Avtalevilkår for Spot Smart
Gyldig fra 01.11.2023
1. PARTENE
Leverandør:
Navn: Fortum Strøm AS
Adresse: Postboks 184 Skøyen, 0212 Oslo
Organisasjonsnummer:982 584 027
E-post: kundeservice@fortum.com
Kunde:
Forbrukeren som inngår denne strømavtalen inkludert kundefordelene i Mitt Fortum-appen og tilleggstjenesten Smartlading med Leverandøren.
2. LEVERANSESTED
Leverandøren vil levere strøm i henhold til denne avtalen til avtalt leveransested, basert på opplysninger om målepunktadresse og målepunkt-ID som oppgis av Kunden. Leveransen starter etter avtale, se også punkt 5.4 nedenfor.
3. PRODUKT OG PRISER
3.1 Produktbeskrivelse
Produktnavn:
Spot SMART
Avtaletype:
Standard spotpris avregnet time for time, se nærmere om pris under punkt 3.2 nedenfor.
Avtalen omfatter levering av strøm som følger spotprisen i markedet uten påslag, med tilgang til vår kundeservice og til Min side og Mitt Fortum-appen, samt tjenesten Smartlading.
Som kundefordel inkludert i denne avtalen kan Kunden få oversikt over personalisert forbruk, egne kostnader og fakturaer, følge med på spotprisen time for time, eventuell nettleie og eventuell strømstøtte, optimalisert lading av elbil, og energirådgivning tilpasset til Kundens boligprofil og strømforbruk. Kunden kan også gi andre personer tilgang til opplysningene og funksjonene i Mitt Fortum-appen og på Min side.
Smartlading er en digital tjeneste som hjelper Kunden med å planlegge ladingen av elbilen sin med hensyn til prisen på strømmen i markedet, se særlige vilkår under punkt 4.3 nedenfor.
Med denne spotprisavtalen betaler Kunden for sitt forbruk avregnet etter spotprisen som gjelder for sitt prisområde i den timen strømmen blir forbrukt. Kostnaden vil da variere med forbruk og spotprisen time for time. Det er per i dag fem prisområder (NO 1 – 5) i Norge, og det kan være betydelig forskjeller i spotpris i de forskjellige prisområdene. Variabler som blant annet nedbør, vind, temperatur, produksjon og forbruk i området vil påvirke spotprisen. Spotprisavtaler er avtaler med høyest risiko for prissvingninger, ettersom prisen endres hver time og vil i perioder være enten dyrere eller billigere enn fastprisavtaler.
3.2 Priser
Produkt spot:
Gjeldende områdepris per kWh (spotpris Nord Pool) time for time pluss merverdiavgift*
Fastbeløp:
99 kroner per målepunkt per måned inklusive merverdiavgift*
Påslag:
Denne avtalen har ikke påslag
* Unntatt for områder som er fritatt for merverdiavgift.
Elsertifikater dekkes av Fortum Strøm for kunder som ikke er fritatt for elsertifikatene.
Nettleie kommer i tillegg til strømprisen og faktureres av Kundens lokale nettselskap eller ved gjennomfakturering. Se nærmere i punkt 6.
4. PRODUKT-/TJENESTESPESIFIKKE BETINGELSER
4.1 Fakturering
Fakturering skjer etterskuddsvis månedlig basert på reelt eller estimert forbruk i henhold til Leverandørens til enhver tid gjeldende faktureringsrutiner, og for øvrig i samsvar med det til enhver tid gjeldende regelverk.
4.2 Betalingsbetingelser
Betalingsfrist faktura:
14 dager etter fakturadato
eFaktura:
Gebyrfritt
Papirfaktura:
7 kroner per papirfaktura
Leverandøren anbefaler elektronisk fakturering (eFaktura). Oppretter Kunden ikke eFaktura, blir fakturaen tilsendt per post og det vil tilkomme et tillegg for papirfaktura. Tillegget blir ikke belastet ved første fakturering.
Dersom Kunden ikke betaler innen betalingsfristen, skal Kunden varsles skriftlig og gis minst ytterligere 14 dagers betalingsfrist fra det tidspunkt da varselet ble sendt. Dersom Kunden innen denne tilleggsfristen på 14 dager ikke har betalt skyldig beløp, kan Leverandøren avslutte leveransen og avtalen med umiddelbar virkning ved melding til Kunden. Kunden skal i varselet gjøres uttrykkelig oppmerksom på at strømleveransene opphører dersom betalingsfristen ikke overholdes.
Enhver innbetaling fra Kunden vil gå til dekning/nedbetaling av den eldste utestående fordring Leverandøren har på Kunden, med mindre partene skriftlig har blitt enige om noe annet.
Forsinkelsesrente påløper ved betaling etter forfall angitt på faktura i henhold til forsinkelsesrenteloven. Inkasso skjer i samsvar med inkassoloven.
4.3 Nærmere om tjenester som inngår i produktet
I tillegg til strømleveransen får Kunden kundefordeler i Min side og i Mitt Fortum-appen, hvor den kan opprette flere brukertilganger, få oversikt over personalisert forbruk, egne kostnader og fakturaer, oversikt over spotprisen time for time, nettleie og eventuell strømstøtte dersom det foreligger gjennomfakturering med Kundens nettselskap, optimalisert lading av elbil, og personalisert energirådgivning.
Dersom Leverandøren eller dens underleverandører beslutter å avslutte levering av enkelte kundefordeler som inngår i denne avtalen, kan Leverandøren erstatte disse med liknende kundefordeler som gir Kunden samme eller bedre resultat. Kunden skal varsles om denne endringen i samsvar med punkt 12.3 nedenfor, og står i et slikt tilfelle fritt til å si opp avtalen.
Smartlading er en digitalt tjeneste («Tjeneste») som hjelper Kunden med å planlegge ladingen av elbilen sin med hensyn til prisen på strømmen i markedet. Tjenesten er tilgjengelig for Kunden i Mitt Fortum-appen og på Min side. Gjennom Tjenesten får Kunden tilgang til et verktøy for å styre ladingen av elbiler og kan derfor påvirke kostnadene ved lading. Eventuelle besparelsesestimater gitt til Kunden gjennom Tjenesten indikerer kun potensielle besparelser. Leverandøren garanterer derfor ikke at Tjenesten vil gi faktiske besparelser til Kunden i det enkelte tilfellet. Kundens faktiske kostnader for lading av elbilen vil avhenge av en rekke ulike faktorer, for eksempel når ladingen utføres, den faktiske markedsprisen på strømmen på ladetidspunktet og Kundens bruksmønster.
Tjenesten er basert på en tilkobling til Kundens elbil. På Leverandørens nettsted er det oppført hvilke bilmerker som er kompatible med Tjenesten. Leverandøren arbeider kontinuerlig med å forbedre og oppdatere Tjenesten, men er ikke forpliktet til å oppdatere Tjenesten innen en viss tidsramme basert på endringer i ladesystemene til ulike bilmerker eller lignende. Leverandøren er på ingen måte ansvarlig for eventuelle kostnader eller mulige tap som Kunden eller tredjeparter pådrar seg som følge av Kundens bruk av Tjenesten utover det som følger av gjeldende ufravikelig lov.
For å kunne ta i bruk kundefordelene og Tjenesten i Mitt Fortum-appen, må Kunden laste ned og installere appen, samt godta appens bruksvilkår. Kundefordelene og Tjenesten inngår i denne avtalen, slik at Kunden faktureres hele månedsbeløpet, selv om den velger å ikke ta appen, Tjenesten eller enkelte funksjoner i appen i bruk.
Det er ikke mulig for Partene å avslutte deler av denne avtalen, og videreføre avtalen angående andre deler. Ved oppsigelse av avtalen eller leverandørskifte vil tilgang til dataene og kundefordelene på Min side og i Mitt Fortum-appen opphøre fra samme dag.
4.4 Kommunikasjon med Kunden
Standardvalg for kommunikasjon mellom Leverandør og Kunden er e-post og SMS, men Kunden har mulighet til å reservere seg mot elektronisk kommunikasjon ved å kontakte Leverandørens Kundeservice.
Kontakt med Kundeservice
Web: https://strom.fortum.no/kundeservice
Epost: kundeservice@fortum.com
4.5 Behandling av personopplysninger
Leverandøren samler inn og behandler Kundens personopplysninger som er nødvendig for å levere tjenesten i henhold til avtalen. Data, for eksempel ladestatus, tidspunkt for lading og plassering, og bruksmønstre som påvirker bilens ladeegenskaper, vil kun bli delt med tredjeparter hvis det er nødvendig for å levere Tjenesten. Leverandørens personvernerklæring inneholder informasjon om Kundens rettigheter og hvordan Leverandøren behandler Kundens personopplysninger. Erklæringen er til enhver tid tilgjengelig på Leverandørens nettsider.
Generelle vilkår
5. PARTENES PLIKTER OG AVKLARINGER VED BESTILLING MV. TIDSPUNKT FOR OPPSTART
5.1 Opplysninger før avtaleinngåelse
Kunden skal gi de opplysninger om anlegget som Leverandøren trenger for at avtalen skal kunne inngås, herunder fødselsnummer, faktura- og anleggsadresse, målepunkt-ID og e-postadresse/mobilnummer. Kunden er selv ansvarlig for at Leverandøren til enhver tid har oppdaterte kontaktopplysninger på Kunden. Leverandøren skal legge til rette for at Kunden enkelt kan oppdatere og gi nødvendige opplysninger.
5.2 Kredittvurdering
Ved vurdering av kredittverdighet, kan Leverandøren, foruten offentlig tilgjengelige opplysninger, benytte egne kundeopplysninger og kredittopplysningsbyråer. Leverandøren kan avvise en bestilling eller kreve sikkerhetstillelse fra Kunden dersom Kunden ikke oppfyller Leverandørens krav til kredittverdighet.
5.3 Leverandørskifte
Hvis inngåelse av denne avtalen innebærer skifte av strømleverandør, skal Leverandøren på vegne av Kunden iverksette et leverandørskifte og Kundens eksisterende strømavtale opphører, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Kunden er selv ansvarlig for oppfyllelse av avtalen med tidligere strømleverandør for eventuelle konsekvenser av oppsigelse, for eksempel dersom oppsigelsen utløser bruddgebyr etter den tidligere avtalen.
5.4 Startdato og førtidig oppstart
I de tilfeller Kunden har 14 dager angrerett, dvs. når avtalen er inngått ved fjernsalg eller utenfor fast utsalgssted (se punkt 11), kan ikke startdato for levering av strøm under avtalen være før angrefristen har utløpt, med mindre Kunden uttrykkelig ber om at leveringen skal starte opp før angrefristen har utløpt. Hvis Kunden ber om slik førtidig oppstart, eller Kunden bestiller opp til og med 30 virkedager tilbake i tid, vil Kunden være ansvarlig for rimelige kostnader frem til Kunden benytter angreretten, se punkt 11.3 tredje avsnitt.
6. FAKTURERING AV NETTLEIE
Nettleie kommer i tillegg til strømprisen og faktureres av Kundens lokale nettselskap eller ved gjennomfakturering. Dersom Leverandøren har en avtale med Kundens nettselskap om gjennomfakturering, vil Leverandøren fakturere Kunden for nettselskapets fakturerte nettjenester. Kunden gir Leverandøren fullmakt til å innhente nødvendig informasjon og iverksette nødvendige tiltak for eventuell gjennomfakturering av nettjenester.
7. MÅLE- OG AVREGNINGSFEIL. ETTEROPPGJØR.
7.1 Avvik ved håndtering av måledata eller avvik ved fakturering
Leverandøren avregner forbruket etter forbruksdata mottatt fra Elhub. Ved avvik ved håndtering av måledata, eller avvik ved fakturering som innebærer at det er betalt for lite eller for mye kan Leverandøren eller Kunden kreve henholdsvis tilleggsbetaling eller tilbakebetaling i samsvar med det til enhver tid gjeldene regelverk.
Etteroppgjør i form av tilleggsbetaling eller tilbakebetaling kan skje med virkning inntil tre år tilbake i tid, fra feilen ble oppdaget.
7.2 Feil på måler, feil måledata. Forholdet til nettselskapet
Kunden må rette krav om retting av feil ved måledata direkte til nettselskapet, som er ansvarlig for målingen. Kunden må selv be nettselskapet om en eventuell kontroll av måler.
8. FLYTTING
Dersom Kunden flytter, vil denne avtalen følge Kunden til nytt leveransepunkt (nytt målepunkt-ID), forutsatt at Kunden melder flytting til Leverandøren med hensikt om å videreføre avtalen. Partene kan likevel gjensidig si opp avtalen i tråd med avtalens bestemmelser om oppsigelse.
9. AVSLUTNING AV AVTALEN
Denne avtalen kan sies opp av hver av partene med 14 dagers skriftlig varsel.
Avtalen opphører automatisk fra tidspunktet da en annen strømleverandør starter leveransen overfor Kunden.
Partene kan heve avtalen med umiddelbar virkning, dersom den annen part vesentlig misligholder sine plikter etter avtalen.
10. OVERDRAGELSE AV AVTALEN
Denne avtalen kan overdras av Leverandøren til en annen strømleverandør forutsatt at denne avtalens betingelser videreføres. Kunden skal varsles minst 30 dager før overdragelse kan skje. Kunden kan uansett si opp avtalen med 14 dagers varsel i henhold til punkt 9 første avsnitt.
Kunden kan ikke overdra avtalen uten Leverandørens samtykke.
11. ANGRERETT
11.1 Kundens rett til å gå fra (angre) avtalen
Dersom avtalen er inngått ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted, typisk ved salg over internett, på stand eller ved telefon- eller dørsalg, har Kunden etter reglene i angrerettloven rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å grunngi dette. Virkningene av at angrerett gjøres gjeldende er regulert i angrerettloven. Angrefristen utløper 14 dager regnet fra dagen etter avtalen er inngått eller fra det tidspunkt Kunden har mottatt informasjon om angrerett. I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, søndag eller helligdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.
11.2 Utøvelse av angrerett. Angreskjema
Dersom angrerett gjøres gjeldende, må Kunden på en entydig måte opplyse Leverandøren om at Kunden velger å gå fra avtalen. Angreretten kan gjøres gjeldende ved å bruke standardisert angreskjema, men melding kan også gis på annen måte, eksempelvis per e-post eller brev. Leverandørens angreskjema kan lastes ned her, og følger også vedlagt ved avtaleinngåelse eller ved ordrebekreftelse på varig medium.
Angrefristen anses overholdt dersom Kunden har sendt slik melding før utløpet av angrefristen. Kunden har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende i tide, og meldingen bør derfor sendes skriftlig.
11.3 Konsekvenser ved bruk av angrerett
Ved bruk av angreretten opphører Kundens plikt til å betale for fremtidig strømleveranse og Leverandørens plikt til å levere strøm.
Benytter Kunden angreretten før leveransen har startet, annulleres bestillingen.
I tilfeller hvor leveransen har startet og Kunden utøver angrerett, vil Leverandøren avslutte leveransen i henhold til Elhubs markedsprosesser, dvs. i løpet av tre virkedager fra melding er mottatt hos Leverandør. Kunden vil bli overført til leveringspliktig strøm fra sitt nettselskap, om ikke Kunden sørger for å inngå ny strømavtale med en annen strømleverandør. Det samme gjelder der Kunden har bedt om oppstartstidspunkt før bestillingstidspunktet, eksempelvis i forbindelse med flytting, og utøver angrerett innenfor angrefristen uten å ha inngått ny strømavtale med annen leverandør. Hvis Kunden i dokumenterbar form, uttrykkelig har bedt om oppstart av strømleveransen før angrefristen på 14 dager er utløpt, og deretter har brukt angreretten, skal Kunden betale et beløp som står i forhold til det som er utført eller levert frem til leveransen avsluttes.
12. ENDRINGER I PRIS OG VILKÅR
12.1 Prisjustering
Leverandøren kan justere prisen på produktet (påslag og/eller fastbeløp og/eller fakturagebyr) som følge av markedsmessige forhold, økte kostnader eller endringer som følger av lov eller forskrift.
12.2 Endringer i øvrige vilkår
Leverandøren kan gjøre endringer i vilkårene dersom endringer utelukkende er til gunst for Kunden, eller dersom endringen er nødvendig som følge av krav fastsatt i lov eller forskrift. Leverandøren kan også endre vilkårene i avtalen til ugunst for Kunden. I slike tilfeller har Kunden rett til å gå fra avtalen med skriftlig varsel senest tre virkedager før tidspunktet endringene trer i kraft i henhold til pkt. 12.3 nedenfor.
12.3 Varsel om endringer i vilkår og pris
Endring i pris eller avtalevilkår kan tidligst tre i kraft 30 dager etter at skriftlig varsel er sendt direkte til Kunden. Varselet skal inneholde opplysninger om at Kunden, for ikke å bli bundet av nye vilkår, må si opp avtalen senest tre virkedager før tidspunktet endringene trer i kraft. Varselet skal også inneholde en påminnelse om at Kunden uansett kan si opp avtalen med 14 dagers skriftlig varsel etter varselets dato, også etter at endringene er trådt i kraft.
13. TVISTER
13.1 Klage til Elklagenemnda. Domstolsbehandling.
Dersom det oppstår en tvist mellom Kunden og Leverandøren, kan Kunden bringe tvisten kostnadsfritt inn for Elklagenemnda, eller domstolene. Elklagenemndas vedtak er rådgivende for partene. Ved vedtak som gir Kunden helt eller delvis medhold, skal Leverandøren gi begrunnet melding til Kunden og nemnda innen fire uker dersom vedtaket ikke vil bli fulgt.
13.2 Virkningene av klage til Elklagenemnda
Så lenge en tvist er til behandling i Elklagenemnda, kan ikke en part bringe den inn for de alminnelige domstolene, med mindre saksanlegg for domstol er påkrevd for å avverge at krav tapes, eksempelvis som følge av foreldelse eller preklusive søksmålsfrister. En tvist anses for å være til behandling fra det tidspunktet begjæringen om klagebehandling er kommet inn for nemnda. En sak som nemnda har realitetsbehandlet, kan bringes direkte inn for tingretten.
Vilkårene i denne avtalen er underlagt og skal fortolkes i samsvar med norsk rett.
14. MOTSTRID
Ved en eventuell motstrid mellom lover og forskrifter og vilkårene i denne avtalen, skal lover og forskrifter ha forrang.