Nominert til beste kundeservice for fjerde år på rad
Fortum er igjen blant de topp tre finalistene nominert til prisen for Norges beste kundeservice i strømbransjen, ifølge KSIndeks 2026. Dermed er Fortum nominert for fjerde år på rad – en tydelig anerkjennelse fra kundene selv.
— Vi er både stolte og takknemlige for denne nominasjonen. At kundene igjen har vurdert oss helt i toppen, viser at det arbeidet vi gjør hver dag faktisk oppleves som verdifullt, sier Sanjin Pekusic, Team Manager Customer Service i Fortum Strøm.
En smilende Sanjin Pekusic er stolt over at Fortum er nominert til beste kundeservice av KSIndeks for fjerde år på rad. Foto: Robert Eik, Partnerstudio
Stabil kvalitet over tid
KSIndeks er en av Norges største målinger av kundeservice og bygger på tilbakemeldinger fra rundt 20 000 kunder på tvers av bransjer. Å bli nominert år etter år er derfor et signal om stabil kvalitet og kontinuitet i kundemøtene.
— Kundene forventer raske svar, gode forklaringer og løsninger som faktisk hjelper. Det stiller høye krav til både kompetanse, tilgjengelighet og samspill i organisasjonen, sier Pekusic.
Han forteller at kundeservice mottar mange tusen henvendelser hver måned, og at det legges stor innsats i at hver kunde skal få hjelpen de trenger – enten det handler om faktura, strømavtaler, app, forbruk eller forståelse av strømmarkedet.
På innsiden av kundesenteret
De svarer på tusenvis av henvendelser om strøm fra kundene hver måned.
Samspill mellom mennesker og digitale løsninger
I KSIndeks vurderes ikke bare tradisjonell kundeservice, men også digitale kontaktflater. Fortums chatbot Milo og kundeservice‑sidene på nett er en del av vurderingsgrunnlaget, og spiller en viktig rolle i helheten.
— Digitale løsninger gjør det enklere for kundene å få rask hjelp, samtidig som de frigjør tid slik at rådgiverne kan bruke mer tid på de mer komplekse spørsmålene. Det er samspillet mellom teknologi og mennesker som gir de beste kundeopplevelsene, sier Pekusic.
Hjertet i organisasjonen
— Kundeservice er førstelinjen i kontakten med kundene våre. De løser ikke bare problemer, men gir oss også verdifulle tilbakemeldinger på hva som fungerer – og hva vi kan bli bedre på. Denne løpende dialogen er avgjørende for hvordan vi utvikler tjenestene våre videre, sier Ramsdal.
Vinneren kåres i mai
Hvem som vinner prisen for Norges beste kundeservice i strømbransjen blir annonsert under Kundeservicedagene i Oslo 20. mai.
— Å bli nominert for fjerde år på rad gjør oss både stolte og motiverte. Det forplikter, og gir ekstra driv til å fortsette arbeidet med å gjøre det enklere og tryggere å være strømkunde hos Fortum, avslutter Pekusic.
En av Norges største målinger av kundeservice
Hvert år samler Kantar inn omlag 20 000 tilbakemeldinger fra et representativt utvalg kunder over hele landet. De øvrige nominerte i kategorien strøm i 2026 er Fjordkraft og Lyse.
