Avtalsvillkor enligt SME2014 och STE2019
Finsk Energiindustri i samarbete med Energimyndigheten och Konkurrens- och konsumentverket har uppdaterat de allmänna elförsäljningsvillkoren. På Fortum träder de nya elförsäljningsvillkoren (EFV2024) och elleveransvillkor (ELV2024) i kraft 1.12.2024 för alla avtal som gäller tills vidare. Nedanstående villkor gäller till och med den 30 november 2024 med kontrakt som gäller tills vidare. Om du har ett tidsbegränsat elavtal träder de nya villkoren i kraft först när du tecknar ett nytt avtal efter att det tidsbegränsade avtalet löpt ut.
Ändringar i EFV2024 och ELV2024
Du har fått meddelande av oss om nya ändringar i elförsäljningsvillkoren (EFV2024) och/eller elleveransvillkoren ELV2024). Se vanliga frågor om dessa nedan.
Vanliga frågor om ändringar i elförsäljnings- och elleveransvillkoren 2024
Villkorsändringen påverkar inte fakturorna (elektronisk faktura/pappersfaktura).
I fortsättningen kan elförsäljaren skicka avtalsbekräftelser samt meddelanden om ändringar av priser och villkor i första hand elektroniskt (punkterna 1.17 och 8.8 i bilagan). Förändringen syftar till att främja elektronisk kommunikation. Kunden har dock också rätt till kostnadsfri ärendehantering på papper om hen så önskar. Efter att villkoren har trätt i kraft övergår Fortum till att kommunicera med sina kunder främst via e-post, såvida inte kunden har meddelat att hen inte vill uträtta ärenden på papper.
Avtalet upphör inte den 1 december, utan då träder de nya uppdaterade avtalsvillkoren i kraft. De ändrade villkorspunkterna finns i bilagan till brevet eller e-postmeddelandet.
Om du inte har någon e-postadress eller om vi inte känner till din e-postadress, får du meddelanden som gäller avtalet per post även i framtiden. Om du emellertid vill få avtalskommunikationen elektroniskt, kan du uppdatera dina kunduppgifter på fortum.fi/viestiasetukset eller ringa vår kundtjänst på 0200 19000 (må–fr kl. 8–17, lna/msa).
De uppdaterade leveransvillkoren förutsätter inte i sig några åtgärder av dig. Men om du föredrar att uträtta ärenden på papper, ska du uppdatera informationen i meddelandeinställningarna i Mitt Fortum.
Du kan också meddela oss genom att ringa vårt kundtjänstnummer på 0200 19000 (må–fr kl. 8–17).
Om du har ett tillsvidareavtal, som du vill säga upp, har du rätt att göra det med 14 dagars uppsägningstid. Tidsbegränsade avtal kan dock inte sägas upp p.g.a. ändringarna.