Hvordan kan jeg klage?
Er det noe du ikke er fornøyd med, vil vi gjerne at du tar kontakt med oss. Vi vil gjøre alt vi kan for å løse saken sammen med deg.
Om klagemuligheter
Du kan ta kontakt med oss via kontaktskjema eller på telefon 21 49 49 49.
Har du vært i kontakt med oss uten å få løst saken din, kan du lese mer om dine muligheter nedenfor.
Fortum er sertifisert i ordningen Trygg Strømhandel. Dersom du mener at vi ikke opptrer i henhold til sertifiseringsordningen, kan du rapportere dette. Se Trygg strømhandel.
I strømmarkedet har du som forbruker flere aktører det kan klages til:
Elklagenemnda: klager som gjelder kontraktsforhold mellom deg som forbruker og oss som strømleverandør. Har du vært i kontakt med oss uten å få løst saken din, har du mulighet til å klage til elklagenemnda.no.
Forbrukerrrådet: hos Forbrukerrådet kan du klage på feil eller mangler ved leveranser, produkter eller tjenester. Les mer på forbrukerradet.no.
Forbrukertilsynet: klage på villedende markedsføring, uønsket reklame, telefonsalg eller urimelige avtalevilkår. Se forbrukertilsynet.no
Reguleringsmyndighete for energi (RME): klage om brudd på forskrifter mv. Se nve.no/reguleringsmyndigheten.
Når du inngår en strømavtale med oss, har du 14 dagers ubetinget angrerett.
Du kan sende angrerettskjemaet enten per post eller e-post:
Fortum Strøm
Postboks 184 Skøyen
0212
Oslo
E-post: kundeservice@fortum.com
Kontakt oss
Kundeservice er åpent på hverdager 8–16 og hjelper deg med alle spørsmål du har om strøm.