- Dette er en nominasjon vi setter stor pris på, og det er en anerkjennelse av vårt kontinuerlige engasjement for å tilby den beste kundeservicen til våre kunder, sier Jeanette Bråthen, Team Manager Customer Service i Fortum Strøm.
Årets kundeservice er kåringen av Norges beste virksomhet på kundeservice. Prisen er basert på Kantars store kundesentermåling, KSindeks, med over 20 000 intervjuer hvert år, ifølge Kundeserviceavisen.
- I Fortum er vi svært fornøyd med at vi blir anerkjent for den viktige jobben vi gjør for å bistå våre kunder daglig, forteller Bråthen.
|
|
En viktig tjeneste
De siste årene har strømprisen variert veldig, det har ført til at kunder blir usikre og ønsker både tips til strømsparing i hus og hytte, hvordan få mest ut av våre tilleggsprodukter, eller betalingsutsettelse av en regning. Alt dette – og mer – bistår Fortums kundeservice-team med.
- For å sette det litt i perspektiv, i årets første uker, så svingte strømprisen en del. I denne perioden så ble det registrert rett over 14 500 samtaler på kundesentrene våre- for både Fortum og for vårt datterselskap NorgesEnergi. Det er altså over 14 500 ganger at kunder har fått bistand, rådgivning eller hjelp på bare to uker. Det er — med andre ord— åpenbart at det er en tjeneste kundene våre setter pris på og har en nytteverdi. Det er også en tjeneste som er inkludert i prisen i våre strømavtaler, sier Bråthen.
Les mer om hvordan Mitt Fortum-appen gir deg full kontroll | Fortum
Fortums datterselskap, NorgesEnergi, som nylig ble fusjonert inn i Fortum-merkevaren, er også en av de tre finalistene.
- For oss handler god kundeservice om å møte kundens forventninger hver gang – en opplevelse som skal være enkel, effektiv og skape trygghet, avslutter Bråthen.