Kundeservice

Velkommen til Fortum!

Vi har laget en side med svar på vanlige spørsmål om sammenslåingen her.

Du er også velkommen til å ta kontakt med oss på telefon 21 49 49 49.

Fra 1. september 2023 beregnes strømstøtten ut ifra den faktiske strømprisen den timen du benytter strømmen. Hver time spotprisen der du bor, blir over terskelen som er på 91,25 øre per kWh (73 øre ekskl. mva.), dekker staten 90 % av prisen som overstiger terskelen.

Alle husholdninger får kompensasjon uavhengig av hva slags strømavtale man har, og støttesatsen er lik for alle som bor i samme prisområde. Taket for kompensasjonen er 5 000 kWh per måned.

Du trenger ikke gjøre noe for å få kompensasjonen, beløpet vil bli automatisk trukket fra nettleien din på regningen fra netteieren din.

Les oppdatert informasjon om strømstøtten forrige måned her.

Lurer du på noe mer om strømstøtten?

Ta kontakt med ditt lokale nettselskap dersom du lurer på noe. Det er nettselskapene som har ansvaret for å administrere ordningen, og strømstøtten trekkes fra på regningen for nettleie.

Du finner også mer informasjon om ordningen hos Reguleringsmyndigheten for energi (RME).

Det er din lokale netteier som er ansvarlig for den fysiske leveransen av strømmen. 

Dersom strømbruddet ikke skyldes sikringsfeil i eget bygg kan du sjekke nettselskapets hjemmeside for oversikt over registrerte strømbrudd og eventuelt ta kontakt med selskapets vakttelefon for å melde inn strømbruddet. 

Usikker på hvilket nettselskap som drifter strømnettet i ditt område? På side 2 av din strømregning finner du navn og kontaktinformasjon til ditt nettselskap.

Skal du bestille, avslutte eller endre avtalen til noen andre enn deg selv, trenger du å få fullmakt fra vedkommende. Dere kan bruke fullmaktsskjemaet vårt eller en annen type fullmaktsskjema. Send oss et ferdig utfylt skjema så hjelper vi dere med det dere trenger.

Fullmaktsskjemaet vårt finner dere her.