Hvordan kan vi hjelpe deg?

Den nordiske strømbørsen Nord Pool, fungerer som en auksjonsplass for strøm, der alle strømleverandører kjøper strøm. Om prisen går opp eller ned, avhenger hovedsakelig av tilbud og etterspørsel.

Tilbudet på et gitt tidspunkt avhenger av hvor mye strøm som produseres i kraftverkene våre. Mye nedbør og sterk vind gir god produksjon fra vann- og vindkraft. Når det i tillegg er varmt ute, reduseres husholdningenes behov for oppvarming og etterspørselen blir lavere. Når tilbudet er større enn etterspørselen, synker strømprisen, og strømmen blir billigere. Når etterspørselen er større enn tilbudet, stiger strømprisen.

I tillegg påvirker strømprisene i Europa oss. Kablene fra kraftverkene stopper ikke ved landegrensen. Norge er koblet til Sverige, Danmark, Finland, Russland, Nederland, Tyskland og England gjennom 17 strømkabler. Dette gjør at vi er en del av det nord-europeiske kraftmarkedet, hvor gass og kull fortsatt er en viktig del av kraftproduksjonen.

Når prisene på kull og gass stiger, og CO₂-kvotene blir dyrere, øker strømprisene i Europa. Siden Norge er tilknyttet samme kraftmarked, påvirker dette også prisen på strøm fra norske kraftprodusenter.

Strømprisen påvirkes altså blant annet av:

• Hvor mye strøm du og jeg bruker

• Hvor mye strøm kraftverkene kan produsere

• Hvor mye vann det er i kraftverkenes vannmagasiner

• Hvor mye strøm som produseres fra vindkraft og kjernekraft

• Kapasiteten i strømkablene som importerer og eksporterer strøm

• Prisen på gass og kull i Europa

• Prisen på CO2-kvoter

Du kan til enhver tid sjekke den gjeldende markedsprisen på strøm via Nord Pool, den offisielle strømbørsen for Norden. Vi viser også oppdaterte strømpriser direkte på våre nettsider her, slik at du kan holde deg oppdatert på hva strømmen koster.

Når strømprisene stiger, merkes det i mange husholdninger. Heldigvis finnes det tiltak du kan ta for å påvirke kostnadene.

Du kan redusere strømutgiftene dine ved å:

• Velge en strømavtale som passer dine behov

• Redusere strømforbruket ditt

Å holde strømforbruket nede er ikke bare bra for lommeboka, men det er også positivt for miljøet. Jo mindre strøm vi bruker, desto mindre trenger vi å produsere, og det bidrar til å redusere belastningen på naturressurser og utslipp fra energiproduksjon.

Negative strømpriser betyr at strømprodusenter betaler forbrukere for å bruke strøm. Minuspriser oppstår når det er mer strøm tilgjengelig enn det som etterspørres. De oppstår oftest i sommerhalvåret, når det er mye vann i magasinene, høy produksjon fra sol og vind, og lavt forbruk. For å unngå at strømnettet blir overbelastet, senkes prisen for å få folk til å bruke mer strøm og produsentene til å lage mindre.

Du kan lese mer om negative strømpriser her.

Det meste av strømmen til en gjennomsnittlig norsk husholdning går til oppvarming. Ifølge SINTEF går så mye som tre firedeler til oppvarming av hus og varmtvann. Nærmere bestemt går mer enn 60 prosent til oppvarming av rom og cirka 15 prosent til å varme opp vann.

Hvor kaldt det er ute, hvordan du bor, og hvor varmt du vil ha det inne, vil derfor naturlig nok ha mye å si for hvor mye strøm du bruker.

Dette er noe av det som påvirker strømforbruket ditt:

• Type bolig

• Størrelse på bolig

• Hvor ny / gammel boligen er

• Hvor mange dere er i husstanden

• Om det er andre oppvarmingskilder enn strøm

• Temperaturen utendørs

En gjennomsnittlig norsk husholdning bruker ifølge SSB omtrent 16 000 kWh i året. Om du bor i en 35-40 kvm leilighet, vil det årlige strømforbruket kanskje være 5-6000 kWh, mens i en 200 kvm enebolig vil det kanskje være 30 000 kWh i året. Alt kommer an på faktorene nevnt over, og hvilke strømvaner du har.

Du kan logge inn på Min Side eller i appen vår for å se forbruket ditt og for å sammenligne med tidligere perioder.

Hvis strømavtalen er den samme, er det prisområde og forbruksmønster som utgjør forskjellene.

Norge er delt inn i fem prisområder (Østlandet, Sør-Norge, Vestlandet, Midt-Norge og Nord-Norge), hvor spotprisen varierer fra prisområde til prisområde. Har du for eksempel samme spotprisavtale hjemme og på hytta kan spotprisen være ulik siden de ligger i ulike prisområder.

Spotprisen varierer også fra time til time gjennom døgnet, dag for dag. Selv om du og naboen har samme strømavtale og bruker like mye strøm totalt, vil dere kunne få ulik gjennomsnittspris i måneden, rett og slett fordi dere bruker strømmen på forskjellige tidspunkt.

På Min Side og i appen vår kan du se hva strømprisen er i dag, og hva den blir i morgen - time for time. Har du en spotprisavtale kan du dermed spare penger ved å flytte noe av strømforbruket ditt over til timer av dagen der prisen er lavere.

Nettleie er det du betaler for å få transportert strøm til boligen din. Det er nettselskapet som eier og drifter strømnettet der du bor. Nettleien skal gi nettselskapet inntekter som dekker kostnadene ved transport av strøm, effektiv drift, utnyttelse og utvikling av strømnettet.

Det er bare ett strømnett i området du bor, og du kan derfor ikke velge hvem som er din lokale netteier.

Alle strømleverandører i Norge kjøper strøm fra kraftbørsen Nord Pool. Hvilken strømleverandør du velger er helt opp til deg, uansett hvilket strømselskap du velger, får du akkurat samme strøm ut av stikkontakten hjemme.

Hvor mye du betaler for strømmen måned til måned, påvirkes først og fremst av strømprisene, hvor mye strøm du bruker, og hva slags strømavtale du har.

Vi har avtale om gjennomfakturering (strøm og nettleie på samme regning) med de fleste netteiere rundt om i landet, som gjør at du får nettleie fra netteieren din på samme faktura som strøm fra oss. Det gjør det enklere for deg å ha oversikt over de totale strømutgiftene dine.

Les mer om nettleie her.

Det er din lokale netteier som er ansvarlig for den fysiske leveransen av strømmen.

Hvis strømbruddet ikke skyldes sikringsfeil i bygget, kan du sjekke nettselskapets hjemmeside for oversikt over registrerte strømbrudd. Ved strømbrudd, vennligst kontakt nettselskapets vakttelefon for å melde inn strømbruddet.

Usikker på hvem som er din lokale netteier? På side 2 av din strømregning, finner du navn og kontaktinformasjon til ditt nettselskap.

Skal du flytte, så meld flytting på Min side eller i Fortum-appen. Da vil strømavtalen i din nåværende bolig avsluttes den dagen du velger utflytting. Les mer om flytting.

Strømavtaler er knyttet til et målernummer, som er unikt for hver bolig. Når du flytter, får du et nytt målernummer, og derfor må du melde flytting slik at du får en ny strømavtale for den nye adressen.

Ved flytting kan du få en ny strømavtale som er tilpasset forbruket i din nye bolig. Vårt kundesenter hjelper deg gjerne med å finne den avtalen som passer best – vi er her for å gjøre overgangen så enkel som mulig. Ta gjerne kontakt med oss på telefon 21 49 49 49.

Det er to viktige ting du må huske på når det gjelder strøm ved flytting:

1. Bestill strøm til din nye bolig. Når du flytter, er du selv ansvarlig for å bestille strøm til din nye bolig. Dersom du velger en avtale fra Fortum når du flytter, ordner vi alt det praktiske for deg så du kan fokusere på andre ting.

2. Si opp strømavtalen i boligen du flytter fra. Husk å avslutte strømavtalen for din gamle bolig. Hvis du glemmer det, kan du ende opp med å betale for strømmen helt til den nye eieren eller leietakeren bestiller sin egen avtale. Det er ikke mulig å registrere en oppsigelse med tilbakevirkende kraft, så gi beskjed så snart du vet flyttedatoen.

Du står som betalingsansvarlig for strømmen i din gamle bolig helt til du har sagt opp strømavtalen. Hvis du har glemt å melde flytting, bør du gjøre det så snart som mulig. Da unngår du å betale unødvendig for strøm i boligen du har flyttet fra, eller risikere at strømmen er avstengt når du kommer til ditt nye hjem.

Gjerne ring oss på 21 49 49 49, så hjelper vi deg med flyttemeldingen.

Nei, du trenger ikke å informere netteier om flytting. Vi tar oss av det for deg.

Du kan ha flere strømavtaler dersom du har flere målerpunkter. For eksempel at du har flere boliger eller flere målerpunkter i en bolig. Hvert målerpunkt kan kun ha én strømavtale om gangen.

Vi anbefaler derfor at du som Fortum-kunde melder flytting til oss på forhånd, slik at din strømavtale på ditt gamle målerpunkt blir avsluttet når du flytter ut av boligen.

Det er ikke mulig å ha to aktive strømavtaler registrert på samme målernummer. Når en ny avtale opprettes på måleren, avsluttes den eksisterende avtalen automatisk.

Når du bestiller strøm til en ny bolig, trenger vi informasjon om målernummer, adresse med postnummer og ønsket oppstartsdato. Etter at bestillingen er registrert, vil du først motta en e-post med detaljer om avtalen. Deretter, innen 24 timer, får du en SMS hvor du bekrefter avtalen ved å svare med kodeordet "STRØM".

Når vi mottar bekreftelsen, aktiveres avtalen fra den oppstartsdatoen du har oppgitt. Alt dette skjer automatisk, og du trenger ikke kontakte netteier, vi sørger for at alt blir riktig registrert.

Hvis bestillingen din mangler målernummer, kan du enkelt sende det inn ved å kontakte vårt kundesenter. Du når oss på telefon 21 49 49 49, via chat eller ved å bruke kontaktskjemaet på nettsiden vår. Vi hjelper deg gjerne videre.

Vi fakturerer etterskuddsvis, noe som betyr at du mottar din første faktura måneden etter at strømavtalen startet. Normalt produserer og sender vi ut fakturaene mellom den 5. og 25. hver måned.

Hvis strømavtalen har trådt i kraft, men det ikke er strøm i boligen, kan det skyldes en teknisk feil eller at strømmen ikke er slått på.

Tilkobling av strøm
Sjekk først sikringene og hovedbryterens posisjon, og slå på ved behov.
Hvis boligen er en enebolig med tilbygg eller separate bygninger, kan det være flere sikringsskap. Det kan også finnes et separat hovedskap, som kan være plassert i kjelleren, på ytterveggen eller på en strømstolpe på tomten.
Hvis problemet ikke løser seg, må du kontakte din lokale netteier.

Strømbrudd
Noen ganger er det bare uflaks, planlagt vedlikehold fra nettselskapet eller et uventet strømbrudd forårsaket av for eksempel uvær.

Sjekk e-post og SMS om du har fått varsel om planlagt strømbrudd i området fra ditt nettselskap. Du kan også sjekke nettselskapets strømbruddkart for å se om boligen din er berørt av et større strømbrudd.

Hvor får du hjelp?
Hvis Fortums strømavtale har trådt i kraft, skal strømleveransen fra det lokale nettselskapet starte samtidig. Hvis årsaken ikke er klar, kontakt nettselskapet for mer informasjon. Navnet på nettselskapet finner du for eksempel i avtale-bekreftelsen fra Fortum.

Hvis du bytter fra en annen strømleverandør til oss, trenger du ikke si opp den eksisterende avtalen selv. Når din nye avtale trer i kraft, avsluttes den gamle automatisk. Dette gjelder også dersom du bytter fra oss til en annen leverandør.

Skal du bestille, avslutte eller endre avtalen til noen andre enn deg selv, trenger du å få fullmakt fra vedkommende. Dere kan bruke fullmaktsskjemaet vårt eller en annen type fullmaktsskjema. Send oss et ferdig utfylt skjema så hjelper vi dere med det dere trenger.

Å tegne en ny strømavtale hos Fortum er enkelt og raskt. For å tegne en strømavtale hos Fortum må du først fylle ut informasjon om hvem du er og hvor du ønsker strøm. Når du har fylt ut opplysningene dine og sendt dem inn, tar vi oss av resten og starter strømavtalen på datoen du har valgt, eller når din nåværende strømavtale har utløpt. Det kan ikke bli enklere enn det!

Det er både enkelt og smidig å tegne en strømavtale hos Fortum, men hvis du har spørsmål om byttet, er du alltid velkommen til å kontakte våre erfarne kundebehandlere. De hjelper deg direkte via chat her på nettsiden, e-post eller telefon på 21 49 49 49 (åpningstider: man-fre 08:00-16:00).

Det kan være flere årsaker til dette:

1. Vi mangler informasjon for å starte strømleveransen, som for eksempel målernummer.

2. Vi finner deg ikke registrert på adressen du oppga. Kanskje du nylig har flyttet inn? Da kan du sende oss målernummer, målerstand og overtakelsesdatoen, og vi ordner resten.

3. Vi finner deg ikke registrert på adressen du oppga. Kan det være registrert på samboer eller ektefelle? Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg.

4. Du bor i et borettslag med en felles strømavtale for alle beboerne, og du kan derfor ikke bestille strøm selv.

Du kan se hvilken avtale du har på fakturaen din, det står på side 1 under delen "Din strømavtale". Du kan også logge inn i appen eller på Mine Side for å se detaljer eller gjøre endringer i avtalen din.

Når du logger inn i appen eller på Min Side, kan du enkelt gjøre flere endringer selv, for eksempel legge til tilleggstjenester som Grønt Valg, Smartlading, Trygg Hverdag og ID-vakt.

Du kan også kontakte vår kundeservice på telefon 21 49 49 49, så hjelper vi deg med å velge den strømavtalen som passer best for dine behov.

Ja, med vår valgfrie tilleggstjeneste Grønt Valg får du opprinnelsesgaranti på strømmen. Med opprinnelsesgaranti sikrer vi at det produseres like mye strøm fra fornybare energikilder som det du forbruker. Strømmen i stikkontakten er den samme, men du bidrar på denne måten til å støtte produksjon av fornybar strøm. Når du velger Grønt valg, er du også med på å beskytte hele 24 000 kvadratkilometer regnskog gjennom støtte til Regnskogfondet.

Les mer om Grønt valg her.

Månedsavgiften er en fast kostnad som dekker våre administrative utgifter. Den kommer i tillegg til strømprisen og er lik hver måned, uavhengig av forbruk.

Hvis du ikke bestiller en strømavtale, vil du automatisk få leveringspliktig strøm fra din netteier. Leveringspliktig strøm er som regel dyrere, derfor er det viktig å ta et aktivt valg om hvilken strømleverandør og strømavtale som passer best for deg. Dersom du ikke inngår en avtale og heller ikke betaler nettleie, kan netteier stenge strømmen etter skriftlig varsel.

Vi hjelper deg gjerne med å finne den strømavtalen som passer best for deg. Ta kontakt med oss på telefon 21 49 49 49.

Når du signerer strømavtalen, sender vi deg en bekreftelse enten som tekstmelding, brev eller på e-post.

Hvis du savner avtalebekreftelsen, kan du kontakte oss på 21 49 49 49.

Strømleveransen starter samme dag som strømavtalen med Fortum trer i kraft.

Det gjør du gjennom å kontakte kundeservice på 21 49 49 49.

Ja, det kan du, men for at vi skal kunne svare på spørsmål angående strømavtalen som den aktuelle personen står som eier av, må det først sendes inn en signert fullmakt.

Hvis fullmakt ikke er sendt inn, kan vi svare på generelle spørsmål om Fortum og våre produkter. Vi gjør alltid vårt beste for å hjelpe dere, og oppfordrer dere til å ta kontakt dersom dere har behov for bistand.

Last ned fullmakt her.

Om du ringer fra utlandet kan du kontakte kundeservice på +47 21 49 49 49.

Du finner kundenummeret ditt øverst i høyre hjørne på fakturaen.

Dersom du har en spotprisavtale hos oss, betaler du for spotprisen på markedet time for time, multiplisert med hvor mye strøm du bruker hver enkelte time. Basert på dette regner vi ut din individuelle gjennomsnittspris hver måned. Utregningen fungerer på følgende måte: (Spotpris time 1 x forbruk time 1) + (spotpris time 2 x forbruk time 2) + (spotpris time 3 x forbruk time 3)… gjennom hele måneden, delt på totalt antall kilowattimer i perioden. Din individuelle gjennomsnittspris blir dermed helt unik. Selv hvis naboen din har akkurat samme spotprisavtale og bruker akkurat like mye strøm som deg – men dere bruker strømmen på ulike tidspunkt av døgnet – vil den månedlige gjennomsnittsprisen dere betaler bli ulik. På Min side og i Mitt Fortum-appen vår kan du se hva strømprisen er i dag, og hva den blir i morgen – time for time. Har du en spotprisavtale kan du dermed spare penger ved å flytte noe av strømforbruket ditt over til timer av dagen der prisen er lavere.

Du vil normalt motta faktura i den andre eller tredje uken i hver måned. Du trenger ikke bekymre deg dersom fakturaen ikke har kommet til vanlig tid, da det i noen få tilfeller kan oppstå forsinkelser.

Du kan også se dine fakturaer på Min side eller i Fortum-appen.

Vi fakturerer etterskuddsvis, noe som betyr at vi legger ut for strømmen du bruker i inneværende måned, mens du faktureres måneden etter. På den måten kan du være trygg på at du ikke blir forhåndsfakturert for estimert strømforbruk, men alltid faktureres for strømmen du faktisk har brukt.

Hvis du ønsker å endre postadressen din, kan du gjøre det ved å kontakte kundeservice på 21 49 49 49.

Dersom du ikke har valgt en elektronisk faktureringsmetode, som eFaktura eller faktura på e-post, sender vi deg en papirfaktura i posten. Dette gjør vi fordi vi er pliktige til å informere deg om hva du blir fakturert for. Papirfakturaen medfører et gebyr på 7 kroner for å dekke kostnadene ved utsendelsen.

For å unngå gebyret anbefaler vi å velge en digital fakturaløsning.

Ja, hvis du kun har én utestående faktura og har behov for det, så kan du be om betalingsutsettelse.

Du kan utsette fakturaen din selv, både på Min side og i Fortum-appen, eller ta kontakt med kundeservice.

Vi sender deg ikke ny faktura, så du må forholde deg til den originale fakturaen du allerede har mottatt.

Hvis du har eFaktura og/eller Avtalegiro må du huske å endre til ny forfallsdato i nettbanken din, ettersom dette ikke skjer automatisk.

Koster det noe å vente med betaling av faktura?

En årlig forsinkelsesrente på 12,25 % vil begynne å løpe dagen etter forfallsdato og frem til fakturaen er betalt.

Eksempel: Med en faktura på 1000 kroner vil det med 12,25 % i forsinkelsesrente bli lagt til 34 øre per dag. Med en faktura på 2500 kroner vil forsinkelsesrenten utgjøre 85 øre per dag.

Nei, vi har dessverre ikke mulighet til å sette en fast forfallsdato på dine fakturaer. Fakturaen blir vanligvis tilgjengelig rundt den andre uken i hver måned, men datoen kan variere. Når fakturaen er klar, har du 14 dagers betalingsfrist.

Ønsker du å utsette forfallsdatoen, kan du enkelt gjøre det selv i appen eller på Min Side - eller ta kontakt med vårt kundesenter for hjelp.

Ja, det er mulig så lenge avtalene er registrert på samme kundeforhold. Ta gjerne kontakt med kundeservice dersom du ønsker en samlet faktura for flere strømanlegg, vi hjelpe deg gjerne.

Dersom du betaler mer enn fakturabeløpet eller betaler samme faktura to ganger, vil det du har betalt for mye som regel bli automatisk tilbakeført til din konto innen et par virkedager.

Unntaket er dersom du har andre utestående krav, da vil det du har betalt for mye først bli brukt til å dekke disse.

Har du spørsmål om dette, eller ønsker at vi ser nærmere på din innbetaling, er du velkommen til å kontakte kundeservice.

Hvis du har mottatt en faktura der du har penger til gode, vil beløpet bli utbetalt automatisk på fakturaens forfallsdato. Du trenger ikke gjøre noe, utbetalingen skjer av seg selv.

Dersom du har utestående krav, vil tilgodebeløpet først bli brukt til å dekke disse før eventuelt overskytende beløp blir utbetalt.

Siden vi etterfakturerer vil du alltid motta faktura for strømforbruket ditt i etterkant. Det betyr at dersom du for eksempel har avsluttet strømavtalen din i starten av en måned, så vil du senere motta en faktura for strømforbruket ditt frem til avtalen din ble avsluttet hos oss. Hvorvidt sluttfakturaen inkluderer nettleie og strømstøtte fra din netteier kan variere. Har du for eksempel byttet til en annen strømleverandør som har en gjennomfaktureringsavtale med din netteier, vil din netteier ofte sende nettleiefakturaen til din nye strømleverandør. I fakturaen kan du se hva du er fakturert for, og hvilken periode det gjelder.

Du finner full oversikt over fakturaene dine og betalingshistorikk både på Min Side og i Fortum-appen. Betalte fakturaer oppdateres fortløpende, men har du nylig betalt, gjør vi oppmerksom på at det kan ta opptil et par virkedager før dette vises i oversikten.

Fakturaene fra oss har 14 dagers betalingsfrist. Dersom du har mottatt en betalingspåminnelse fra oss, betyr dette at forfallsdatoen har passert uten at vi har mottatt betalingen fra deg. Betalingsinformasjon, inkludert original forfallsdato, er inkludert i påminnelsen. Betaler du fakturaen når du mottar betalingspåminnelsen unngår du å motta et inkassovarsel senere.

Du finner saldoen din på hver faktura. Der får du full oversikt over strømforbruket ditt i perioden og saldoen knyttet til din avtale med Lik Betaling. Saldoen viser forskjellen mellom det faktiske strømforbruket og innbetalingene vi har mottatt. Siden Lik Betaling fordeler kostnadene jevnt over året, vil saldoen naturlig variere fra måned til måned, men den skal balansere seg over en tolvmåneders periode.

Dersom Lik Betaling avsluttes, vil det gjennomføres en avregning av saldoen i en opphørsfaktura for tjenesten. I opphørsfakturaen vil eventuell gjenstående saldo blir fakturert samlet, mens eventuell tilgodehavende saldo blir tilbakebetalt. Her kan du lese mer om Lik Betaling.

Du kan til enhver tid se din Strømkonto saldo på Min side.

Med den valgfrie tjenesten Lik Betaling får du et fast månedsbeløp basert på ditt gjennomsnittlige strømforbruk per år. Beløpet inkluderer også nettleie og eventuelle tilleggstjenester fra Fortum, og fordeles jevnt over 12 måneder.

Vi gjør oppmerksom på at dette ikke er en fastprisavtale. Du betaler fortsatt for det faktiske strømforbruket ditt til gjeldende priser, Lik Betaling gjør det bare enklere å fordele kostnadene jevnere gjennom året. Saldoen din vil derfor kunne variere fra måned til måned, men skal balansere seg over en tolvmånedersperiode.

Det anbefalte månedsbeløpet er fastsatt basert på estimert forventet årlig strømforbruk, forventet strømpris og nettleie. Endringer i disse forholdene kan medføre at det anbefalte månedsbeløpet justeres. Dersom beløpet endres, vil du bli varslet via SMS eller e-post.

Terminbeløpet justeres om det er endringer i forventet årlig strømforbruk, forventet strømpris eller endringer i nettleie. Terminbeløpet tar ikke utgangspunkt i saldo. Det betyr at selv om du har en positiv saldo hos oss kan terminbeløpet ditt fortsatt justeres.

Ja, du kan når som helst be om å få utbetalt den positive saldoen på din Strømkonto.

Kunder med Lik Betaling vil få strømstøtte på lik linje med kunder som ikke har Lik Betaling. Strømstøtten trekkes fra på faktura fra din netteier. Hvis faktura fra netteier er inkludert i faktura fra Fortum Strøm, vil strømstøtte bli tatt hensyn til i beregning av ditt månedlige Lik Betaling-beløp. Du kan se strømstøtten på det faktiske forbruket på faktura som ligger vedlagt Lik Betaling fakturaen.

Hvis du har tjenesten Strømkonto kan du når som helst få utbetalt din positive saldo. Har du derimot tjenesten Lik Betaling, kan saldoen dessverre ikke utbetales før tjenesten eventuelt avsluttes.

Anbefalte månedsbeløpet er fastsatt ut fra et estimert forventet årlig strømforbruk, forventet strømpris, og nettleie. Endringer i nevnte forhold kan medføre at Anbefalt måneds- og Minstebeløpet justeres.

Nei, det er dessverre ikke mulig å få betalingsutsettelse med Lik betaling.

Med Strømkonto kan du be om en betalingsfri måned, men du kan ikke utsette forfallsdatoen. Du har opptil to betalingsfri måneder i løpet av året.

Ja, vi kan hjelpe deg med en nedbetalingsplan. Sluttoppgjøret kan deles opp i opptil fire betalinger.

Vi utvikler en ny felles nordisk løsning for kunder som ønsker fleksibilitet i betaling av strømregninger fra Fortum. Dette innebærer dessverre at vi må avslutte dagens betalingstjeneste, Lik betaling.

Som lojal Lik betalings kunde, vil du være blant de første som får tilbud og informasjon om den nye løsningen.

Det er viktig å presisere at det ikke skjer noen endringer i din strømavtale, det er kun betalingstjenesten Lik betaling som avvikles.

Dersom du har positiv saldo på din Lik betalingskonto, vil beløpet bli brukt til å dekke sluttfakturaen, dersom saldoen er høyere enn fakturabeløpet. Eventuelt overskytende beløp blir utbetalt til deg. Du trenger ikke å betale sluttoppgjøret dersom saldoen dekker det.

Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med vårt kundesenter, vi hjelper deg gjerne.

IBAN- og SWIFT-nummer er informert på side. 2. av fakturaen.

Ved betaling fra utlandet kan du benytte følgende informasjon: IBAN: NO 3581012373759 SWIFT/BIC: DABANO22

Dersom du er plusskunde hos oss, kjøper vi overskuddsstrømmen din for spotprisen i markedet, time for time. Oversikten over salg av overskuddsstrøm finner du på dine månedlige fakturaer under «Tilleggstjenester».

Last ned appen vår, den er gratis og inkludert i strømavtalen.

Du kan også logge inn via nettsiden ved å klikke på "Logg inn" øverst i høyre hjørne. Hvis du aldri har logget inn før, må du identifisere deg med BankID på mobil.

Hvis du opplever problemer med innlogging kan du ta kontakt med kundeservice, vi hjelper deg gjerne!

Vi bruker adresse, e-post og telefonnummer for å sende deg bekreftelser, fakturaer og annen viktig informasjon. Derfor er det viktig at kontaktopplysningene dine er oppdaterte i vårt kundesystem.

Du kan enkelt endre telefonnummer, fakturaadresse og e-post under Innstillinger i appen eller på Min Side.

Ønsker du å endre postadressen din, må du kontakte vårt kundesenter direkte på telefon 21 49 49 49.

Ved å fylle ut boligprofilen får du bedre innsikt i strømforbruket ditt gjennom Energirapporten. Energirapporten gir et estimat på ditt strømforbruk, og dette estimatet blir mer nøyaktig når du har oppgitt detaljer om boligen din. Beregningen baserer seg blant annet på boligprofilen, statistikk og værdata.

Hvis appen ikke fungerer som den skal, anbefaler vi at du prøver å logge inn via Min Side i nettleseren. Det skjer sjelden, men enkelte oppdateringer kan føre til midlertidig nedetid i appen. Ved kjente problemer legger vi som regel ut informasjon på nettsiden vår.

Er du ny kunde, aktiveres appen så snart kontrakten har startet.

Får du fortsatt ikke tilgang, er du hjertelig velkommen til å kontakte vårt kundesenter, vi hjelper deg gjerne videre.

Kort fortalt flytter vi ladingen fra timer med høy strømpris til timer med lav strømpris. Besparelsen avhenger av flere faktorer, hvor de to viktigste er strømpris og ladeeffekt.

Dersom du har en lader med høy effekt hjemme, desto mer av ladingen kan flyttes til timer med lavere strømpris.

Når smartladingen planlegges forholder vi oss også til når du ønsker at bilen skal være ferdigladet. Standard tidspunkt er kl 08:00. Tidspunktet for når ladingen skal være ferdig kan du selv endre i appen.

Du finner ofte stilte spørsmål og svar om Smartlading her.

Du kan koble til bilen ved å laste ned Mitt Fortum-appen (eller bruk Mitt Fortum på nett) og velg "Koble til bil" under fanen "Elbil".

Vil du vite mer om smartlading? Her har vi samlet vanlige spørsmål og svar.

Klikk her for å se hvilke bilmerker som støttes av Smartlading.

I dag dekker strømstøtten 90 % av strømprisen som overstiger 93,75 øre per kilowattime (75 øre ekskl. mva). Støtten gjelder for alle timer strømprisen overstiger dette nivået.

Alle husholdninger får strømstøtte, men fritidsboliger er ikke inkludert. Det er også et forbrukstak på 5000 kWh per måned, strømforbruk utover dette nivået gir ikke støtte.

Strømstøtten administreres av din lokale netteier. Siden vi gjennomfakturerer med de fleste nettselskaper, vil strømstøtte vises på samme faktura som ditt strømforbruk. Strømstøtten trekkes direkte fra nettleien på faktura.

Du kan lese mer om Strømstøtte her.

Med Norgespris kan du binde strømprisen til 50 øre/kWh (inkl. mva) frem til 31. desember 2026. Norgespris er frivillig og kan velges i stedet for dagens strømstøtteordning. Dette betyr at du kan vurdere hvilken løsning som passer best for ditt strømforbruk og økonomi. I motsetning til dagens strømstøtteordning, er Norgespris også tilgjengelig for fritidsboliger.

Du kan lese mer om Norgespris her.

Norgespris trer i kraft 1. oktober 2025 og du binder deg frem til 31. desember 2026. Du kan bestille Norgespris via minside.elhub.no ved å logge inn med elektronisk ID.

Prisen er 50 øre/kWh (inkl. mva.). I tillegg kommer nettleie, offentlige avgifter og eventuelle påslag, avhengig av strømavtalen din.

Norgespris er knyttet til det enkelte målepunkt, noe som betyr at du må bestille avtalen separat for hver bolig eller fritidsbolig du ønsker den på.

På lik linje som med dagens strømstøtte, vil du også med Norgespris fortsette å ha en vanlig strømavtale i bunn.

Dersom du vil fortsette med dagens strømstøtteordning trenger du ikke å foreta deg noe.

Norgespris: En strømstøtteordning hvor du betaler 50 øre/kWh (inkl. mva.) uansett markedspris. Dette gir forutsigbarhet, men kan være dyrere om strømprisen er lav.

Strømstøtte: Dekker 90 % av prisen over 93,75 øre/kWh, inkl. mva, men du betaler full pris under denne grensen. Du drar nytte av lave markedspriser, men har risiko for høyere kostnader ved pristopper.

Kort sagt: Norgespris gir trygghet med fastpris, mens strømstøtte gir lavere pris når strømmen er billig, men høyere utgifter når prisene stiger.

Les mer om Norgespris her.

NorgesEnergi og Fortum har tilhørt samme konsern siden 2017, og ønsket å slå seg sammen for å skape et best mulig tilbud til våre kunder. Fra 13. mai 2024 ble NorgesEnergi integrert under Fortum-merkevaren.

Ved å samle kompetanse, tjenester og innovasjonskraft under èn merkevare står vi bedre rustet til å møte kundenes behov og forventninger i årene som kommer. Sammen kan vi fortsette å utvikle og tilby konkurransedyktige produkter, tjenester og digitale verktøy som hjelper våre kunder i deres strømhverdag, hvor vi skal legge til rette for bruk av energi på en smartere, mer effektiv og bærekraftig måte.

Fra 13. mai 2024 ble strømavtalen du hadde med NorgesEnergi automatisk overført til Fortum. Avtalen du hadde med NorgesEnergi fortsatte å gjelde uten endringer i pris, og du trengte ikke å foreta deg noe.

Som tidligere NorgesEnergi-kunde har du fått tilgang til Fortum-appen, som tilbyr flere funksjoner og mer omfattende informasjon enn du hadde i NorgesEnergi-appen. Eksempler på nye funksjoner inkluderer:

• Detaljert oversikt over foreløpige kostnader for strøm og nettleie denne måneden, samt beregnet strømstøtte.
  

• Delt app-tilgang: Flere i husholdningen kan logge inn og bruke Fortum-appen.
  

• Strømsparetips tilpasset din boligprofil.
  

Hvis du har spørsmål, trenger hjelp, eller vil vite mer om Fortums produkter, er vi selvfølgelig her for deg, med den samme gode kundeservicen som før. Du kan kontakte vårt kundesenter på 21 49 49 49.