Hvordan kan jeg klage?
Hvordan kan jeg klage?
Er det noe du ikke er fornøyd med, vil vi gjerne at du tar kontakt med oss. Vi vil gjøre alt vi kan for å løse saken sammen med deg.
Om klagemuligheter
Du kan ta kontakt med oss via kontaktskjema eller på telefon 21 49 49 49.
Har du vært i kontakt med oss uten å få løst saken din, kan du lese mer om dine muligheter nedenfor.
Fortum er sertifisert i ordningen Trygg Strømhandel. Dersom du mener at vi ikke opptrer i henhold til sertifiseringsordningen, kan du rapportere dette. Se Trygg strømhandel.
I strømmarkedet har du som forbruker flere aktører det kan klages til:
Elklagenemnda: klager som gjelder kontraktsforhold mellom deg som forbruker og oss som strømleverandør. Har du vært i kontakt med oss uten å få løst saken din, har du mulighet til å klage til elklagenemnda.no.
Forbrukerrrådet: hos Forbrukerrådet kan du klage på feil eller mangler ved leveranser, produkter eller tjenester. Les mer på forbrukerradet.no.
Forbrukertilsynet: klage på villedende markedsføring, uønsket reklame, telefonsalg eller urimelige avtalevilkår. Se forbrukertilsynet.no
Reguleringsmyndighete for energi (RME): klage om brudd på forskrifter mv. Se nve.no/reguleringsmyndigheten.
Når du inngår en strømavtale med oss, har du 14 dagers ubetinget angrerett.
Du kan sende angrerettskjemaet enten per post eller e-post:
Fortum Strøm
Postboks 184 Skøyen
0212
Oslo
E-post: kundeservice@fortum.com
Kontakt oss
Kundeservice er åpent på hverdager 8–16 og hjelper deg med alle spørsmål du har om strøm.