Sist revidert: 22.10.2026
Disse bruksvilkårene ("Vilkårene") gjelder for alle brukere ("Brukeren") av Fortum Strøm AS, organisasjonsnummer 982 584 027, adresse Postboks 184 Skøyen, 0212 Oslo, ("Leverandøren") sin mobilapplikasjon «Fortum-app» ("Appen").
Disse Vilkårene gjelder kun Brukerens tilgang til og bruk av Appen. Andre tjenester i Appen kan være underlagt egne vilkår og kan tilbys mot betaling.
Brukeren aksepterer disse Vilkårene når Brukeren oppretter en brukerkonto i Appen eller når Brukeren bruker Appen.
Bruk av Appen krever at Brukeren logger inn med brukernavn og passord, eller Bank-ID, eller annen på det tidspunktet angitt autentiseringsmetode.
Appen gir tilgang til ulike typer informasjon og funksjoner ("Tjenester") som fakturahistorikk, oversikt over strømforbruk, prisinformasjon, informasjon om avtaler med Leverandøren og optimalisert lading av ladbar utsyr som f.eks. elbil. Hvilke Tjenester som er tilgjengelige for Brukeren avhenger av Brukerens forhold til Leverandøren, for eksempel som forbrukerkunde, bedriftskunde, tidligere kunde eller privatperson uten annen tilknytning til Leverandøren. Bruken av Appen er kostnadsfri, men enkelte funksjoner er ikke nødvendigvis tilgjengelige for alle Brukere.
Appens funksjonalitet kan være begrenset avhengig av Brukerens utgangspunkt, som type nettleverandør, mobiltelefon, strømavtale, strømmåler, bilmodell m.m.
Informasjon som vises i tilknytning til enkelte Tjenester kan være basert på estimater eller statistikk, eller avhengig av hvor detaljert informasjon Brukeren har oppgitt. Avvik kan derfor forekomme, for eksempel mellom kostnads- og forbruksestimater og faktisk fakturerte kostnader og faktisk forbruk. Nøyaktigheten av informasjonen som vises i Appen kan variere ut fra om Leverandøren har mottatt oppdatert og korrekt informasjon.
Dersom Appen tillater det, kan Brukeren gi en annen person fullmakt til å bruke Appen på Brukerens vegne. Brukeren er ansvarlig for å gi og trekke tilbake slik fullmakt, for å sikre at den fullmektige er berettiget til å opptre på Brukerens vegne, og for all bruk av Appen som foretas av en person Brukeren har gitt fullmakt, herunder de rettslige konsekvensene av handlinger foretatt innenfor fullmaktens rammer.
Brukeren skal sørge for at uvedkommende ikke får tilgang til Brukerens brukerinformasjon, herunder innloggingsopplysninger. Brukeren er ansvarlig for all uautorisert bruk av Appen. Brukeren skal kontakte kundeservice, se punkt 10 nedenfor, dersom det er grunn til å tro at uautorisert bruk av Appen har funnet sted, eller dersom utstyret Appen er installert på har kommet bort eller blitt stjålet. Leverandøren er ikke ansvarlig for kostnader eller tap som Brukeren påføres som følge av uautorisert bruk av Appen.
Brukeren må ikke bruke Appen til ulovlige formål eller på annen måte i strid med disse Vilkårene. Brukeren skal ikke bruke Appen til å ulovlig kopiere, spre eller på annen måte utnytte innhold, eller til å utnytte innhold som Brukeren har skaffet seg uberettiget tilgang til. Ved bruk av Appen skal Brukeren ikke forsøke å omgå fysiske eller elektroniske barrierer, eller på annen måte skaffe seg uberettiget tilgang til andre Tjenester eller systemer som Brukeren ikke har rett til å benytte.
Appen, Tjenestene og deres innhold, herunder tekst, bilder, grafikk, varemerker, logoer, programvare og annet materiale, eies av Leverandøren eller dens lisensgivere og er beskyttet av gjeldende regler om immaterielle rettigheter. Brukeren gis en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbakekallelig rett til å bruke Appen og Tjenestene i samsvar med disse Vilkårene. Ingen immaterielle rettigheter overføres til Brukeren. Med mindre annet er tillatt etter ufravikelig lovgivning eller uttrykkelig godkjent skriftlig av Leverandøren, kan ikke Brukeren kopiere, endre, distribuere, overføre, vise, publisere, selge, lisensiere, dekompilere eller på annen måte utnytte Appen, Tjenestene eller deler av disse.
Leverandøren kan gjøre endringer i utformingen og innholdet i Appen, og de tilgjengelige Tjenestene, og dermed i disse Vilkårene. De til enhver tid gjeldende Vilkårene vil alltid være tilgjengelig i Appen og på Leverandørens nettside. Kunden vil bli varslet om vesentlige endringer i disse Vilkårene på hensiktsmessig måte, for eksempel ved neste innlogging. Dersom Brukeren ikke aksepterer endringer i Vilkårene, må Brukeren avslutte bruken av Appen.
Leverandøren kan helt eller delvis stenge Brukerens tilgang til Appen med umiddelbar virkning og uten forvarsel dersom offentlige myndigheter krever det, eller dersom stengning er nødvendig av tekniske, sikkerhetsmessige eller vedlikeholdsmessige årsaker, eller ved utilbørlig bruk av Appen fra Brukerens side. Leverandøren er ikke ansvarlig for kostnader eller tap som Brukeren kan påføres som følge av de nevnte tiltakene.
Dersom Brukeren oppdager feil i Appens eller Tjenestenes funksjonalitet, kan kundeservice kontaktes, se punkt 10 nedenfor. Leverandøren vil rette opp feil som oppdages innen rimelig tid, men kan ikke garantere at Appen og samtlige Tjenester vil fungere feilfritt til enhver tid.
Leverandøren er ansvarlig for behandlingen av Kundens personopplysninger i forbindelse med bruk av Appen, som er nødvendig for at Leverandøren eller Leverandørens underleverandører skal kunne levere Appen og Tjenestene.
Brukeren kan legge til og endre enkelte personopplysninger for å optimalisere effekten av enkelte Tjenester. Enkelte Tjenester kan ikke fungere eller bli unøyaktig, dersom Brukeren velger å ikke oppgi ytterligere personopplysninger. Brukeren kan velge og endre innstillinger for pushvarsler og informasjonskapsler.
Leverandøren behandler Kundens personopplysninger i samsvar med Leverandørens til enhver tid gjeldende personvernerklæring.
Vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk lov. Eventuelle klager bør først og fremst rettes til Leverandørens kundeservice. Dersom saken ikke løses til Brukerens tilfredshet, kan Brukeren bringe saken inn for forbrukermyndighetene og de ordinære domstolene.
For forbrukere:
Web: https://www.fortum.com/no/strom/kundeservice
Email: kundeservice@fortum.com
Phone: 21 49 49 49
For representanter av bedrifter:
Web: https://www.fortum.com/no/strom/bedrift/kundeservice
Phone: 21 49 01 09
