Kundservice
för privatkunder
Vi är här för dig! Om du inte hittar lösningen på ditt ärende i våra frågor och svar kan du alltid chatta med Milo, vår digitala hjälpreda. Vi har också kundrådgivare som finns tillgängliga på vardagar mellan 9–16, ifall Milo inte kan lösa dina frågor på egen hand.
Elstödet 2026
Elstödet 2026 – så fungerar det och så räknar du ut vad du får
Under vintern har många hushåll påverkats av höga elräkningar. Därför har regeringen nyligen beslutat om ett nytt, tillfälligt elstöd som ska ge ekonomisk lättnad till svenska hushåll. Elstödet är ett tillfälligt stöd som gäller för den el du använde under januari och februari 2026. I den här artikeln förklarar vi hur stödet fungerar, hur mycket du kan få – och när pengarna betalas ut.
Fakturafrågor
Förstå din faktura
Undrar du vad du betalar för? Vi reder ut de olika delarna på din elräkning.
Behöver du hjälp? Milo finns här – dygnet runt!
Vår chatbot Milo hjälper dig med svar på vanliga frågor, när som helst på dygnet. Du hittar honom nere i högra hörnet.
Vi har också kundrådgivare som finns tillgängliga på vardagar mellan 9–16, ifall Milo inte kan lösa dina frågor på egen hand
Hur kan vi hjälpa dig?
Trygg Kundkontakt 2026
Fortum har utmärkelsen Trygg Kundkontakt. Utmärkelsen delas ut av branschorganisationen Kontakta till företag som bedriver etisk och seriös kundservice och försäljning.
Märkningen visar att vi följer svensk lagstiftning, god sed och schyssta villkor för både kunder och medarbetare. Varje år granskas och bekräftas vårt arbete av Kontakta – en garanti för att du som kund kan känna dig trygg i kontakten med oss.
