Bruksvilkår for Fortum-appen
Sist revidert: 17.11.2025
1. Vilkårenes virkeområde
Disse bruksvilkårene ("Vilkårene") gjelder for alle brukere ("Brukeren") av Fortum Strøm AS, organisasjonsnummer 982 584 027, adresse Postboks 184 Skøyen, 0212 Oslo, ("Leverandøren") sin mobilapplikasjon «Fortum-app» ("Appen").
Brukeren aksepterer disse Vilkårene som en del av innloggingsprosessen når mobilapplikasjonen lastes ned, installeres og brukes.
2. Forutsetninger for bruk
Bruk av Appen krever at Brukeren logger inn med brukernavn og passord, eller Bank-ID, eller annen på det tidspunktet angitt autentiseringsmetode.
Appen gir tilgang til ulike typer informasjon og funksjoner ("Tjenester") som fakturahistorikk, oversikt over strømforbruk, prisinformasjon, informasjon om avtaler med Leverandøren og optimalisert lading av ladbar utsyr som f.eks. elbil. Hvilke Tjenester som er tilgjengelige for Brukeren avhenger av Brukerens forhold til Leverandøren, enten som strømkunde, tidligere kunde eller privatperson uten annen tilknytning til Leverandøren. Bruken av Appen er kostnadsfri. Det tas forbehold om at enkelte Tjenester ikke er tilgjengelige for alle brukere, eller kun er tilgjengelige mot betaling.
Appens funksjonalitet kan være begrenset avhengig av Brukerens utgangspunkt, som type nettleverandør, mobiltelefon, strømavtale, strømmåler, bilmodell m.m.
Informasjon som vises i tilknytning til enkelte Tjenester kan være basert på estimater eller statistikk, eller avhengig av hvor detaljert informasjon Brukeren har oppgitt, f.eks. om boligprofilen. Avvik kan derfor forekomme, for eksempel mellom kostnads- og forbruksestimater og faktisk fakturerte kostnader og faktisk forbruk. Nøyaktigheten av informasjonen som vises i Appen kan variere ut fra om Leverandøren har mottatt oppdatert og korrekt informasjon fra underleverandører og Brukeren.
3. Autorisert bruk
Brukeren skal sørge for at uvedkommende ikke får tilgang til Brukerens brukerinformasjon, herunder innloggingsopplysninger. Brukeren er ansvarlig for all uautorisert bruk av Appen. Brukeren skal kontakte kundeservice, se punkt 9 nedenfor, dersom det er grunn til å tro at uautorisert bruk av Appen har funnet sted, eller dersom utstyret Appen er installert på har kommet bort eller blitt stjålet. Leverandøren er ikke ansvarlig for kostnader eller tap som Brukeren påføres som følge av uautorisert bruk av Appen.
4. Begrensninger for bruk
Brukeren må ikke bruke Appen til kommersielle eller lovstridige formål. Appen skal ikke brukes til å kopiere, spre eller på annen måte utnytte informasjon som er ulovlig, eller som Brukeren har skaffet seg uberettiget tilgang til. Ved bruk av Appen skal Brukeren ikke forsøke å omgå fysiske eller elektroniske barrierer, eller på annen måte skaffe seg uberettiget tilgang til andre Tjenester eller systemer som Brukeren ikke har rett til å benytte.
5. Endringer av Appens innhold og Vilkårene, utestenging
Leverandøren kan gjøre endringer i utformingen og innholdet i Appen, og de tilgjengelige Tjenestene, og dermed også i disse Vilkårene. De til enhver tid gjeldende Vilkårene vil alltid være tilgjengelig i Appen og på Leverandørens nettside. Kunden vil bli varslet om vesentlige endringer i disse Vilkårene på hensiktsmessig måte, for eksempel ved neste innlogging. Dersom Brukeren ikke aksepterer endringer i Vilkårene, må Brukeren avslutte bruken av Appen.
Leverandøren kan helt eller delvis stenge Brukerens tilgang til Appen umiddelbart og uten forvarsel dersom offentlige myndigheter krever det, eller dersom stengning er nødvendig av tekniske, sikkerhetsmessige eller vedlikeholdsmessige årsaker, eller ved urettmessig bruk av Appen fra Brukerens side. Leverandøren er ikke ansvarlig for kostnader eller tap som Brukeren kan påføres som følge av de nevnte tiltakene.
6. Feilretting og vedlikehold
Dersom Brukeren oppdager feil i Appens eller Tjenestenes funksjonalitet, kan kundeservice kontaktes, se punkt 9 nedenfor. Leverandøren vil rette opp feil som oppdages innen rimelig tid, men kan ikke garantere at Appen og samtlige Tjenester vil fungere feilfritt til enhver tid.
7. Personvern
Leverandøren er ansvarlig for behandlingen av Kundens personopplysninger i forbindelse med bruk av Appen, som er nødvendig for at Leverandøren eller Leverandørens underleverandører skal kunne levere Appen og Tjenestene. Leverandøren behandler Kundens personopplysninger i samsvar med Leverandørens til enhver tid gjeldende personvernerklæring.
Brukeren kan legge til og endre enkelte personopplysninger for å optimalisere effekten av enkelte Tjenester. Enkelte Tjenester kan ikke fungere eller bli unøyaktig, dersom Brukeren velger å ikke oppgi ytterligere personopplysninger. Brukeren kan velge og endre innstillinger for pushvarsler og informasjonskapsler.
8. Gjeldende lov og tvisteløsning
Vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk lov. Eventuelle klager bør først og fremst rettes til Leverandørens kundeservice. Dersom partene ikke kommer til enighet, kan saken bringes inn for forbrukermyndighetene og alminnelige domstoler.
9. Kontakt kundeservice
Web: https://www.fortum.com/no/strom/kundeservice
Epost: kundeservice@fortum.com Telefon: 21 49 49 49