Faktura
Lurer du på hva du betaler for? Her forklarer vi hva din faktura består av, og hva de ulike delene betyr.
Du kan enkelt opprette en Fortum-konto for å bruke Fortums digitale tjenester, som Min Side og appen.
Følg disse stegene:
Klikk på «Opprett konto» på innloggingssiden.
Velg ønsket identifiseringsmetode.
Fyll inn personopplysningene og kontaktinformasjonen din. E-postadressen din blir brukernavnet ditt.
Du mottar et engangspassord på e-post.
Skriv inn engangspassordet i feltet for engangskode, og opprett et nytt passord.
Når passordet er endret, kan du gå tilbake til tjenesten og logge inn.
Har du allerede en konto? Logg inn her.
Du kan logge inn på både Min Side og i Fortum-appen med din Fortum-konto. Hvis du ikke har en konto ennå, må du først opprette en Fortum-konto.
Last ned Fortum-appen fra App Store eller Google Play. Appen er gratis og inkludert i strømavtalen.
Logg inn med e-postadressen og passordet som er knyttet til Fortum-kontoen din.
Klikk på Logg inn øverst til høyre på nettsiden.
Logg inn med e-postadressen og passordet ditt.
Hvis du logger inn for første gang, kan du bli bedt om å identifisere deg med BankID.
Etter at kontoen er opprettet, anbefaler vi at du fortsetter å logge inn med e-postadressen og passordet ditt. Dette gjør at du kan forbli innlogget på enheten din, slik at du ikke trenger å logge inn hver gang du bruker tjenesten.
Opplever du problemer med innlogging? Kontakt kundeservice, så hjelper vi deg gjerne!
Du kan enkelt endre eller tilbakestille passordet til Fortum-kontoen ved å følge disse stegene:
Åpne Fortum-appen eller trykk "logg inn" øverst til høyre på nettsiden.
Velg «Andre måter å logge inn på» i appen eller «Bytt metode for sikker innlogging» på Min Side.
Klikk på "Glemt passord?".
Skriv inn e-postadressen og telefonnummeret ditt, og fyll inn CAPTCHA-koden.
Du mottar et midlertidig passord på e-post.
Skriv inn det midlertidige passordet i det første feltet, og opprett et nytt passord.
Når passordet er endret, kan du logge inn med det nye passordet.
Det er viktig at kontaktopplysningene dine er oppdaterte. Vi bruker adresse, e-postadresse og telefonnummer til å sende deg fakturaer, bekreftelser og annen viktig informasjon om kundeforholdet ditt.
Du kan enkelt oppdatere kontaktopplysningene dine i Fortum-appen eller på Min Side.
1. Trykk på Profil nederst til høyre.
2. Velg Min profil under navnet ditt.
3. Trykk på blyantikonet for å oppdatere kontaktinformasjonen din.
1. Klikk på profilikonet øverst til høyre.
2. Velg Mine innstillinger.
3. Under Kontaktinformasjon klikker du på blyantikonet ved opplysningene du ønsker å endre.
Viktig: Hvis du endrer e-postadressen i innstillingene, oppdateres kun kontaktinformasjonen på kundeforholdet ditt. E-postadressen du bruker som brukernavn ved innlogging, blir ikke endret.
Ønsker du å endre e-posten du bruker til innlogging, må du kontakte kundeservice.
Det er dessverre ikke mulig å dele tilgang til Fortum-appen eller Min Side for øyeblikket. Du kan derfor ikke legge til en annen bruker til Fortum-kontoen din.
Vi vil informere når funksjonen blir tilgjengelig.
Boligprofilen hjelper oss med å gi deg mer nøyaktig innsikt i strømforbruket ditt. Når du fyller ut informasjon om boligen din, kan Energirapporten gi et bedre estimat av strømforbruket ditt.
Beregningene i Energirapporten baserer seg blant annet på opplysninger fra boligprofilen din, historisk forbruk, statistikk og værdata. Jo mer informasjon du legger inn, desto mer nøyaktige blir beregningene.
Du kan enkelt oppdatere boligprofilen din ved å logge inn i Fortum-appen.
Gå til Profil og velg Husstandsprofil for å se og oppdatere opplysningene dine.
Dersom du ikke får logget inn på Min Side eller i Fortum-appen, kan det være flere årsaker:
Du bruker feil e-postadresse eller passord.
Du har glemt passordet ditt.
Du har ikke opprettet en Fortum-konto ennå.
Du bruker samme e-postadresse for flere kundeforhold, for eksempel både privat- og bedriftsavtaler, eller for Fortum-avtaler i andre land.
Kontroller at du bruker riktig e-postadresse og passord. Du kan se at passordet er skrevet riktig ved å trykke på øye-ikonet i passordfeltet.
Hvis du har glemt passordet ditt, kan du velge «Glemt passord?» på innloggingssiden for å opprette et nytt passord. Har du ikke logget inn tidligere, må du først opprette en Fortum-konto.
Dersom du fortsatt ikke får logget inn på Min Side eller i Fortum-appen, kan du kontakte kundeservice for hjelp.
Når du flytter, må du både bestille strøm til den nye boligen og avslutte strømavtalen på adressen du flytter fra.
Bestill strøm til den nye boligen
Du må selv sørge for å bestille strøm til den nye adressen. Velger du en strømavtale fra Fortum, ordner vi det praktiske med oppstart av avtalen slik at strømmen er klar når du flytter inn.
Avslutt strømavtalen på den gamle adressen
Husk å melde fra når du flytter ut av boligen. Hvis strømavtalen ikke avsluttes, kan du fortsatt bli fakturert for strømforbruket på adressen frem til den nye eieren eller leietakeren bestiller en egen avtale.
Det er ikke mulig å avslutte en strømavtale med tilbakevirkende kraft, så vi anbefaler at du registrerer flyttingen så snart du har flyttedatoen.
Du kan enkelt melde flytting på Min side eller i Fortum-appen.
Du kan enkelt melde flytting i Fortum-appen eller på Min Side.
Logg inn på Min Side eller i Fortum-appen.
Gå til profil og velg Min kontrakt.
Bla ned til Melde flytting.
Oppgi den nye adressen din, og flyttedatoen for boligen du flytter fra.
For å sikre at strømavtalen avsluttes og opprettes på riktig dato, anbefaler vi at du melder flytting så snart du kjenner flyttedatoen. Vi kan tidligst registrere oppsigelse med virkning to dager frem i tid.
Når du flytter og skal bestille strøm til en ny bolig, trenger vi:
Målernummer
Adresse med postnummer
Ønsket oppstartsdato.
Du kan enkelt melde flytting her.
Når bestillingen av strømavtalen er registrert, mottar du:
En e-post med informasjon om avtalen.
Innen 24 timer får du en e-post fra Fortum med lenke til signering.
Signeringslinken har to vedlegg:
Ett fra Elhub
Ett fra Fortum.
Grunnnen til at man må signere hos både Elhub og Fortum, er at samtykke via Elhub er et regulatorisk krav. Det bekrefter at man godkjenner leverandørbytte og gir tillatelse til at nødvendige kunde‑ og målepunktdata behandles i Elhub. Dette samtykket er separat fra avtalen med Fortum.
Når vi mottar bekreftelsen, aktiveres avtalen fra den oppstartsdatoen du har oppgitt. Alt dette skjer automatisk, og du trenger ikke kontakte netteier. Vi sørger for at alt blir riktig registrert.
Ja, når du flytter må du opprette en ny strømavtale for den nye adressen. Du kan enkelt melde flytting på Min side eller i Fortum-appen.
Den eksisterende strømavtalen kan ikke overføres, fordi strømavtaler er knyttet til et unikt målernummer, og hver bolig har sitt eget målernummer.
Når du registrerer flytting hos Fortum, avsluttes strømavtalen på den gamle adressen fra datoen du oppgir. Samtidig kan du opprette en ny strømavtale for den nye boligen.
Hvis du bytter strømleverandør, trenger du bare å bestille en ny strømavtale. Når den nye strømavtalen trer i kraft, avsluttes den eksisterende avtalen automatisk. Dette siden det ikke er mulig å ha to aktive strømavtaler på samme målernummer. Du trenger derfor ikke å si opp den eksisterende avtalen selv.
Et leverandørbytte avslutter ikke strømavtalen på den gamle adressen automatisk. Når du flytter, har den nye og den gamle boligen ulike målernummer. Derfor må du fortsatt melde flytting eller si opp strømavtalen på boligen du flytter fra.
Skal du flytte? Les mer om våre flyttetips.
Vi fakturerer etterskuddsvis. Det betyr at du vanligvis mottar den første strømfakturaen måneden oppstart av strømavtalen.
Fakturaen sendes normalt ut i løpet av den andre uken i måneden. Du kan når som helst se fakturaene dine på Min side eller i Fortum-appen.
Hvis du glemmer å melde flytting, er du fortsatt betalingsansvarlig for strømforbruket i boligend u har flyttet fra helt til strømavtalen er sagt opp.
Har du glemt å melde flytting, anbefaler vi at du gjør det så snart som mulig. På den måten unngår du å betale for strøm i boligen du har flyttet fra, og samtidig sikrer du at strømmen er på plass i din nye bolig.
Du kan enkelt melde flytting på Min side eller i Fortum-appen.
Hvis du har flyttet inn i ny bolig og ikke har strøm, selv om strømavtalen din er aktiv, kan det skyldes et strømbrudd, en feil i strømtilkoblingen eller at strømmen ikke er slått på i boligen.
Sjekk strømtilkoblingen i boligen
Kontroller først at sikringene og hovedbryteren er slått på.
Hvis boligen er en enebolig med tilbygg eller separate bygninger, kan det være flere sikringsskap. Det kan også finnes et separat hovedskap i kjelleren, på ytterveggen eller på en strømstolpe på tomten.
Hvis problemet ikke løser seg, må du kontakte din lokale netteier.
Sjekk om det er et strømbrudd
Manglende strøm kan skyldes planlagt vedlikehold eller et uventet strømbrudd i området.
Sjekk e-post og SMS for informasjon fra ditt nettselskap. Du kan også sjekke nettselskapets strømbruddkart for å se om adressen din er berørt av et større strømbrudd.
Les mer om hva du bør gjøre ved strømbrudd.
Hvor får du hjelp?
Når strømavtalen din hos Fortum har trådt i kraft, skal strømleveransen fra det lokale nettselskapet starte samtidig.
Hvis årsaken fortsatt er uklar, kontakt nettselskapet ditt for mer informasjon. Navnet på nettselskapet finner du i avtalebekreftelsen fra Fortum.
Du kan også finne navnet på netteieren ved å logge inn i Fortum-appen eller på Min Side.
Hvis du har eFaktura eller mottar fakturaer på e-post, vil du vanligvis få den rundt andre uke i hver måned. Hvis du mottar papirfaktura, kan det ta noen flere dager.
Du kan alltid logge inn på Min side eller bruke Fortum-appen for å finne fakturaene som er produsert.
Du kan enkelt laste ned fakturaen din direkte fra app eller Min Side.
Laste ned fra i Fortum-appen:
2. Trykk på Fakturaer nederst i appen.
3. Velg fakturaen du ønsker å laste ned.
4. Bla til bunnen av siden og trykk på Se Fortum-faktura.
5. Trykk på delingsikonet øverst til høyre, for å laste ned eller dele fakturaen.
Laste ned faktura på Min Side:
2. Trykk på Fakturaer øverst på siden.
3. Bla ned til Alle fakturaer.
4. Trykk på Vis PDF for den aktuelle fakturaen.
5. Velg lagreikonet for å laste ned fakturaen.
Du kan ikke endre postadressen direkte i Min side eller appen. For å oppdatere postadressen din, må du kontakte vår kundeservice via livechat eller telefon.
Dersom du ikke har valgt en elektronisk faktureringsmetode, som eFaktura, sender vi deg en papirfaktura i posten. Dette gjør vi fordi vi er pliktige til å informere deg om hva du blir fakturert for. Papirfakturaen medfører et gebyr på 7 kroner for å dekke kostnadene ved utsendelsen.
For å unngå gebyret anbefaler vi å velge en digital fakturaløsning. Les mer om våre betalingsløsninger.
Ja, du kan utsette faktura hvis du kun har én utestående faktura. Du kan enkelt utsette fakturaen selv, på Min side eller i Fortum-appen. Standard betalingsutsettelse er 14 dager.
Trenger du en lengre betalingsutsettelse, kan du kontakte kundeservice på chat eller telefon for en individuell vurdering.
Viktig: Vi sender ikke ut en ny faktura ved betalingsutsettelse. Har du eFaktura eller AvtaleGiro, må du også oppdatere forfallsdatoen i nettbanken selv. En årlig forsinkelsesrente på 12.25 % vil begynne å løpe dagen etter forfallsdato og frem til fakturaen er betalt.
Eksempel: Med en faktura på 1000 kroner vil det med 12.25 % i forsinkelsesrente bli lagt til ca. 33 øre per dag. Med en faktura på 2500 kroner vil forsinkelsesrenten utgjøre ca. 82 øre per dag.
Det er dessverre ikke mulighet til å velge en fast forfallsdato for dine fakturaer. Forfallsdatoen bestemmes av fakturaens utsendelsesdato, og betalingsfristen er 14 dager.
Ja, det er mulig så lenge avtalene er registrert på samme kundeforhold. Ta gjerne kontakt med kundeservice dersom du ønsker en samlet faktura for flere strømanlegg, vi hjelpe deg gjerne.
Dersom du betaler mer enn fakturabeløpet eller betaler samme faktura to ganger, vil det du har betalt for mye som regel bli automatisk tilbakeført til din konto innen et par virkedager.
Unntaket er dersom du har andre utestående krav, da vil det du har betalt for mye først bli brukt til å dekke disse.
Har du spørsmål om dette, eller ønsker at vi ser nærmere på din innbetaling, er du velkommen til å kontakte kundeservice.
Hvis du har mottatt en faktura der du har penger til gode, vil beløpet bli utbetalt automatisk på fakturaens forfallsdato. Du trenger ikke gjøre noe, utbetalingen skjer av seg selv.
Dersom du har utestående krav, vil tilgodebeløpet først bli brukt til å dekke disse før eventuelt overskytende beløp blir utbetalt.
Siden vi etterfakturerer vil du alltid motta faktura for strømforbruket ditt i etterkant. Det betyr at dersom du for eksempel har avsluttet strømavtalen din i starten av en måned, så vil du senere motta en faktura for strømforbruket ditt frem til avtalen din ble avsluttet hos oss. Hvorvidt sluttfakturaen inkluderer nettleie og strømstøtte fra din netteier kan variere. Har du for eksempel byttet til en annen strømleverandør som har en gjennomfaktureringsavtale med din netteier, vil din netteier ofte sende nettleiefakturaen til din nye strømleverandør. I fakturaen kan du se hva du er fakturert for, og hvilken periode det gjelder.
Du finner full oversikt over fakturaene dine og betalingshistorikk både på Min Side og i Fortum-appen. Betalte fakturaer oppdateres fortløpende, men har du nylig betalt, gjør vi oppmerksom på at det kan ta opptil et par virkedager før dette vises i oversikten.
Fakturaene fra oss har 14 dagers betalingsfrist. Dersom du har mottatt en betalingspåminnelse fra oss, betyr dette at forfallsdatoen har passert uten at vi har mottatt betalingen fra deg. Betalingsinformasjon, inkludert original forfallsdato, er inkludert i påminnelsen. Betaler du fakturaen når du mottar betalingspåminnelsen unngår du å motta et inkassovarsel senere.
Fakturaen sendes til appen så snart den er klar. Det kan likevel ta noen virkedager før alle detaljer er ferdig behandlet. Når fakturagrunnlaget er klart kan du enkelt laste ned fakturaen som pdf direkte i appen.
Du kan til enhver tid se din Strømkonto saldo på Min side.
Der vil du få full oversikt over strømforbruket ditt og saldoen knyttet til din avtale med Strømkonto. Saldoen viser forskjellen mellom det faktiske strømforbruket ditt og innbetalingene vi har mottatt. Siden Strømkonto fordeler kostnadene jevnt over året, vil saldoen naturlig variere fra måned til måned, men den skal balansere seg over en tolvmåneders periode.
Anbefalte månedsbeløpet er fastsatt ut fra et estimert forventet årlig strømforbruk og estimerte strømpriser. Beløpet inkluderer også nettleie og eventuelle valgfrie tilleggstjenester fra Fortum Strøm. Årlig estimert beløp deles på 12, slik at du får fordelt strømkostnadene dine jevnt utover året.
Vi gjør oppmerksom på at Strømkonto ikke er en fastprisavtale. Du betaler fortsatt for det faktiske strømforbruket ditt til gjeldende priser, men Strømkonto gjør det bare enklere å fordele kostnadene jevnere gjennom året. Saldoen din for Strømkonto vil derfor kunne variere fra måned til måned, men skal balansere seg over en tolvmånedersperiode.
Endringer i nevnte forhold kan medføre at anbefalt måneds- og Mmnstebeløpet justeres.
For å sikre at månedsbeløpet ditt er så nøyaktig som mulig, kan Tellier Service AS justere terminbeløpet ved behov. Terminbeløpet beregnes ut fra forventede årlige strømkostnader, inkludert estimert strømforbruk, strømpris og nettleie. Dersom en eller flere av disse faktorene endrer seg, kan terminbeløpet bli justert.
Endringer kan for eksempel skyldes at du:
har fått et nytt eller ekstra anlegg
har bestilt eller avsluttet Norgespris
har endret strømforbruket ditt
påvirkes av endringer i forventede strøm- eller nettleiepriser
Vær oppmerksom på at terminbeløpet ikke justeres basert på saldoen på Strømkontoen. Det betyr at terminbeløpet kan bli endret selv om du har opparbeidet deg en positiv saldo. Hvis terminbeløpet ditt blir justert, vil du få beskjed på e-post.
Tellier Service AS bruker din positive saldo til å gjøre opp strømregningene fra Fortum i vinterhalvåret når det anbefalte månedsbeløpet ditt gjerne er lavere enn dine faktiske strømutgifter.
Du kan når som helst be om å få utbetalt positiv saldo, men husk at dersom Teller Service AS må bruke av din innvilgede kreditt for å gjøre opp strømregningene dine fra Fortum om vinteren, vil det påløpe renter, jf. punkt 10 i avtalevilkårene.
IBAN- og SWIFT-nummer er informert på side. 2. av fakturaen.
Ved betaling fra utlandet kan du benytte følgende informasjon: IBAN: NO 3581012373759 SWIFT/BIC: DABANO22
Dersom du er plusskunde hos oss, kjøper vi overskuddsstrømmen din for spotprisen i markedet, time for time. Oversikten over salg av overskuddsstrøm finner du på dine månedlige fakturaer under «Tilleggstjenester».
Kunder med Strømkonto mottar strømstøtte eller Norgespris på samme måte som kunder uten Strømkonto. Støtten trekkes fra på fakturaen fra netteieren.
Har du gjennomfakturering, det vil si at nettleien faktureres sammen med strømforbruket på fakturaen fra Fortum Strøm, blir strømstøtte eller Norgespris tatt med i beregningen av ditt månedlige Strømkonto-beløp. Du kan se støtten spesifisert på netteierens faktura, som er vedlagt Fortum Strøm-fakturaen.
Strømkonto gir deg en jevnere fordeling av strømkostnadene gjennom året, slik at det blir enklere å planlegge hverdagsøkonomien.
Har du ikke gjennomfakturering, blir strømstøtte eller Norgespris ikke tatt med i beregningen av ditt anbefalte månedlige Strømkonto-beløp. I stedet mottar du en egen faktura fra netteieren, hvor støtten allerede er trukket fra.
Å tegne en ny strømavtale hos Fortum er enkelt og raskt. For å tegne en strømavtale hos Fortum må du først fylle ut informasjon om hvem du er og hvor du ønsker strøm. Når du har fylt ut opplysningene dine og sendt dem inn, tar vi oss av resten og starter strømavtalen på datoen du har valgt, eller når din nåværende strømavtale har utløpt. Det kan ikke bli enklere enn det!
Det er både enkelt og smidig å tegne en strømavtale hos Fortum, men hvis du har spørsmål om byttet, er du alltid velkommen til å kontakte våre erfarne kundebehandlere. De hjelper deg direkte via chat her på nettsiden, e-post eller telefon på 21 49 49 49 (åpningstider: man-fre 08:00-16:00).
Det kan være flere årsaker til dette:
1. Vi mangler informasjon for å starte strømleveransen, som for eksempel målernummer.
2. Vi finner deg ikke registrert på adressen du oppga. Kanskje du nylig har flyttet inn? Da kan du sende oss målernummer, målerstand og overtakelsesdatoen, og vi ordner resten.
3. Vi finner deg ikke registrert på adressen du oppga. Kan det være registrert på samboer eller ektefelle? Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.
4. Du bor i et borettslag med en felles strømavtale for alle beboerne, og du kan derfor ikke bestille strøm selv.
Strømavtalen kan ikke endres direkte i appen eller på Min Side. Ønsker du å endre strømavtale, kan du enkelt gjøre dette fra vår nettside her.
I appen og på Min Side, kan du derimot legge til tilleggstjenester som Opprinnelsesgaranti Fornybar energi, Smartlading, Energihjelpen, Strømkonto, Trygg Hverdag og ID-vakt.
Trenger du hjelp, kan du kontakte kundeservice på 21 49 49 49. Vi hjelper deg gjerne med å finne den løsningen som passer best for deg.
Hvis du skal flytte og trenger en strømavtale på din nye adresse, kan du enkelt registrere flyttingen direkte i appen eller på Min side.
Hvis du ønsker å avslutte strømavtalen uten å bestille en ny avtale, kan kundeservice hjelpe deg via chat eller telefon.
Den tidligste sluttdatoen vi kan registrere er to dager frem i tid. Når du vet hvilken dato avtalen skal avsluttes, ber vi deg kontakte oss minst tre dager i forkant for å sikre at avslutningen blir registrert i tide.
Angrerett:
Du kan angre på strømavtalen eller tilleggstjenester innen 14 dager etter at de ble inngått hvis du ombestemmer deg. Du får en egen bekreftelse på angringen på e-post.
Slik angrer du avtalen:
I nettjenesten - du kan angre strømavtalen og tilleggstjenester
I appen - du kan angre på tilleggstjenester
Via nett - angreskjema for strømavtale og tilleggstjenester.
Oppsigelse:
Hvis angrefristen på 14 dager har gått ut, må du levere inn oppsigelse av strømavtalen eller tilleggstjenesten.
Månedsavgiften er en fast kostnad som dekker våre administrative utgifter. Den kommer i tillegg til strømprisen og er lik hver måned, uavhengig av forbruk.
Hvis du ikke bestiller en strømavtale, vil du automatisk få leveringspliktig strøm fra din netteier. Leveringspliktig strøm er som regel dyrere, derfor er det viktig å ta et aktivt valg om hvilken strømleverandør og strømavtale som passer best for deg. Dersom du ikke inngår en avtale og heller ikke betaler nettleie, kan netteier stenge strømmen etter skriftlig varsel.
Vi hjelper deg gjerne med å finne den strømavtalen som passer best for deg. Ta kontakt med oss på telefon 21 49 49 49.
Så hyggelig! Nå kan du lene deg tilbake og vente på bekreftelsen av avtalen din. Vi tar oss av leverandørbyttet for deg.
Du vil motta et brev eller en e-post med informasjon om startdato for strømleveransen din. Vi kontakter deg dersom vi trenger mer informasjon for å kunne aktivere avtalen.
Har du ikke mottatt avtalebekreftelsen? Da er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice på 21 49 49 49.
Når du signerer strømavtalen, sender vi deg en bekreftelse enten som tekstmelding, brev eller på e-post.
Hvis du savner avtalebekreftelsen, kan du kontakte oss på 21 49 49 49.
Om du ringer fra utlandet kan du kontakte kundeservice på +47 21 49 49 49.
Strømavtalen din starter på datoen som er bekreftet i kontraktsbekreftelsen fra Fortum. I de fleste tilfeller starter strømavtalen på datoen du valgte da du bestilte avtalen.
Hvis du ikke finner kontraktsbekreftelsen, kan du sjekke søppelpost eller spamfilter i e-posten din. Kontroller også om du valgte å motta dokumenter per post, eller sjekk at registrert adresse er korrekt dersom du nylig har flyttet.
Du finner startdatoen i kontraktsbekreftelsen du mottok fra Fortum.
Når du bestiller en strømavtale, får du:
En ordrebekreftelse som viser ønsket oppstartsdato.
En kontraktsbekreftelse som viser den endelige startdatoen bekreftet av nettselskapet.
Hvis datoene er ulike, er det datoen i kontraktsbekreftelsen som gjelder.
Logg inn på Min Side for å se informasjon om strømavtalen din. Du finner også avtaledetaljene i Fortum-appen.
Ja, det kan du, men for at vi skal kunne svare på spørsmål angående strømavtalen som den aktuelle personen står som eier av, må det først sendes inn en signert fullmakt.
Hvis fullmakt ikke er sendt inn, kan vi svare på generelle spørsmål om Fortum og våre produkter. Vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe dere, og oppfordrer dere til å ta kontakt dersom dere har behov for bistand.
Last ned fullmakt her.
Du kan enkelt finne kundenummeret ditt på tre steder:
På fakturaen din – kundenummeret står øverst til høyre.
På nettsiden – logg inn, klikk på pilen og gå til Mine innstillinger.
I appen – trykk på Profil nederst i menyen. Kundenummeret ditt vises øverst på skjermen.
Har du en spotprisavtale, beregnes gjennomsnittsprisen din ut fra strømprisen og strømforbruket ditt time for time gjennom måneden. Gjennomsnittsprisen beregnes ved å multiplisere strømprisen med forbruket for hver enkelt time og deretter summere resultatet for hele perioden.
Siden strømprisen varierer i løpet av døgnet, vil gjennomsnittsprisen avhenge av når du bruker strøm. Derfor kan du få en annen gjennomsnittspris enn andre kunder, selv om dere har samme strømavtale og bruker like mye strøm.
Du kan følge strømprisen time for time på Min Side og i Fortum-appen. Ved å flytte strømforbruk til timer med lavere strømpris, kan du redusere den gjennomsnittlige strømprisen din.
Opprinnelsesgarantier for fornybar energi dokumenterer at det er produsert en tilsvarende mengde strøm fra fornybare energikilder som strømforbruket ditt.
Fortum tilbyr strømavtaler og tilleggstjenester der energikilden for strømproduksjonen dokumenteres ved hjelp av det europeiske systemet for opprinnelsesgarantier (Guarantee of Origin, GO).
Når du velger en strømavtale eller tilleggstjeneste med opprinnelsesgarantier, kjøpes det inn opprinnelsesgarantier tilsvarende strømforbruket ditt fra produsenter av fornybar energi. Dette innebærer kun en regnskapsmessig allokering av opprinnelsesgarantier til ditt strømforbruk.
Det betyr ikke at strømmen som leveres til deg, fysisk er produsert fra fornybare energikilder. I systemet for opprinnelsesgarantier defineres fornybare energikilder i henhold til EU-lovgivningen.
En opprinnelsesgaranti viser den regnskapsmessige opprinnelsen til energikilden som er brukt i strømproduksjonen. Den alene dokumenterer ikke miljøpåvirkningen fra den aktuelle strømproduksjonen eller muliggjør sammenligning av miljøpåvirkning mellom ulike produksjonsformer.
Opprinnelsesgarantien er et bokførings- og sporbarhetssystem basert på EU‑lovgivning. Det brukes for å dokumentere at en mengde strøm tilsvarende kundens forbruk er produsert med en bestemt energikilde og registrert i systemet for opprinnelsesgarantier.
En opprinnelsesgaranti innebærer ikke at strømmen som leveres til kunden fysisk kommer fra den energikilden. I strømnettet blandes strøm fra ulike produksjonskilder, og det er ikke mulig å skille den faktiske opprinnelsen til strømforbruket for en enkelt bruker.
Opprinnelsesgarantien viser kun den bokførte energikilden for strømproduksjonen. Den sier ikke i seg selv noe om strømmenes miljøpåvirkning, klimagassutslipp eller andre miljøegenskaper.
(Kilder: Fornybardirektivet (EU) 2018/2001, artikkel 19; Europakommisjonen; Association of Issuing Bodies)
Systemet for opprinnelsesgarantier viser energikilden til strømproduksjonen fra et bokføringsperspektiv, men omfatter ikke alle miljøegenskaper eller miljøeffekter.
En opprinnelsesgaranti viser ikke i seg selv for eksempel:
– strømmenes totale klimagassutslipp gjennom livssyklusen
– miljøpåvirkningen fra produksjonen
– påvirkning på biologisk mangfold
– ressursbruk
– at ny fornybar kraftproduksjon har blitt bygget som følge av kundens valg
Vurderinger av miljøpåvirkning krever separate analyser per produksjonsanlegg eller produksjonsmåte, noe opprinnelsesgarantien ikke inneholder.
Du trenger et fullmaktskjema hvis du skal kontakte oss på vegne av en annen person, for eksempel en venn eller et familiemedlem, angående deres strømavtale. Fullmakten må være signert og sendt til oss via e-post på kundeservice@fortum.com.
Du finner fullmaktskjemaet her.
Den nordiske strømbørsen Nord Pool, fungerer som en auksjonsplass for strøm, der alle strømleverandører kjøper strøm. Om prisen går opp eller ned, avhenger hovedsakelig av tilbud og etterspørsel.
Tilbudet på et gitt tidspunkt avhenger av hvor mye strøm som produseres i kraftverkene våre. Mye nedbør og sterk vind gir god produksjon fra vann- og vindkraft. Når det i tillegg er varmt ute, reduseres husholdningenes behov for oppvarming og etterspørselen blir lavere. Når tilbudet er større enn etterspørselen, synker strømprisen, og strømmen blir billigere. Når etterspørselen er større enn tilbudet, stiger strømprisen.
I tillegg påvirker strømprisene i Europa oss. Kablene fra kraftverkene stopper ikke ved landegrensen. Norge er koblet til Sverige, Danmark, Finland, Russland, Nederland, Tyskland og England gjennom 17 strømkabler. Dette gjør at vi er en del av det nord-europeiske kraftmarkedet, hvor gass og kull fortsatt er en viktig del av kraftproduksjonen.
Når prisene på kull og gass stiger, og CO₂-kvotene blir dyrere, øker strømprisene i Europa. Siden Norge er tilknyttet samme kraftmarked, påvirker dette også prisen på strøm fra norske kraftprodusenter.
Strømprisen påvirkes altså blant annet av:
Hvor mye strøm du og jeg bruker
Hvor mye strøm kraftverkene kan produsere
Hvor mye vann det er i kraftverkenes vannmagasiner
Hvor mye strøm som produseres fra vindkraft og kjernekraft
Kapasiteten i strømkablene som importerer og eksporterer strøm
Prisen på gass og kull i Europa
Prisen på CO2-kvoter
Negative strømpriser betyr at strømprodusenter betaler forbrukere for å bruke strøm. Minuspriser oppstår når det er mer strøm tilgjengelig enn det som etterspørres. De oppstår oftest i sommerhalvåret, når det er mye vann i magasinene, høy produksjon fra sol og vind, og lavt forbruk. For å unngå at strømnettet blir overbelastet, senkes prisen for å få folk til å bruke mer strøm og produsentene til å lage mindre.
Du kan lese mer om negative strømpriser her.
Det meste av strømmen til en gjennomsnittlig norsk husholdning går til oppvarming. Ifølge SINTEF går så mye som tre firedeler til oppvarming av hus og varmtvann. Nærmere bestemt går mer enn 60 prosent til oppvarming av rom og cirka 15 prosent til å varme opp vann.
Hvor kaldt det er ute, hvordan du bor, og hvor varmt du vil ha det inne, vil derfor naturlig nok ha mye å si for hvor mye strøm du bruker.
Dette er noe av det som påvirker strømforbruket ditt:
Type bolig
Størrelse på bolig
Hvor ny / gammel boligen er
Hvor mange dere er i husstanden
Om det er andre oppvarmingskilder enn strøm
Temperaturen utendørs
En gjennomsnittlig norsk husholdning bruker ifølge SSB omtrent 16 000 kWh i året. Om du bor i en 35-40 kvm leilighet, vil det årlige strømforbruket kanskje være 5-6000 kWh, mens i en 200 kvm enebolig vil det kanskje være 30 000 kWh i året. Alt kommer an på faktorene nevnt over, og hvilke strømvaner du har.
Du kan logge inn på Min Side eller i appen vår for å se forbruket ditt og for å sammenligne med tidligere perioder.
Hvis strømavtalen er den samme, er det prisområde og forbruksmønster som utgjør forskjellene.
Norge er delt inn i fem prisområder (Østlandet, Sør-Norge, Vestlandet, Midt-Norge og Nord-Norge), hvor spotprisen varierer fra prisområde til prisområde. Har du for eksempel samme spotprisavtale hjemme og på hytta kan spotprisen være ulik siden de ligger i ulike prisområder.
Spotprisen varierer også fra time til time gjennom døgnet, dag for dag. Selv om du og naboen har samme strømavtale og bruker like mye strøm totalt, vil dere kunne få ulik gjennomsnittspris i måneden, rett og slett fordi dere bruker strømmen på forskjellige tidspunkt.
På Min Side og i appen vår kan du se hva strømprisen er i dag, og hva den blir i morgen - time for time. Har du en spotprisavtale kan du dermed spare penger ved å flytte noe av strømforbruket ditt over til timer av dagen der prisen er lavere.
Nettleie er det du betaler for å få transportert strøm til boligen din. Det er nettselskapet som eier og drifter strømnettet der du bor. Nettleien skal gi nettselskapet inntekter som dekker kostnadene ved transport av strøm, effektiv drift, utnyttelse og utvikling av strømnettet.
Det er bare ett strømnett i området du bor, og du kan derfor ikke velge hvem som er din lokale netteier.
Alle strømleverandører i Norge kjøper strøm fra kraftbørsen Nord Pool. Hvilken strømleverandør du velger er helt opp til deg, uansett hvilket strømselskap du velger, får du akkurat samme strøm ut av stikkontakten hjemme.
Hvor mye du betaler for strømmen måned til måned, påvirkes først og fremst av strømprisene, hvor mye strøm du bruker, og hva slags strømavtale du har.
Vi har avtale om gjennomfakturering (strøm og nettleie på samme regning) med de fleste netteiere rundt om i landet, som gjør at du får nettleie fra netteieren din på samme faktura som strøm fra oss. Det gjør det enklere for deg å ha oversikt over de totale strømutgiftene dine.
Det er din lokale netteier som er ansvarlig for den fysiske leveransen av strømmen.
Hvis strømbruddet ikke skyldes sikringsfeil i bygget, kan du sjekke nettselskapets hjemmeside for oversikt over registrerte strømbrudd. Ved strømbrudd, vennligst kontakt nettselskapets vakttelefon for å melde inn strømbruddet.
Usikker på hvem som er din lokale netteier? På side 2 av din strømregning, finner du navn og kontaktinformasjon til ditt nettselskap.
I dag dekker strømstøtten 90 % av strømprisen som overstiger 96,25 øre per kilowattime (77 øre ekskl. mva). Støtten gjelder for alle timer strømprisen overstiger dette nivået.
Alle husholdninger får strømstøtte, men fritidsboliger er ikke inkludert. Det er også et forbrukstak på 5000 kWh per måned, strømforbruk utover dette nivået gir ikke støtte.
Strømstøtten administreres av din lokale netteier. Siden vi gjennomfakturerer med de fleste nettselskaper, vil strømstøtte vises på samme faktura som ditt strømforbruk. Strømstøtten trekkes direkte fra nettleien på faktura.
Norgespris er en valgfri støtteordning for strøm og kan velges i stedet for odinær strømstøtte. Dette betyr at du kan vurdere hvilken løsning som passer best for ditt strømforbruk og økonomi. I motsetning til ordinær strømstøtte, er norgespris også tilgjengelig for fritidsboliger.
Du fortsetter med en vanlig strømavale i bunn og trenger ikke å bestille ny strømavtale for å få norgespris.
Med norgespris kan du binde strømprisen til 50 øre/kWh (inkl. mva) frem til 31. desember 2026. Du må aktivt bestille norgespris på nytt etter 31.desember 2026 om du ønsker dette.
Du kan bestille norgespris via minside.elhub.no ved å logge inn med elektronisk ID.
Prisen er 50 øre/kWh (inkl. mva.) frem til 31. desember 2026. I tillegg kommer nettleie, offentlige avgifter og eventuelle påslag, avhengig av strømavtalen din.
Norgespris er knyttet til det enkelte målepunkt, noe som betyr at du må bestille avtalen separat for hver bolig eller fritidsbolig du ønsker den på.
På lik linje som med dagens strømstøtte, vil du også med norgespris fortsette å ha en vanlig strømavtale i bunn.
Det er ikke bestemt når bestilling av norgespris for 2027 åpner, men vi i Fortum vil oppdatere deg så snart dette er klart. Bestillingen vil foregå på samme måte som i fjor; du må logge deg inn på Elhub med BankID og bestille der.
Norgespris: En strømstøtteordning hvor du betaler 50 øre/kWh (inkl. mva.) uansett markedspris. Dette gir forutsigbarhet, men kan være dyrere om strømprisen er lav.
Strømstøtte: Dekker 90 % av prisen over 93,75 øre/kWh, inkl. mva, men du betaler full pris under denne grensen. Du drar nytte av lave markedspriser, men har risiko for høyere kostnader ved pristopper.
Kort forklart: Norgespris gir trygghet og forutsigbare strømkostnader gjennom en fastpris. Med strømstøtte betaler du markedspris for strømmen, men får støtte når prisene blir høye. Det kan gi lavere kostnader når strømmen er billig, men høyere utgifter enn norgespris når prisene stiger mye.
Smartlading flytter ladingen av elbilen til timer med lavere strømpris eller mindre belastning på strømnettet. Besparelsen varierer ut fra strømprisen, ladeeffekten og når bilen er koblet til lading.
Som belønning for at du bidrar til å avlaste strømnettet, får du 20 øre tilbake for hver kWh du lader. Rabatten blir automatisk trukket fra på strømregningen din.
Du velger når bilen skal være ferdig ladet. Standard tidspunkt er kl 08:00, men du kan endre tidspunkt i appen ved behov.
Du finner ofte stilte spørsmål og svar om Smartlading her.
Slik kobler du bilen din til Smartlading
1. Last ned Fortum-appen og velg Koble til bil.
2. Legg til bilen din i appen og følg veiledningen for å koble bilen til. Appen kommuniserer direkte med bilens system, slik at du enkelt får tilgang til relevant informasjon.
3. Legg til ladeplass.
4. Aktiver Smartlading. Når bilen er koblet til og ladekabelen er tilkoblet, vil Smartlading automatisk lade bilen.
Vil du vite mer om smartlading? Her har vi samlet vanlige spørsmål og svar.
De fleste bilmerker støttes av Smartlading, men du kan sjekke om ditt bilmerke søttes her.
Når du bruker Smartlading får du 20 øre tilbake for hver kWh du lader. Dette er en belønning for at du bidrar med å avlaste strømnettet.
Rabatten blir automatisk trukket fra på fakturaen og gir deg en økonomisk besparelse, selv om du har norgespris.
