AVTALEVILKÅR FOR SMARTLADING
Gyldig fra: 16.03.2026
1. Om Smartlading
1.1 Smartlading er en tjeneste ("Tjenesten") som Fortum Strøm AS, Postboks 184 Skøyen, 0212 Oslo, organisasjonsnummer 982 584 027, ("Leverandøren") tilbyr til forbrukere ("Kunden") som har en aktiv strømavtale ("Strømavtalen") med Leverandøren. For Strømavtalen gjelder Leverandørens vilkår for levering av strøm.
1.2 Tjenesten er et digitalt verktøy som hjelper Kunden med å planlegge ladingen av elbilen sin knyttet til eget målepunkt og anleggsadresse der Kunden har Strømavtalen. Ladingen av elbilen optimaliseres basert på strømprisen i markedet, og/eller ved å bruke bilen som en fleksibel ressurs for strømnettet. Dette medfører at Leverandøren kan endre Kundens ladeplan, det vil si flytte, pause og starte ladingen for å balansere kapasitet i strømnettet. Kundens bidrag til mer balanse i strømnettet belønnes med en reduksjon av Kundens kostnader for strøm ved ladingen med Tjenesten («Fleksibilitetsbonusen»). Kundens bil vil være ferdig ladet innen valgt tidspunkt i Fortum-appen.
1.3 Fleksibilitetsbonusen gis i øre per kWh for det strømforbruket som er registrert gjennom Tjenesten i Fortum-appen, og krediteres på det målepunktet og anleggsadresse som er registrert gjennom Tjenesten. Kunden må følgelig påse at Tjenesten er aktivert i Fortum-appen. Fleksibilitetsbonusen oppnås gjennom lading av bilen og, og hensyntar prisen på strømmen i markedet og/eller balanseringen av kapasiteten i strømnettet. Fleksibilitetsbonusen er en belønning til Kunden for bidraget til balansering av strømnettet. Den til enhver tid gjeldende satsen for Fleksibilitetsbonusen er oppgitt på Leverandørens nettsider.
1.4 Tjenesten kan gi ulike opplysninger om besparelsesestimater. Estimatene indikerer kun potensielle besparelser. Leverandøren garanterer ikke at Tjenesten vil gi faktiske besparelser til Kunden i det enkelte tilfellet. Kundens faktiske kostnader for lading av elbilen vil avhenge av en rekke ulike faktorer, for eksempel Kundens Strømavtale, når bilen kobles til, når ladingen utføres, den faktiske markedsprisen på strømmen på ladetidspunktet og Kundens bruksmønster for bilen.
2. Bruk av Tjenesten i Fortum-appen
2.1 Tjenesten er kun tilgjengelig for Kunden i Leverandørens mobilapplikasjon, Fortum-appen («Appen») som er tilgjengelig for Android og iOS. Dette forutsetter at Kunden laster ned og installerer Appen, samt godtar Appens bruksvilkår.
2.2 Tjenesten er basert på en tilkobling til Kundens elbil via Appen som forutsetter internettilgang. I Appen og på Leverandørens nettsted er det oppført hvilke bilmerker som er kompatible med Tjenesten. Kunden må selv sørge for gyldig brukertilgang til bilprodusentens applikasjon for å kunne koble bilen til Tjenesten. Leverandøren arbeider kontinuerlig med å forbedre og oppdatere Tjenesten, men er ikke forpliktet til å oppdatere funksjonene innen en viss tidsramme basert på endringer i ladesystemene til ulike bilmerker, eller lignende.
2.3 Ved tilkobling av elbilen til Tjenesten godtar Kunden at Leverandøren kontrollerer Ladeplanen til elbilen. Dette innebærer at Leverandøren gis tillatelse til å pause og starte ladingen, samt flytte tidspunktet for ladingen.
2.4 Kunden godtar at ved bruk av Tjenesten kan det genereres data som Leverandøren har rett til å få tilgang til og bruke i henhold til EUs dataforordning. Kunden gir med dette Leverandøren og selskaper i samme konsern en evig, ikke-eksklusiv, global rett til å bruke disse dataene uten lisensavgift til å:
gjennomføre Avtalen, inkludert tilhørende administrative, kundeservice-, fakturerings- og driftsaktiviteter;
utvikle og forbedre produkter og tjenester samt andre interne forretningsformål; og
lisensiere, selge eller på annen måte dele dataene med tredjeparter for deres uavhengige formål, med den begrensingen at dataene kun kan brukes i anonymisert og aggregert form slik at Kunden ikke kan identifiseres.
De aktuelle datakategoriene, Kundens rettigheter til dataene og Leverandørens rutiner for lagring og sletting av dataene er beskrevet i Leverandørens dataerklæring, som utgjør de prekontraktuelle opplysningene etter EUs dataforordning. Utlevering av data kan begrenses av hensyn til forretningshemmeligheter. Når Kunden ber om utlevering av data til en tredjepart, skal slik utlevering være underlagt en separat avtale mellom Leverandøren og tredjeparten.
2.5 Leverandøren er på ingen måte ansvarlig for eventuelle kostnader eller mulige tap som Kunden eller tredjeparter pådrar seg som følge av Kundens bruk av Tjenesten utover det som følger av gjeldende ufravikelig lov.
3. Inngåelse av avtalen
3.1 Denne avtalen om Tjenesten («Avtalen») er gyldig fra den dagen Kunden har inngått Avtalen med Leverandøren. Kunden vil normalt få skriftlig avtaledokumentasjon uansett om avtalen inngås per telefon eller i digitale salgskanaler.
3.2 Dersom Avtalen inngås ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted, gjelder bestemmelsene i angrerettloven, som gir Kunden rett til å gå fra Avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette. For å utøve denne angreretten må Kunden varsle Leverandøren ved å gi en entydig erklæring eller bruke Leverandørens angreskjema, som inneholder ytterligere informasjon om Kundens angrerett, før angrefristen løper ut.
4. Oppsigelse av avtalen
4.1 Kunden har rett til å si opp Avtalen med umiddelbar virkning uten overholdelse av noen oppsigelsesfrist.
4.2 Leverandøren har rett til å si opp Avtalen med én (1) måneds varsel.
4.3 Dersom Kunden i vesentlig grad har misligholdt noen forpliktelser som medfølger Avtalen, har Leverandøren rett til å heve Avtalen med umiddelbar virkning.
4.4 En oppsigelse av denne Avtalen påvirker ikke gyldigheten av Strømavtalen. Skulle Kundens Strømavtale med Leverandøren opphøre, opphører Avtalen på samme tidspunkt.
5. Fakturering
5.1 Tjenesten koster et fast beløp hver måned i henhold til de til enhver tid gjeldende priser oppgitt på Leverandørens nettsider. Kunden belastes for hver dag Tjenesten er aktiv, selv om Kunden ikke benytter seg av Tjenesten for å lade bilen.
5.2 Kostnaden for Tjenesten og godskrevet Fleksibilitetsbonus faktureres etterskuddsvis sammen med fakturaen som Leverandøren utsteder til Kunden for Strømavtalen.
6. Endringer
Leverandøren kan modifisere og videreutvikle Tjenesten, samt endre vilkårene, og prisene (månedsbeløpet og Fleksibilitetsbonusen). Kunden skal varsles om slike endringer minst 30 dager før endringen trer i kraft. I varselet skal det komme frem at Kunden har rett til å si opp Avtalen før endringene trer i kraft. En oppsigelse av Tjenesten påvirker ikke gyldigheten av Strømavtalen.
7. Behandling av personopplysninger
For at Leverandøren skal kunne levere Tjenesten i henhold til Avtalen, må Leverandøren samle inn og behandle Kundens personopplysninger. Data, for eksempel ladestatus, tidspunkt for lading og plassering, og bruksmønstre som påvirker bilens ladeegenskaper, vil kun bli delt med tredjeparter hvis det er nødvendig for å levere Tjenesten. Informasjon om Kundens rettigheter og hvordan Leverandøren behandler Kundens personopplysninger finnes i Leverandørens Personvernerklæring for kunder.
8. Kontakt og klager
Ved spørsmål eller klager kan Kunden kontakte Leverandørens kundeservice. Kunden kan bringe tvisten kostnadsfritt inn for Forbrukertilsynet, eller domstolene. Vilkårene i denne avtalen er underlagt og skal fortolkes i samsvar med norsk rett.Kontakt med Leverandørens Kundeservice:
Telefon: 21 49 49 49
E-post: kundeservice@fortum.com