Här kan du läsa våra olika betalsätt och hur du gör för att skaffa dem.
Vad betalar du för egentligen, och varför får du två olika fakturor? Här reder vi ut begreppen, elfakturan- och elnätfakturans olika delar och hjälper dig förstå vad du betalar för.
En från oss på Fortum som producerar och säljer elen till dig, och en från ditt elnätsbolag, som ser till att elledningarna fungerar där du bor.
Läs mer om skillnaden mellan elbolag och elnätsbolag här.
Som elkund hos Fortum faktureras du genom Fortum Markets AB (tidigare var det Energikundservice Sverige AB).
Alla nya kunder får månadsfaktura förutom när fakturan understiger 100 kr. Om fakturan understiger 100 kr ackumuleras det till kommande faktura.
Om du varit kund länge hos Fortum kan det hända att du har ett annat fakturaintervall, till exempel att din faktura kommer varannan eller var tredje månad. Om du istället vill ha din faktura varje månad kan du logga in och ändra. När du har ändrat till månadsvis faktura kan du inte ändra tillbaka till ett annat fakturaintervall.
Med autogiro betalas dina fakturor automatiskt från ditt bankkonto. Som privatkund kan du ansöka på flera sätt:
Anmäl autogiro digitalt
Det enklaste och snabbaste alternativet är att registrera din anmälan digitalt.
Ansök via din internetbank
Logga in på din internetbank och sök efter Fortum Markets AB för att anmäla autogiro.
Ansök med blankett
Vill du ansöka med en blankett? Kontakta vår kundservice så hjälper vi dig. Tänk på att detta alternativ tar längre tid.
E-faktura innebär att du får en elektronisk faktura via din internetbank. Alla uppgifter för att göra betalningen är redan ifyllda. Det enda du behöver göra är att kontrollera fakturan på skärmen och godkänna den för betalning. Då betalas fakturan på förfallodagen.
Du kan enkelt ansöka om e-faktura i vår app och inloggadläge på vår webb. Tänk på att den person i hushållet som får fakturan från Fortum också är den som måste anmäla sig för e-faktura.
Du kan även ansöka om e-faktura direkt hos din internetbank. Betalningsmottagare är Fortum Markets AB, vilket du söker på. I anmälan uppger du ditt fakturanummer, vilket även är din OCR-referens.
Vill du avsluta e-faktura så kontaktar du din internetbank. Uppsägningstiden för tjänsten är 30 dagar.
Vill du hellre betala din räkning via Plusgiro eller Bankgiro använder du dig av följande nummer:
Bankgironummer: 5233-9330
Plusgironummer: 4875503-7
IBAN: SE49 9500 0099 6018 0310 0799
Swiftadress: NDEASESS
Fortum Markets samarbetar med den digitala brevlådan Kivra. Det innebär att du kan få post från oss till en digital brevlåda istället för i den fysiska. Kostnadsfritt, säkert och dessutom bra för miljön!
Varje gång du får ett nytt brev eller en faktura i Kivra får du en e-postavisering eller notifikation på telefonen. Du kan då logga in och läsa din post var du än befinner dig. Om du redan har ett digitalt betalsätt, som till exempel E-postfaktura eller Autogiro, så ändras ingenting. Du kommer att fortsätta få dem i den form du bestämt sedan tidigare.
Så här gör du:
Gå in på Kivras hemsida och registrera dig med Mobilt BankID - sedan sköts allt automatiskt. Alla dokument du skulle ha fått av oss i brevlådan få du nu i din digitala Kivra-brevlåda.
Logga in i Fortum-appen där du smidigt kan betala dina fakturor direkt med Swish.
E-postfaktura innebär att du får din elfaktura som en pdf till din mejladress.
Hittar du inte din e-postfaktura? Då har sannolikt e-postfakturan hamnat i din skräppost. Hur du går tillväga för att ändra så att det inte händer igen varierar mellan de olika e-postklienterna. Men använder du exempelvis Outlook så kan följande vara användbara tips för att undvika det i framtiden:
Markera ett e-postmeddelande från en pålitlig källa som "inte skräppost" eller flytta det från skräppostmappen till inkorgen.
Lägg till avsändarens e-postadress i dina kontakter för att undvika att framtida meddelanden från den avsändaren markeras som skräppost.
Lägg till betrodda avsändare i listan "Säkra avsändare och domäner" för att säkerställa att Outlook aldrig skickar deras e-post till skräppostfiltret.
Vad menas med fast avgift och hur ser jag vilket elområde jag tillhör egentligen? Här reder vi ut de olika delarna av din elräkning, så att du förstår vad du betalar för.
