Gyldig fra 3.11.2026
Med Fortum Ekspress («Tjenesten») vil Kunden få prioritert tilgang til Fortums kundeserviceteam. Kunden kan velge å kontakte Fortum kundeservice via et Ekspress telefonnummer eller en e-postadresse.
1.1 Tjenesten tilbys til bedriftskunder («Kunden») av Fortum Strøm AS, Postboks 184 Skøyen, 0212 Oslo, organisasjonsnummer 982 584 027 («Leverandøren») som en tilleggstjeneste til strømavtalen («Strømavtalen») som er inngått mellom Kunden og Leverandøren. Kunden må ha en aktiv strømavtale med leverandøren for å være
kvalifisert for Tjenesten. Disse vilkårene og eventuelle bestillingsskjemaer, ordrebekreftelser og/eller avtalebekreftelser som er gitt til Kunden i forbindelse med bestilling av Tjenesten, omtales heretter som ("Avtalen").
1.2 Avtalen reguleres primært av disse vilkårene. Leverandørens til enhver tid gjeldende standardvilkår for strømavtalen, gjelder der det er aktuelt. Ved avvik og/eller konflikt skal disse vilkårene her ha forrang.
1.3 Leverandøren har rett til å vurdere Kundens kredittverdighet før inngåelse av Avtalen eller i løpet av avtaleperioden. Dersom det identifiseres utfordringer knyttet til Kundens økonomiske situasjon, kan Leverandøren kreve at Kunden stiller tilstrekkelig sikkerhet eller forskuddsbetaling. Hvis Kunden unnlater å stille den nødvendige sikkerheten eller forskuddsbetalingen innen den angitte fristen, kan Leverandøren si opp Avtalen eller bestemme seg for ikke å inngå Avtalen.
De produktspesifikke vilkårene som er angitt i dette kapittel 2, skal ha forrang over eventuelle avvikende generelle vilkår som er angitt i kapittel 3 nedenfor.
2.1 Tjenesten gir Kunden tilgang til en direkte telefonlinje og en e-postadresse til Leverandørens kundeservice for å sikre at Kundens samtale eller e-post prioriteres.
3.1.1 Avtalen trer i kraft som beskrevet i ordrebekreftelsen og forblir gyldig inntil videre til den sies opp i samsvar med bestemmelsene om oppsigelse i punkt 3.3 nedenfor.
3.1.2 Avtalen erstatter ikke Kundens Strømavtale. Dersom Kunden ikke har noen strømavtale med Leverandøren, opphører denne Avtalen automatisk. For å unngå tvil, vil oppsigelse av Avtalen ikke påvirke gyldigheten av Kundens Strømavtale.
3.2.1 De gjeldende prisene for Tjenesten er oppgitt i ordrebekreftelsen, og faktureres sammen med Kundens strømfaktura.
3.2.2 Prisene gjelder for det spesifikke kundeforholdet.
3.2.3 Leverandøren har rett til å overføre eventuelle krav mot Kunden i henhold til denne Avtalen til en tredjepart.
3.3.1 Leverandøren har rett til å si opp Avtalen med 14 dagers varsel.
3.3.2 Leverandøren har rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning, dersom Kunden har brutt sine betalingsforpliktelser eller andre vesentlige forpliktelser i henhold til denne Avtalen og bruddet ikke er rettet opp innen den rimelige fristen oppgitt i skriftlig varsel fraLeverandøren.
3.3.3 Kunden har rett til å si opp Avtalen når som helst ved å gi skriftlig eller muntlig varsel til Leverandøren gjennom kundeservice eller annen kommunikasjonsform levert av Fortum, for eksempel app eller kundeportal. Etter et slikt oppsigelsesvarsel vil Avtalen utløpe ved utgangen av den kalendermåneden varselet ble gitt.
3.3.4 Kunden skal overholde alle gjeldende lover og forskrifter angående eksportkontroll, eksportrestriksjoner, embargoer og økonomiske sanksjoner (samlet "Sanksjoner"). Kunden garanterer under Avtalens løpetid at hverken Kunden eller dets tilknyttede selskaper, herunder juridiske personer som direkte eller indirekte kontrollerer selskapet, eller som er under samme direkte eller indirekte kontroll som selskapet, eller som er direkte eller indirekte kontrollert av selskapet så lenge slik kontroll varer, eller enhver direktør eller selskapsleder i noen av de foregående enhetene eller enhver naturlig person som direkte eller indirekte kontrollerer selskapet, skal være gjenstand for eventuelle Sanksjoner, herunder, eventuelle sanksjoner utstedt av FN, USA, Storbritannia eller EU. Dersom Kunden, eller noen av personene nevnt i dette punktet her, er underlagt Sanksjoner, kan Leverandøren
stanse leveransen eller si opp Avtalen med umiddelbar virkning. Kunden plikter å informere Leverandøren dersom Kunden blir oppmerksom på eller mistenker at denne garantien er brudd. På forespørsel må Kunden gi Leverandøren nødvendig informasjon for å fastslå at Kunden ikke er underlagt Sanksjoner.
3.4.1 Leverandøren har rett til å tilpasse og endre Tjenesten og til å endre vilkårene eller prisene i Avtalen ved å varsle Kunden senest 14 dager før slike endringer trer i kraft. Leverandøren skal i varselet informere Kunden om hvordan endringene påvirker prisingen så snart som mulig etter at Leverandøren blir oppmerksom på endringene.
3.4.2 Leverandøren forbeholder seg retten til å varsle Kunden om slike endringer eller annen relevant informasjon angående denne Avtalen først og fremst via e-post eller tekstmelding, eller sekundært med vanlig post til Kundens
faktureringsadresse. Kunden er ansvarlig for at dens kontaktinformasjon er til enhver tid oppdatert.
3.5.1 Leverandøren gir ingen garantier knyttet til Tjenesten, med unntak av det som er uttrykkelig angitt i denne Avtalen eller som kreves av ufravikelig lovgivning.
3.5.2 En parts samlede ansvar overfor den andre parten i henhold til Avtalen er begrenset til det minste av (i) det totale beløpet som betales eller skal betales årlig eller (ii) NOK 100.000. Ingen av partene skal holdes ansvarlig
for indirekte skader eller følgeskader, herunderproduksjonsavbrudd, tapt fortjeneste eller krav fra tredjeparter. Ansvarsbegrensningene i dette punktet gjelder ikke for skader forårsaket av grov uaktsomhet, forsettlig forsømmelse, brudd på konfidensialitet eller brudd på immaterielle rettigheter.
3.5.3 Med mindre annet er avtalt, harLeverandøren rett til å kreve full kompensasjon for påførte tap, dersom Avtalen sies opp før en eventuell bindingstid er utløpt.
Hver part forplikter seg til ikke å dele informasjon relatert til Avtalen eller den andre partens drifts- og forretningsforhold, og til å holde slik informasjon konfidensiell. Dette er ikke til hinder for at Leverandøren (i) deler slik informasjon med tredjeparter i den grad det er nødvendig for å levere Tjenesten, (ii) bruker informasjon om Kunden i forbindelse med utvikling av produkter og tjenester, (iii) bruker informasjon om Kunden til kredittvurdering, (iv) deler informasjon om Kunden med andre selskaper i Leverandørens konsern, og (v) gir informasjon om Kunden til en offentlig myndighet eller privat part som har hjemmel i lov eller forskrift til å be om slik informasjon.
Med force majeure menes en hendelse eller omstendighet som hindrer eller gjør det urimelig vanskelig eller urettferdig å oppfylle Avtalen. Den som påberoper seg force majeure skal umiddelbart varsle den annen avtalepart
når force majeure inntreffer eller når force majeure har opphørt. Så lenge force majeure er til stede, skal avtalepartene så langt det er mulig forsøke å oppfylle Avtalen ved å følge alminnelig praksis i strømmarkedet.
Behandlingen av Kundens personopplysninger skjer i samsvar med Leverandørens personvernerklæring, som er tilgjengelig på leverandørens nettside.
3.9 Overføring av ansvar og underleverandører
Kunden kan ikke overføre eller overdra denne Avtalen eller noen av sine rettigheter eller forpliktelser i henhold til Avtalen til en tredjepart uten skriftlig forhåndssamtykke fra Leverandøren. Leverandøren har rett til å overføre eller overdra denne Avtalen eller sine rettigheter og forpliktelser i henhold til Avtalen til et annet selskap i Leverandørens konsern. Leverandøren har rett til å bruke underleverandører for å levere Tjenesten.
3.10.1 Denne avtalen er underlagt norsk rett.
Enhver tvist, uenighet eller krav som oppstår som følge av eller relatert til Avtalen, eller brudd, oppsigelse eller gyldighet av Avtalen, skal endelig avgjøres ved voldgift i samsvar med reglene for Voldgifts- og tvisteløsningsinstituttet i Oslo. Voldgiftsstedet skal være Oslo. Antall voldgiftsdommere skal være én, og saksbehandlingen skal føres på norsk.
3.10.2 Ved betalingsmislighold kan Leverandøren reise sak ved alminnelige domstoler eller namsmyndighet
Ekspress («Tjenesten») er en betalt tjeneste som leveres av Fortum Strøm AS («Fortum»), org.nr: 982 584 027. Tjenesten gir kunden tilgang til et direkte telefonnummer og en e-postadresse til Fortums kundeservice som sikrer at Kundens samtale eller henvendelse alltid blir prioritert først i køen ved kontakt med oss.
1. AVTALENS LENGDE OG OPPSIGELSE
Fortum har rett til å foreta en kredittvurdering av Kunden ved avtalens inngåelse. Dersom kredittverdigheten er mangelfull, kan Fortum, for å sikre sine fordringer, kreve at Kunden stiller rimelig sikkerhet eller et forskudd. Tilleggstjenesteavtalen gjelder fortløpende. Fortum forbeholder seg retten til å avslutte Tjenesten ved å varsle kunden minst 14 dager før oppsigelsen. Fortums videre rett til å heve tilleggstjenesteavtalen dersom Kunden vesentlig har brutt sine betalingsforpliktelser eller andre forpliktelser i henhold til avtalen, og avtalebruddet ikke er rettet innen den rimelige fristen som er meddelt skriftlig av Fortum. Avtalen er en tilleggstjenesteavtale, og erstatter ikke Kundens avtale for leveranse av strøm. Når Kundens strømavtale utløper, opphører også tilgang til Tjenesten.
2. PRIS PÅ TILLEGGSTJENESTEN OG BRUK AV INFORMASJON I FAKTURERINGEN
Den gjeldende prisen på Tjenesten er til enhver tid tilgjengelig og oppdatert på fortum.no og er gjeldende per anlegg/måned. Tjenesten faktureres som en del av Kundens strømfaktura
3. ENDRINGER I AVTALEVILKÅRENE, PRISER OG TJENESTEN
Virkningen av endringer i skatter eller offentlige avgifter på kontraktsprisen anses å tre umiddelbart i kraft på endringstidspunktet. Fortum vil gi Kunden beskjed om hvordan endringene påvirker prisen så snart som mulig etter at Fortum har fått kunnskap om disse. Fortum kan gjøre endringer i Tjenesten for å forbedre brukervennligheten eller tilgjengeligheten av Tjenesten. Tjenesten kan også modifiseres for bedre å kunne møte behovene til øvrige tjenester fra Fortum. Fortum kan også legge til nye tjenester og funksjoner basert på etterspørsel eller fjerne funksjoner som er lite anvendelige eller har blitt økonomisk ulønnsomme for Fortum. Endringer i Tjenesten kan gjøre det nødvendig med endringer i disse Tilleggsvilkårene. Fortum forbeholder seg retten til å endre vilkårene i disse Tilleggsvilkårene for å tilpasse Tjenesten eller disse vilkårene i møte med endrede forretningsbehov, ny teknologi, nytt utstyr, standarder, lovgiving, praksis eller egnede tekniske, administrative, operasjonelle eller andre relevante metoder. Fortum kan endre disse Tilleggsvilkårene ved å oppdatere dem på Fortums nettsider minst 14 dager før endringene trer i kraft.
4. FORTUMS ANSVAR OG ANSVARSBEGRENSNINGER
Fortum gir ingen garantier knyttet til Tjenesten. Fortum er ikke ansvarlig for følgeskader for kunden, slik som inntektstap eller skade på forholdet mellom kunden og en tredjepart, med mindre det skyldes Fortums grove uaktsomhet eller forsettlige forsømmelse. Fortums ansvar vil imidlertid ikke under noen omstendighet overstige ansvaret som følger av ufravikelig lovgiving.
5. ØVRIGE VILKÅR
Tjenesten er kun ment for Fortums bedriftskunder. Fortum forbeholder seg retten til å sende informasjon til kunden via epost, tekstmelding eller på annet egnet måte. Alternativt kan informasjon sendes til kundens faktureringsadresse, med mindre annet er oppgitt. Vilkårene for Ekspress og Fortums salgsavtale med Kunden, herunder Fortum standardvilkår for strøm gjelder i tillegg til disse Tilleggsvilkårene. Ved eventuell motstrid har disse Tilleggsvilkårene forrang foran Fortums standardvilkår for strøm
