Norges beste kundeservice: Fortum i finalen for tredje år på rad

— Vi er utrolig glade og stolte over denne anerkjennelsen og vi mener det viser vårt engasjement og ambisjon for å gi kundene den beste opplevelsen av å være strømkunde i Fortum, sier Sanjin Pekusic, Team Manager Customer Service i Fortum Strøm. 

Nominasjonen er et resultat av over 20.000 kundeintervjuer og prisen deles ut under Kundeservicedagene i Oslo i mai, ifølge Kundeserviceavisen ifølge Kundeserviceavisen - Ekstern lenke.  

Viktig for kundene

Siden Russland startet sin energikrig mot Europa har strømprisen variert kraftig. Det har vært perioder med svært høye priser, noe som har skapt mye urolighet blant kundene. 

— Kundeservice er en viktig kanal for å bistå kundene våre. Det er mange som er bekymret over de høye strømprisene og ønsker tips om hvordan de kan spare på strømforbruket, få best utnyttelse av tilleggstjenestene våre, bruke appen vår til å styre strømforbruket eller forstå strømmarkedet bedre, sier Pekusic. 

Han forteller at kundeservice får mange tusen henvendelser hver måned og at det legges ned mye tid og innsats for at hver eneste kundeopplevelse er positiv, at kundene får bistanden de trenger og at eventuelle tilbakemeldinger blir fulgt opp. 

Hjertet av selskapet

Daglig leder i Fortum Strøm, Hans-Erik Ramsdal, forteller at kundekontakt og -service er selve hjertet i organisasjonen. 

— Det er kundeservice som er førstelinjen i vår kontakt med kundene. De ikke bare lytter og har dialog med kundene, men de får også tilbakemeldinger om hvordan vi kan utvikle og forbedre oss. Denne toveis-kommunikasjonen er utrolig viktig for oss, sier han. 

Ramsdal har selv brukt betydelig med tid i vinter på å snakke med kundene. Gjennom et nytt initiativ, har Fortum-kunder kunnet ringe Ramsdal direkte.

— Det har vært veldig informative og gode samtaler, og det har kommet nyttige tilbakemeldinger som vi tar med inn i vår tjenesteutvikling og daglige kommunikasjonsarbeid. Kundene har lurt på alt fra app til hvordan strømmarkedet fungerer. Jeg snakket blant annet med flere av våre eldre kunder som hadde full kontroll over både app, strømsparing og strømforbruket sitt, forteller han.

Vant i fjor

I tilsvarende kåring i fjor stakk Fortum-konsernet av med en første plass og en tredje plass, da både NorgesEnergi og Fortum var nominerte. Merkevaren NorgesEnergi har senere blitt fusjonert med Fortum.

Les også Vinnerne av årets Kundeservice 2024 Vinnerne av årets Kundeservice 2024 - Ekstern lenke

— Vi er utrolig stolte over å bli nominert til en finaleplass for tredje året på rad! Etter seieren i fjor også, så befester dette at vi virkelig er i Norges-toppen og setter kundene først, avslutter han. 

Les også: Kåret til best på kundeservice – 2 av 3 pallplasser Kåret til best på kundeservice – 2 av 3 pallplasser - Ekstern lenke