Maksaminen helpottuu ja nopeutuu, kun laskua maksettaessa ei tarvitse näppäillä laskun viitenumeroa, saajan tilinumeroa eikä laskun summaa. Voit päättää itse, milloin ja miten paljon tililtäsi laskutetaan.
E-laskun voit ottaa käyttöön Fortum-palvelussa. Kirjaudu sisään täältä.
Milloin saan laskuni?
Ensimmäinen lasku
Kun teet uuden sähkösopimuksen, saat ensimmäisen laskun yleensä sopimuksen alkamista seuraavan kuukauden alkupuoliskolla. Tämä koskee myös muuttoa uuteen kotiin.
Sopimusta laskutetaan kuukausittain ellei laskutuksesta ole toisin sovittu. Mahdolliset laskutusvälit ovat 4, 6 tai 12 laskua vuodessa. Laskutamme sähkökulutuksesta aina jälkikäteen.
Sopimuksesi laskutusrytmin voit tarkistaa kirjautumalla Fortum -palveluun.
Miksi saan kaksi laskua?
Saat kaksi erillistä laskua, toisen sähkön myyntiyhtiöltäsi, kuten Fortumilta ja toisen sähkön siirtoyhtiöltä.
Fortum laskuttaa sinua siis sähkön myynnistä ja paikallinen verkkoyhtiösi sähkönsiirrosta. Jos paikallinen verkkoyhtiösi on Caruna, voit saada yhteislaskun.
E-lasku on helppo ja vaivaton tapa vastaanottaa laskuja ja maksaa verkkopankissasi. E-laskun saat käyttöön kirjautumalla Fortum-palveluun.
Miten voin vaihtaa laskutusosoitettani?
Mikäli sinulla on postiosoitteesta poikkeava laskutusosoite, ei tämä näy palvelussa. Jos kyseistä osoitetta on syytä päivittää, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Chatbotimme Milo on valmiina auttamaan. Klikkaa Miloa oikeasta alakulmasta.
Mitä uusiutuvien energialähteiden alkuperätakuut tarkoittavat Fortumin sähkösopimuksissa?
Fortum tarjoaa sähkösopimuksia ja lisäpalveluita, joissa sähkön tuotannon energialähde osoitetaan eurooppalaisen alkuperätakuujärjestelmän (Guarantee of Origin, GO) avulla.
Asiakas voi valita sähkösopimuksen tai lisäpalvelun, jossa kulutusta vastaava määrä alkuperätakuita hankitaan uusiutuvista energialähteistä tuotetulle sähkölle.
Tämä tarkoittaa ainoastaan alkuperätakuiden kirjanpidollista kohdistamista asiakkaan sähkönkulutukselle.
Se ei tarkoita, että asiakkaalle toimitettu sähkö olisi fyysisesti tuotettu uusiutuvista energialähteistä.
Alkuperätakuujärjestelmässä uusiutuvilla energialähteillä tarkoitetaan EU-lainsäädännössä uusiutuviksi määriteltyjä energialähteitä.
Alkuperätakuu kertoo sähkön tuotannossa käytetyn energialähteen kirjanpidollisen alkuperän.
Se ei yksin osoita kyseisen sähköntuotannon ympäristövaikutuksia tai mahdollista eri tuotantomuotojen ympäristövaikutusten vertailua.
Tärkeä huomio alkuperätakuista
Alkuperätakuu on EU-lainsäädäntöön perustuva kirjanpito- ja jäljitettävyysjärjestelmä. Sen avulla voidaan osoittaa, että asiakkaan sähkönkulutusta vastaava määrä sähköä on tuotettu tietyllä energialähteellä ja rekisteröity alkuperätakuujärjestelmään.
Alkuperätakuu ei tarkoita, että asiakkaalle toimitettu sähkö olisi fyysisesti peräisin kyseisestä energialähteestä. Sähköverkossa eri tuotantomuodoilla tuotettu sähkö sekoittuu, eikä yksittäisen käyttäjän kuluttaman sähkön fyysistä alkuperää voida erottaa.
Alkuperätakuu osoittaa ainoastaan sähkön tuotannon energialähteen kirjanpidollisen alkuperän. Se ei yksin osoita sähkön ympäristövaikutuksia, kasvihuonekaasupäästöjä tai muita ympäristöominaisuuksia.
(Lähteet: Renewable Energy Directive (EU) 2018/2001, artikla 19; European Commission; Association of Issuing Bodies)
Rajaus ympäristöväittämistä
Alkuperätakuujärjestelmä kertoo sähkön tuotannon energialähteen kirjanpidollisen alkuperän, mutta ei kata kaikkia ympäristöominaisuuksia tai ympäristövaikutuksia.
Alkuperätakuu ei yksin osoita esimerkiksi:
- sähkön koko elinkaaren kasvihuonekaasupäästöjä
- tuotantoon liittyviä ympäristövaikutuksia
- luonnon monimuotoisuuteen kohdistuvia vaikutuksia
- resurssien käyttöön liittyviä vaikutuksia
- sitä, että uusiutuvaa sähköntuotantoa olisi rakennettu lisää asiakkaan valinnan seurauksena
Ympäristövaikutuksia koskevat arviot edellyttävät erillisiä tuotanto- tai tuotantomuotokohtaisia arviointeja ja tietoja, joita alkuperätakuu ei sisällä.
Voinko siirtää sopimukseni muuttaessa?
Fortumin nykyisenä asiakkaana voit siirtää sopimuksen helposti ja nopeasti uuteen kotiin kirjautumalla vanhaan Oma Fortum -palveluun.
✓ hinta ja sopimusehdot säilyvät samana uudessa kodissasi
✓ sähkösopimuksen siirto uuteen osoitteeseen onnistuu helposti ja vaivattomasti
✓ valitse samalla vanhan kotisi sähkösopimuksen jatkaminen tai päättäminen
Fortum Asiakasetu:
✓ Muuttaessa sähkön perusmaksut 0 € kolmen ensimmäisen kuukauden ajan.
Voinko tehdä täysin uuden sopimuksen muuttaessani?
Kyllä voit.
Halutessasi voit päättää vanhan sopimuksen ja tehdä uuden.
Muuttoilmoitus onnistuu helposti ja vaivattomasti kirjautumalla Fortum-palveluun.
Fortum Asiakasetu:
Muuttajalle perusmaksut 0€ 3 kk:si!
Huom! Mikäli et halua solmia uutta sähkösopimusta uuteen kotiin, voit päättää sopimuksen kirjautumalla vanhaan Oma Fortum-palveluun.
Minä päivänä sähköntoimitus alkaa uudessa kodissa?
Toimitus alkaa samana päivänä kuin Fortumin sähkösopimus alkaa. Paikallinen sähköverkkoyhtiö toimittaa meiltä ostamasi sähkön uuteen kotiisi.
Aloituspäivä tilaus- ja sopimusvahvistuksella
Sähköpostiisi on lähetetty sekä tilaus- että sopimusvahvistus. Tilausvahvistuksessa näkyy toivomasi aloitusajankohta ja sopimusvahvistuksessa verkkoyhtiön vahvistama toimituksen alkamispäivä. Useimmiten toivomasi ajankohta toteutuu.
Vahvistus hukassa?
Jos sähköpostissa ei näy vahvistuksia, tarkista roskapostikansiosi. On myös mahdollista, että olet valinnut tilauksen yhteydessä vahvistuksen paperipostina. Ovatko vahvistukset menneet vanhaan osoitteeseesi? (Muista osoitteenmuutos Postiin!)
Näin sopimuksen alkaminen näkyy Fortum-palvelussa
Fortum-palvelusta näet sopimuksen tiedot, kun sopimus on astunut voimaan.
Toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta näytetään sopimuksen alkamispäivä, eli sähköntoimituksen aloituspäivä.
Määräaikaisen sopimuksen osalta sopimuskausi näyttää aloitusajan. Jos aloituspäivä ei näy, tarkista vielä sopimus-sivun linkistä, joka ohjaa katsomaan lisätietoja sopimuksesta.
Miksi sähköt eivät toimi?
Sähkösopimus on astunut voimaan, mutta kodissa ei ole sähköä, sähköjä ei ole vielä kytketty päälle tai kyseessä on tekninen vika.
Sähköjen kytkeminen uudessa asunnossa
Muuton yhteydessä siirtoyhtiö varmistaa turvallisen kytkennän suunnaltasi. Tarkistathan, oletko saanut heiltä ohjeet tekstiviestitse.
Tarkista sulakkeet ja pääkytkimen asento ja napsauta päälle tarvittaessa. ON=päällä, OFF=kiinni.
Jos omakotitalossa on laajennusosia tai erillisiä rakennuksia, sulaketauluja voi olla useita. Lisäksi voi olla erillinen pääkeskus, joka voi sijaita kellarissa, ulkoseinässä tai tontilla olevassa sähköpylväässä.
Sähkökatkot
Oletko saanut sähkönsiirtoyhtiöltä ilmoitusta suunnitellusta sähkökatkosta alueellasi? Kurkkaa sähköpostit ja tekstiviestit. Voit myös tarkistaa verkkoyhtiösi vikakartalta, onko kotisi laajemman katkoksen piirissä.
Mistä apua?
Jos syy ei selviä, pyydä lisätietoa siirtoyhtiöltäsi -> Tarkista alueesi siirtoyhtiö
Energiankäytön seuranta Fortum-palvelussa
Kotisi sähkönkulutus näkyy Fortum-palvelussa yleensä seuraavana päivänä. Voit tarkistaa myös jälkikäteen, milloin sähköt ovat olleet pois päältä.
Joskus kulutus voi hetkellisesti näyttää nollaa, vaikka sähköt ovat jo palautuneet. Tämä johtuu yleensä siitä, ettei kulutustieto ole vielä ehtinyt päivittyä. Tiedot korjaantuvat myöhemmin, kun sähkönsiirtoyhtiö toimittaa mittaustiedot.
Onko vanhan kodin sähkösopimus jo päättynyt?
Jos edellisen kodin sopimuskin oli Fortumilta, tarkistat sopimuksen tilan helposti kirjautumalla Fortum-palveluun.
Vanhan kodin sopimus Fortum-palvelussa
Fortum -verkkopalvelussa vanhan kodin sopimus näkyy niin kauan kunnes päättäminen on tilattu. Jos olet ilmoittanut sopimuksen päättymisestä, näet merkinnän "sopimus päättymässä". Kun sopimus on päättynyt, sitä ei enää näy sopimussivullasi. Löydät kuitenkin myös edellisen kotisi sähkölaskut arkistoituna Fortumin verkkopalvelussa.
Fortum -sovelluksessa näet vielä 3 kuukautta sopimuksen päättymisen jälkeenkin tiedot vanhan kodin sopimuksestasi, ennen kuin ne poistuvat palvelusta.
Loppulasku
Laskutus on sopimuskohtainen. Saat vanhan sopimuksen loppulaskun tiedoissamme olevaan osoitteeseen – muistathan ilmoittaa sen meille.
Jos olet saamassa palautusta maksun sijaan, ilmoita meille tilinumero klikkaamalla tästä. Ole aina tarkkana, että kyseessä on varmasti Fortumin tarjoama palvelu eikä huijaussivusto.
Sähkönsiirtosopimuksen päättäminen
Kun päätät sähkösopimuksesi muuton vuoksi, tieto välittyy automaattisesti myös siirtoyhtiölle, eli alueen verkkoyhtiölle. Sinun ei tarvitse päättää siirtosopimusta erikseen.
Vanha sopimus päättyi ilman ilmoitusta. Miten se on mahdollista?
Samassa osoitteessa voi olla vain yksi sähkösopimus, joten uuden asukkaan sopimus päättää automaattisesti sinun sopimuksesi.
Milloin ensimmäinen uuden kodin lasku tulee?
Muuton jälkeen laskutusrytmi muuttuu ja samalla myös vuotuinen laskujen määrä voi vaihtua.
Näin laskutusrytmi muodostuu
Laskujen lukumäärä perustuu arvioituun sähkön vuosikulutukseen.
Pieni kulutus -> 4 laskua vuodessa. Ensimmäinen laskusi tulee todennäköisesti aikaisintaan 3 kk sopimuksen alkamisesta.
Keskikokoinen kulutus -> 6 laskua vuodessa. Ensimmäinen laskusi tulee aikaisintaan 2 kuukauden kuluttua sopimuksen alkamisesta.
Suuri kulutus -> 12 laskua vuodessa. Laskut tulevat kuukausittain, kunkin kuukauden päätyttyä.
Kiinteä eräpäivän valinta ole mahdollista, mutta jos sinulla on tarve muuttaa pysyvästi laskutustiheyttä, pyydä asiakaspalveluamme tekemään muutos. Asiakaspalvelu vastaa chatissä maanantaista perjantaihin klo 9-17. Kirjoita chat-ruutuun "asiakaspalvelu".
Laskujen lukumäärätieto Fortum-palveluissa
Fortum verkkopalvelusta sekä puhelinsovellukselta löydät laskujen lukumäärän.
Sain sähkölaskun muualta vaikka sopimukseni on Fortumilla, miksi?
Todennäköisesti toinen saamasi lasku koskee sähkönsiirtoa, joka laskutetaan erikseen. Poikkeuksena Caruna, jolloin laskun myynti ja siirron osuus voidaan laskuttaa samalla laskulla. Samassa osoitteessa voi olla vain yksi sähkönmyyntisopimus.
-> Tarkista alueesi siirtoyhtiö
Mikä on sähkönsiirtoyhtiö?
Paikallinen sähkönsiirtoyhtiö omistaa alueen sähköverkon ja huolehtii sen toiminnasta.
Se siirtää ostamasi sähkön kotiisi, vastaa sähkömittauksesta ja toimittaa kulutustiedot meille laskutusta ja kulutusseurantaa varten.
Fortumin asiakkaana voit tarkistaa siirtoyhtiösi kirjautumalla Fortum-palveluun.
Voinko siirtää sopimuksen puolison tai asuinkumppanin nimiin?
Asioidessasi toisen henkilön puolesta, tulee meidän varmistaa valtuutuksesi. Se onnistuu ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun live chatin kautta tai soittamalla.
Olen tehnyt sopimuksen uuteen kotiin. Onkohan kaikki kunnossa?
Tarkistat alkavan sopimuksesi tiedot helposti vahvistukselta tai Fortum-palveluista.
Sopimustietojen tarkistaminen tilaus- ja sopimusvahvistukselta
Muuton yhteydessä tärkeintä on, että sähkösopimus on tehty uuteen kotiin ja sähköä on saatavilla.
Olet saanut meiltä tilausvahvistuksen sopimuksen tehtyäsi sekä erillisen sopimusvahvistuksen toimituksen alkamisesta. Näistä löydät sopimuksesi tärkeimmät tiedot sekä paikallisen verkkoyhtiön nimen.
Vahvistukset on lähetetty valitsemaasi toimitustapaan sähköpostitse tai postitse.
Verkkoyhtiö on saanut tiedon muutostasi automaattisesti, ja se on voinut lähettää sinulle myös oman vahvistuksensa.
Näin tarkistat sopimustietosi Fortum-palvelussa
Fortum-palvelusta löydät uuden sopimuksen tiedot, kun sopimus on astunut voimaan.
Palvelua voit käyttää verkkosivulla tai sovelluksella.
Miten hinta määritellään?
Sähkön hinta määräytyy kysynnän ja tarjonnan välisessä kaupankäynnissä Pohjoismaisessa sähköpörssissä. Seuraavan päivän spot- eli tukkuhinta muodostuu jo tänään sähköpörssissä (Nord Poolissa). Pidemmän ajan sopimusten hintaan vaikuttaa pitkän aikavälin ennusteet sekä kaupankäynnissä käytettävät hintasuojaukset.
Tukkuhinnan muodostukseen vaikuttavat myös mm. tuotantomuoto ja tuotantoon käytetyn polttoaineen maailmanmarkkinahinta, päästöoikeuksien hinta sekä Pohjoismaissa erityisesti käytössä olevat vesivarannot Norjassa.
Tukkuhinnan vaikutus siirtyy eri tavoin sopimushintoihin
Määräaikaisen kiinteähintaisen sopimuksen, energian hinta ei muutu sopimuskauden aikana.
Spot-tuote, Fortum Tarkka-sopimus hinnoitellaan 15 minuutin välein, ja hinta perustuu siis varttihinnoitteluun. Sähkön hintaa voi hallita ajoittamalla omaa sähkön kulutusta mahdollisimman paljon mahdollisimman edullisille ajankohdille. Voit tarkastalla Fortum Tarkka-sopimuksen toteutuneita hintoja täältä.
Voit halutessasi liittää Fortum Tarkka-sopimukseen Hintatakuun, jolla voit kiinnittää hinnan mahdollisten hintapiikkien varalle. Lue lisää Hintatakuusta
Voiko hinta muuttua kiinteähintaisessa sopimuksessa?
Jos sinulla on kiinteähintainen sähkösopimus, emme muuta sähkön hintaa sopimuskauden aikana. Tiedät siis tarkalleen, mitä maksat sähköstä kilowattituntia kohden, ja laskusi summa vaihtelee ainoastaan kulutuksesi mukaan – eli sen perusteella, kuinka monta kilowattituntia käytät.
Jos et ole varma, kuinka kauan kiinteä hintasi on voimassa, voit tarkistaa sen laskultasi tai kirjautumalla Fortum-palveluun.
Mitä sähkö maksaa tänään?
Voit tarkistaa ajankohtaisen sähkön markkinahinnan Nord Poolin sivustolta. Voit myös tarkastella hintoja verkkosivuiltamme.
Miten valitsen kiinteän ja muuttuvan hinnan välillä?
Kiinteä vai pörssisähkö – mikä sopii sinulle parhaiten?
Molemmilla sopimustyypeillä on etuja ja haittoja, ja tärkeintä on tehdä aktiivinen päätös sen perusteella, mikä sopii parhaiten omaan talouteesi ja elämäntilanteeseesi.
Asumistilanne
Asumismuotosi vaikuttaa siihen, kannattaako valita kiinteä hinta vai pörssisähkö.
Omakotitalossa sähkönkulutus on yleensä suurempaa kuin kerrostaloasunnossa, jolloin pörssisähkön mahdolliset hinnannousut voivat vaikuttaa talouteen merkittävästi. Toisaalta et myöskään pääse hyötymään matalista sähkön hinnoista.
Kulutus riippuu myös asumismuodosta – mitä suuremmassa kodissa asut, sitä enemmän sähköä yleensä kuluu. Poikkeuksena ovat mökit ja vapaa-ajan asunnot, joissa sähkö voi olla päällä vain osan ajasta.
Mieti omaa asumistilannettasi ja arvioi, kuinka suuri sähkönkulutuksesi on tai tulee olemaan.
Henkilökohtainen talous
Jos sinulla on tiukempi kuukausibudjetti, kiinteä sähkön hinta voi olla hyvä valinta. Tiedät tarkalleen, mitä maksat kilowattitunnilta, eikä hintasi muutu sopimuskauden aikana. Tämä tuo tasaisemmat laskut ja ennakoitavuutta talouteesi.
Kiinnostus sähkön hintojen seuraamiseen
Jos olet kiinnostunut seuraamaan sähkömarkkinoita, pörssisähkö voi olla paras vaihtoehto.
Pitkällä aikavälillä pörssisähkö on usein edullisempi, vaikka hinnat vaihtelevat kuukaudesta toiseen.
Fortum-sovelluksen avulla voit helposti seurata sähkön hintaa reaaliajassa ja nähdä kuukausikohtaiset vaihtelut, jolloin sinulla on täydellinen läpinäkyvyys sähkökustannuksiisi.
Varmuus vai joustavuus?
Kiinteä sähkösopimus tarjoaa varmuutta, koska maksat aina saman hinnan kilowattitunnilta. Et kuitenkaan hyödy hinnanlaskuista, jos sähkön markkinahinta laskee.
Valinta riippuu sinusta: haluatko täyden hallinnan sähkökustannuksistasi vai hyväksytkö hinnan vaihtelut? Voitko sietää ajoittaista hinnannousua, jos se tarkoittaa, että saat välillä myös halvempaa sähköä?
Lopulta oikea valinta riippuu omista tarpeistasi ja elämäntilanteestasi.
Tuntuuko sopimuksen valinta vaikealta?
Jos et ole varma, kumpi sopimustyyppi sopii sinulle parhaiten, kannattaa aloittaa pörssisähköllä.
Pörssisähkösopimus ei sisällä sitoutumisaikaa, joten voit milloin tahansa vaihtaa kiinteähintaiseen sopimukseen, jos se tuntuu paremmalta vaihtoehdolta. Näin sinun ei tarvitse murehtia, mikä sopimus on juuri nyt paras – tärkeintä on tehdä aktiivinen valinta.
Jos koet, että pörssisähkö toimii hyvin sinulle, voit jatkaa samalla sopimuksella ilman muutoksia. Sitoutumattomuus tuo joustavuutta ja mahdollisuuden reagoida sähkön hinnan kehitykseen.
Tutustu Fortum Tarkka pörssisähkösopimukseen täältä.
Mitä negatiiviset hinnat ovat?
Pörssisähkö on sähköä, jonka hinta määräytyy kansainvälisessä Nord Pool -sähköpörssissä kysynnän ja tarjonnan mukaan. Toisin kuin kiinteähintaisessa sähkösopimuksessa, pörssisähkön hinta vaihtelee jopa tunneittain riippuen sähkömarkkinoiden tilanteesta.
Pörssisähkön etuna on, että se heijastaa markkinoiden todellisia hintoja, mikä voi tuoda sinulle säästöjä silloin, kun sähkön kysyntä on vähäistä ja tarjonta runsasta. Ja kyllä - joskus pörssisähkön hinta voi olla jopa negatiivinen. On kuitenkin hyvä muistaa, että sähkön kokonaishinta ei tyypillisesti koskaan ole negatiivinen kuluttajalle, koska sähkönsiirron kustannukset ja verot pysyvät ennallaan. Eli niin sanottua “takaisinmaksua” käytetystä sähköstä negatiivisten sähkötuntien aikana tuskin tulee. Mutta sähkönkäyttö edullisina, tai negatiivisina, tunteina on toki kannattavaa.
Mikä muuttui?
Sähkön spot-hinnat siirtyivät Suomessa 15 minuutin hintajaksoihin loppuvuodesta 2025. Varttihinnoittelun toimintalogiikka on muuten samanlainen kuin tuntihintoihin pohjautuvissa sähkösopimuksissa, mutta nyt hinnat päivittyvät tiheämmin vuorokauden sisällä eli 15 minuutin välein. Vuorokaudessa voi siis olla jopa 96 eri hintaa sähkölle. Sähkön pörssihinnat määräytyvät tuttuun tapaan kysynnän ja tarjonnan mukaan yhteispohjoismaisessa sähköpörssissä eli Nord Poolissa.
Miksi muutos tehdään?
Muutoksen päämääränä oli luoda vakaampi ja tehokkaampi sähkömarkkina euroopanlaajuisesti, mikä heijastaa paremmin sähkön kysynnän ja tuotannon todellisia vaihteluita.
Perustoimintalogiikka pörssisähkössä pysyy kuitenkin asiakkaille samana, mutta hinnat vaihtelevat vuorokauden aikana jatkossa tiheämmin.
Mitä muutos tarkoittaa minulle?
Varttihinnoitteluun siirtyminen koskettaa pörssisähkön ja kulutusvaikutuksellisen sopimuksen ottaneita.
Onko sinulla kiinteähintainen sähkösopimus tai toistaiseksi voimassa oleva Fortum Kesto-sopimus? Tällöin sähkön päivittäiset hintavaihtelut eivät vaikuta kustannuksiisi.
Fortumin sähkösopimukset siirrettiin varttihinnoittelun piiriin 2025.
Onko Fortum soittanut minulle?
Fortum tekee myyntiä puhelimitse ja on päivittäin yhteydessä kuluttajiin ympäri maata. Jos et ole vielä Fortumin asiakas, saatamme soittaa sinulle kertoaksemme sähkösopimusvaihtoehdoistamme ja keskustellaksemme sähkönkulutuksestasi. Voimme myös kertoa lisää Fortumin toiminnasta.
Muistathan, että Fortum tallentaa aina puhelun turvallisuutesi vuoksi. Ennen kuin sähkösopimus astuu voimaan, lähetämme sinulle vahvistuspyynnön tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla hyväksyntääsi varten.
Myyvätkö toiset yritykset Fortumin palveluita?
Kyllä.
Fortumin palveluita, kuten esimerkiksi sähkösopimuksiamme myyvät asiakaspalvelumme lisäksi valitsemamme yhteistyökumppanit.